Электробытовые приборы

Содержание

Перечень технически сложных товаров

В обязанность продавца, напротив, входит возмещение данных расходов. Кроме того, ремонт товара, имеющего какой-либо дефект, может совершаться и продавцом за его счет. Более того, продавец может понизить цену изделия по взаимному согласию обеих сторон.
Сумма скидки, как правило, оговаривается. Какие недостатки в товаре являются существенными? Возможность пользоваться всеми функциями товара, которые предусмотрены производителем, а также применять его по собственному назначению, определяет существенность его недостатка. При невозможности выполнения своих функций, а также если недостаток невозможно устранить, данный дефект товара принято считать существенным.
Возврат технически сложного товара — закон о защите прав потребителей По закону, регламентирующему права российских покупателей, возврат сложной техники, относящейся к представленному выше списку, возможен в течении 14 суток с момента приобретения. Но сделать это можно только в том случае, если изделия оказались низкого качества либо с производственным браком. Таким образом, сдать или обменять сложную в производстве продукцию по причине того, что она вам просто не подошла или разонравилась, у вас уже не получится. Данные положения прописаны в акте №25 главного законопроекта РФ о защите прав потребителей.

Если попадает в эту категорию, и он надлежащего качества, магазин может заменить его или отдать обратно клиенту деньги лишь добровольно, закон его к этому не обязывает.

Некоторые компании, ставящие во главу угла клиентоориентированность, на это идут, но большинство пользуется возможностью отказать покупателю.

Электробытовые товары

К бытовым электрическим товарам относятся проводники электрического тока, приспособления, приборы и машины, работа которых связана с использованием однофазного электрического тока напряжением 220 В. К электробытовам товарам предъявляются требования надежности, удобства эксплуатации, экономичности и особенно — безопасности (защита от поражения током и др.), что регламентируется новыми ГОСТами на товары.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

  1. предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов,
  2. инструменты, приборы и аппаратура медицинские,
  3. средства гигиены полости рта,
  4. предметы по уходу за детьми,
  5. лекарственные препараты
  6. линзы очковые,

3. Парфюмерно-косметические товары

  1. строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие, отпускаемые на метраж
  2. кабельная продукция (провода, шнуры, кабели),
  3. хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани,
  4. товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие,
  1. изделия чулочно-носочные
  2. изделия швейные и трикотажные бельевые,

6.

8. Электробытовые товары

  • •Учебник
  • •4. Керамические товары
  • •9. Канцелярские и школьно-письменные товары
  • •10. Бытовая электронная аудиоаппаратура
  • •11. Музыкальные инструменты
  • •18. Офисная оргтехника
  • •2. Товары бытовой химии
  • •2.3 Клеи
  • •2.4 Разные товары бытовой химии
  • •3.2 Классификация и ассортимент стеклянных бытовых товаров
  • •3.3 Требования к качеству стеклянных бытовых товаров
  • •4.2 Классификация и ассортимент керамических изделий
  • •4.3 Требования к качеству керамических товаров
  • •5. Металлохозяйственные товары
  • •5.1 Общие сведения о металлах и изделиях из них
  • •5.2 Классификация и ассортимент металлохозяйственных товаров
  • •5.2.1 Металлическая посуда
  • •5.2.4 Прочие металлохозяйственные товары
  • •5.3 Требования к качеству металлохозяйственных товаров
  • •6. Мебельные товары
  • •6.1 Общие сведения о мебели
  • •6.2 Классификация и ассортимент мебели
  • •6.3 Требования к качеству мебели
  • •7. Строительные товары
  • •7.1 Классификация и ассортимент строительных товаров
  • •7.1.1 Минеральные вяжущие вещества
  • •7.1.2 Природные каменные материалы
  • •7.1.3 Материалы на основе минеральных вяжущих веществ
  • •7.1.4 Товары на основе керамики
  • •7.1.5 Материалы и изделия из стекла
  • •7.1.6 Материалы и изделия из древесины
  • •7.1.7 Материалы на основе металлов
  • •7.1.8 Материалы и изделия на основе волокнистых веществ, бумаги и полимеров
  • •7.2 Потребительские свойства и показатели качества строительных товаров
  • •8. Электробытовые товары
  • •8.1 Классификация и ассортимент электробытовых товаров
  • •8.1.1 Электронагревательные приборы
  • •8.1.2 Стиральные машины
  • •8.1.3 Холодильники и морозильники
  • •8.1.4 Пылесосы
  • •8.2 Потребительские свойства электробытовых товаров
  • •8.2.1 Потребительские свойства стиральных машин
  • •8.2.2 Особенности потребительских свойств холодильников
  • •8.2.3 Потребительские свойства пылесосов
  • •8.3 Требования к качеству электробытовых товаров
  • •8.3.1 Требования к качеству холодильников
  • •8.3.2 Требования к качеству стиральных машин
  • •8.3.3. Требования к качеству пылесосов
  • •9. Канцелярские и школьно-письменные товары
  • •9.1 Товары школьного назначения
  • •9.1.1 Изделия из бумаги и картона
  • •9.1.2 Принадлежности для письма
  • •9.1.3 Принадлежности для черчения
  • •9.1.4 Товары художественного назначения
  • •9.1.5 Школьные принадлежности
  • •9.1.6 Микрокалькуляторы
  • •9.2 Товары офисного назначения
  • •9.2.1 Настольные принадлежности
  • •9.2.2 Товары для делопроизводства
  • •9.2.3 Бумажная продукция
  • •9.2.4 Мелкоофисное оборудование
  • •9.2.5 Аксессуары делового человека
  • •9.3 Требования к качеству канцелярских товаров
  • •10. Бытовая электронная аудиоаппаратура
  • •10.1 Элементы электронной аппаратуры
  • •10.1.1 Радиодетали
  • •10.1.2 Полупроводниковые приборы
  • •10.1.3 Химические источники тока
  • •10.2 Основные сведения из акустики
  • •10.3 Комплектующие изделия электронной аппаратуры
  • •10.3.1 Микрофоны
  • •10.3.2 Звукоизлучатели
  • •10.3.3 Усилители сигналов звуковой частоты
  • •10.3.4 Эквалайзеры
  • •10.4 Бытовая аудиотехника
  • •10.4.1 Проигрыватели виниловых дисков
  • •10.4.2 Аппаратура для магнитной записи и воспроизведения звука
  • •10.4.3 Аппаратура для оптической записи и воспроизведения звука
  • •10.4.4 Аппаратура для магнитооптической записи и воспроизведения звука
  • •10.4.5 Звуковоспроизводящая аппаратура с электронными накопителями
  • •10.4.6 Радиоприемная аппаратура
  • •10.4.7 Комбинированная аудиоаппаратура
  • •10.4.8 Автомобильная аудиотехника
  • •10.5 Контроль качества, маркировка и хранение бытовой аудиотехники
  • •11. Музыкальные инструменты
  • •11.1 Потребительские свойства музыкальных инструментов
  • •11.2 Классификация и ассортимент музыкальных инструментов
  • •11.2.1 Струнные музыкальные инструменты
  • •11.2.2 Язычковые музыкальные инструменты
  • •11.2.3 Духовые музыкальные инструменты
  • •11.2.4 Ударные инструменты
  • •11.2.5 Электрические музыкальные инструменты
  • •11.3 Требования к качеству музыкальных инструментов
  • •12. Фототовары
  • •12.1 Устройство и принцип работы фотоаппарата
  • •12.2 Классификация и характеристика ассортимента фотоаппаратов
  • •12.3 Потребительские свойства фотоаппаратов
  • •12.4 Светочувствительные материалы
  • •12.5 Фотографические принадлежности
  • •12.6 Качество, упаковка, маркировка и хранение фототоваров
  • •13. Бытовая видеоаппаратура
  • •13.1 Телевизоры
  • •13.1.1 Понятие о телевидении
  • •13.1.2 Устройство и принцип работы телевизора
  • •13.1.3 Потребительские свойства телевизоров
  • •13.1.4 Классификация и характеристика ассортимента телевизоров
  • •13.2 Видеомагнитофоны и видеопроигрыватели
  • •13.3 Дисковые видеопроигрыватели
  • •13.4 Видеокамеры
  • •14. Игрушки
  • •14.1 Классификация игрушек
  • •14.2 Требования к качеству игрушек
  • •15. Спортивные, рыболовные и охотничьи товары
  • •15.1 Инвентарь для гимнастики
  • •15.2 Инвентарь для атлетики
  • •15.3 Инвентарь для спортивных поединков
  • •15.4 Инвентарь для катания и скольжения
  • •15.4.1 Лыжи
  • •15.4.2 Доски
  • •15.4.3 Серфы
  • •15.4.4 Коньки
  • •15.4.5 Ролики
  • •15.5 Инвентарь для спортивных и клубных игр
  • •15.6 Товары для туризма и альпинизма
  • •15.7 Охотничьи товары
  • •15.8 Рыболовные товары
  • •15.8.1 Удилищные крючковые снасти
  • •15.8.2 Безудилищные крючковые снасти
  • •15.9 Требования к качеству, маркировка и хранение спортивных товаров
  • •16. Ювелирные товары и часы
  • •16.1 Ювелирные товары
  • •16.1.1 Понятие о ювелирных товарах
  • •16.1.2 Классификация и ассортимент ювелирных изделий
  • •16.1.3 Клеймение ювелирных изделий
  • •16.1.4 Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение ювелирных изделий
  • •16.1.5 Контроль качества ювелирных изделий
  • •16.2 Часы
  • •16.2.1 Потребительские свойства часов
  • •16.2.2 Классификация и ассортимент часов
  • •16.2.3 Маркировка часов
  • •16.2.4 Контроль качества часов
  • •17. Изделия народных художественных промыслов
  • •17.1 Классификация изделий народных художественных промыслов
  • •17.2 Изделия, полученные художественной обработкой дерева
  • •17.3 Изделия народных художественных промыслов из керамики
  • •17.4 Изделия художественных промыслов из кости
  • •17.5 Изделия художественных промыслов из камня
  • •17.6 Изделия, полученные художественной обработкой металла
  • •17.7 Изделия лаковой живописи
  • •17.8 Изделия художественной вышивки
  • •17.9 Изделия кружевоплетения
  • •17.10 Художественные ковровые и тканые изделия
  • •17.11 Изделия мастеров Крайнего Севера и Дальнего Востока
  • •17.12 Качество, маркировка, упаковка и хранение изделий народных художественных промыслов
  • •18. Офисная оргтехника
  • •18.1 Персональные компьютеры
  • •18.1.1 Системный блок
  • •18.1.2 Мониторы
  • •18.1.4 Мыши и джойстики
  • •18.1.5 Периферийные устройства пк
  • •18.1.6 Потребительские свойства пк
  • •18.1.7 Классификация и ассортимент пк
  • •18.2 Технические средства для подготовки документов
  • •18.2.1 Пишущие машины
  • •18.2.2 Диктофоны
  • •18.2.3 Копировальная техника
  • •18.2.4 Технические средства для обработки документов
  • •18.3 Техника связи
  • •18.3.1 Линейная связь
  • •18.3.2 Радиосвязь
  • •19. Текстильные товары
  • •19.1 Классификация, ассортимент и свойства волокон
  • •19.1.1 Ассортимент и свойства натуральных волокон и нитей
  • •19.1.2 Ассортимент и свойства химических волокон и нитей
  • •19.2 Классификация, ассортимент и свойства пряжи и нитей
  • •19.3 Ткацкие переплетения
  • •19.4 Отделка тканей
  • •19.5 Классификация и характеристика ассортимента тканей
  • •19.6 Требования к качеству текстильных товаров
  • •20. Трикотажные товары
  • •20.1 Классификация, свойства и внешние отличительные признаки трикотажа
  • •20.2 Классификация и характеристика ассортимента трикотажных товаров
  • •20.3 Требования к качеству трикотажных товаров
  • •21. Швейные изделия
  • •21.1 Классификация и характеристика ассортимента швейных изделий
  • •21.2 Требования к качеству швейных изделий
  • •22. Галантерейные товары
  • •22.1 Текстильная галантерея
  • •22.2 Швейная галантерея
  • •22.3 Гардинно-тюлевые и кружевные изделия
  • •22.4 Галантерейные изделия из пластмасс и поделочных материалов
  • •22.5 Металлическая галантерея
  • •22.6 Кожаная галантерея
  • •22.7 Требования к качеству галантерейных товаров
  • •23. Нетканые материалы
  • •23.1 Классификация и ассортимент нетканых материалов
  • •23.2 Требования к качеству нетканых материалов
  • •24. Парфюмерно-косметические товары
  • •24.1 Производство парфюмерно-косметических товаров
  • •24.2 Классификация и характеристика ассортимента парфюмерных товаров
  • •24.3 Классификация и характеристика ассортимента косметических товаров
  • •24.4 Требования к качеству парфюмерных товаров
  • •25. Кожевенно-обувные товары
  • •25.1 Производство натуральной кожи
  • •25.2 Классификация и ассортимент натуральных кож для обуви
  • •25.3 Производство и ассортимент искусственных и синтетических обувных материалов
  • •25.4 Текстильные материалы для обуви
  • •25.5 Классификация и характеристика ассортимента обуви
  • •25.6 Требования к качеству кожаной обуви
  • •26. Резиновая обувь
  • •27. Валяная обувь
  • •28. Пушно-меховые товары
  • •28.1 Пушно-меховое сырье
  • •28.2 Пушно-меховые полуфабрикаты
  • •28.3 Пушно-меховые изделия
  • •28.4 Овчинно-шубные товары
  • •28.5 Требования к качеству пушно-меховых и овчинно-шубных изделий

Электробытовая техника

Микроволновая печь Автоматическая стиральная машина с передним (горизонтальной) загрузкой

Электробытовая техника — это бытовые машины и приборы, эксплуатация которых связана с использованием электрического тока. Сюда относятся электронагревательные приборы (например, конвекционные печи), машины и приборы для обработки белья (например, стиральные машины, утюги), машины и аппараты для хранения продуктов (например, холодильникии), машины для уборки помещений (например, пылесосы), машины и приборы для поддержания микроклимата (например, кондиционеры), машины для обработки продуктов, машины для шитья и вязания, машины для механизации хозяйственных работ и др.

С ростом благосостояния населения и увеличением производства электроэнергии значительно возрастает спрос на бытовые электрические приборы, которые облегчают домашний труд и сокращают затраты времени на домашнюю работу. Мировая промышленность выпускает большое количество бытовой электрической аппаратуры, использование которой постоянно растет. Бытовая техника постоянно совершенствуется и усложняется, конструкции модифицируются, выпускаются новые устройства, в новых разработках всё шире используется новая элементная база.

Классификация

По типу защиты от поражения электрическим током электробытовая техника делится на пять классов — 0; 01; 1; 2; 3. К классу 0 относят изделия, в которых защита осуществляется основной изоляцией; класс 01 — изделия, имеющие основную изоляцию и снабжены защитным зажимом для заземления; к классу 1 — изделия, которые имеют основную изоляцию и дополнительно присоединяются к заземляющей жилы шнура или имеют заземляющий контакт вилки; к классу 2 — изделия, имеющие двойную изоляцию (основную и дополнительную) или усиленную изоляцию; класс 3 — изделия, в которых защита от поражения электрическим током обеспечивается путем питания их от безопасного напряжения, что не превышает 42 В.

По степени защиты от влаги электробытовые приборы подразделяют на приборы обычного исполнения (незащищенные), каплезахищені, бризкозахищені и водонепроницаемые.

По условиям эксплуатации бытовые электроприборы и машины разделяют на две группы:

  • изделия, работающие под надзором (пылесос, кофемолка и тому подобное);
  • изделия, работающие без надзора (вентиляторы, холодильники и тому подобное).

Электронагревательные приборы

Электронагревательные приборы широко применяются в быту. Промышленность выпускает более 50 видов электронагревательных приборов различного назначения. Электронагрев имеет ряд преимуществ по сравнению с другими видами нагрева: высокое кол.к.д. (до 95%), отсутствие вредных выделений, возможность автоматизации регулирования мощности и температуры. Превращение электрической сети в тепловую в бытовых приборах осуществляется проводниками высокого сопротивления, инфракрасным, индукционным и высокочастотным нагревом.

Ассортимент электронагревательных приборов по назначению классифицируют на следующие подгруппы:

  • приборы для приготовления и подогрева пищи,
  • нагрев воды,
  • глажка,
  • отопление помещений,
  • обогрев тела человека,
  • электрический инструмент.

Приборы для приготовления и разогрева пищи

Приборы для приготовления пищи общего назначения — электроплиты и переносные электроплитки. Рабочей частью этих приборов являются конфорки (чугунные, с Тэнов и др.) Плитки выпускают с одной и двумя конфорками диаметром 145 и 180 мм, мощностью от 800 до 1200 Вт (экспресс-конфорки&м— 1500 и 2000 Вт). Плитки имеют трехступенчатую регулировку нагрева, плиты — трёх- или пятиступенчатую.

Приборы для подогрева и поддержания температуры пищи — мармиты, подогреватели детского питания, термостаты.

Мармитым— металлические или керамические подставки с вмонтированным электронагревателем, который нагревает рабочую поверхность до 100 °C.

Подогреватели детского питания представляют собой емкости с теплоизоляцией или двойными стенками, между которыми находится нагревательный элемент небольшой мощности.

Термостаты — теплоизолированные шкафы, в которых с помощью терморегулятора поддерживается температура около 70 °C.

Литература

  • Середа О.Г. Безконтактні елементи автоматики в електропобутовій техніці: Навч. посібник для студентів вищих технічних навчальних закладів. — Харків: НТУ «ХПІ», 2007. — 250 с.
  • Практична електротехніка для робітничих професій /Бондар В. М., Гаврилюк В. А., Духовний А. Х. та ін.. Підручник для учнів проф.- навч. закладів.- Київ: Веселка, 2000.-197 с.
  • Лир Э. В., Петко И.В. Электробытовые машины и приборы: Справочник. — 2-е изд., перераб. и доп. — К.: Техныка, 1990 — 270 с.

> Примечания

  1. Середа О.

>Что относится к электробытовым машинам не подлежащих возврату в магазин

Если попадает в эту категорию, и он надлежащего качества, магазин может заменить его или отдать обратно клиенту деньги лишь добровольно, закон его к этому не обязывает.

Некоторые компании, ставящие во главу угла клиентоориентированность, на это идут, но большинство пользуется возможностью отказать покупателю.

К бытовым электрическим товарам относятся проводники электрического тока, приспособления, приборы и машины, работа которых связана с использованием однофазного электрического тока напряжением 220 В.

К электробытовам товарам предъявляются требования надежности, удобства эксплуатации, экономичности и особенно — безопасности (защита от поражения током и др.), что регламентируется новыми ГОСТами на товары.

  1. предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов,
  2. инструменты, приборы и аппаратура медицинские,
  3. средства гигиены полости рта,
  4. предметы по уходу за детьми,
  5. лекарственные препараты
  6. линзы очковые,

Парфюмерно-косметические товары

  1. строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие, отпускаемые на метраж
  2. кабельная продукция (провода, шнуры, кабели),
  3. хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани,
  4. товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие,
  1. изделия чулочно-носочные
  2. изделия швейные и трикотажные бельевые,

Введение законодателем нормы о праве потребителя на предъявление вышеуказанных требований в случае невозможности использования технически сложного товара в течение срока, способ исчисления которого определен законом, обусловлено необходимостью достижения баланса интересов между изготовителями (продавцами) и потребителями при регламентации вопросов качества (безопасности) технически сложного товара.

Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст. 25 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Они дают право покупателю вернуть или обменять в срок 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла (по размеру, цвету, комплектации).

В пункте 1 этой статьи описываются условия возврата или обмена: не использовался; сохранены товарный вид и упаковка продукта; присутствуют ярлыки и заводские пломбы; в наличии чеки, подтверждающие покупку.

Это что касаемо возможности замены по истечении 14 суток По поводу возврата товара не подошедшего по каким то параметрам, НО исправного: ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)(п.

Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2018 году

Очень часто продавцы пользуются неграмотностью своих покупателей ради выгоды.

Чтобы избежать подобных ситуаций, нужно знать перечень товаров со сложными техническими характеристиками, подлежащих только ремонту, но не возврату.

Обращайтесь за советом к компетентным юристам, получив консультацию не выходя из дома в онлайн режиме.

Понятие технически сложного

— трансформаторы, контрольно-измерительные приборы, химические источники тока. В группу электроустановочных изделий входят изделия, необходимые для монтажа квартирных электропроводок, подключения к ним приборов и машин, защиты проводки машин от токов короткого замыкания, перегрузки и других целей.

Ассортимент товаров этой группы очень широк: патроны, выключатели, переключатели, штепсельные вилки и розетки, предохранители, изоляционные ролики, втулки, воронки, лента. Бытовые светильники состоят из источника света (лампы) и осветительной арматуры.

Можно ли вернуть электротовары в магазин?


Loading…

Согласно 55 Постановлению РФ от 1998 года, электротовары входят в перечень товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых в первые четырнадцать дней с момента покупки невозможен. В каком случае электротовары вернуть в магазин возможно? Читайте в настоящей статье.

О чем говорит закон?

В Законе “О защите прав потребителей” говорится, что товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин в течение четырнадцати дней (не считая дня покупки), если он:

  • Не подошел по размеру, цвету, фасону, габаритам, форме или комплектации;
  • Если у него сохранился товарный “облик”;

Это значит, что покупатель не успел срезать с купленного товара все этикетки, отклеить ярлыки, порвать упаковку и т.д.

  • Если при возврате товар не выглядит использованным;

Что это значит? Нет царапин, вмятин, сколов, дыр и других признаков неаккуратной эксплуатации.

Кассовый чек является документальным подтверждением покупки, так как в нем прописано наименование, стоимость и дата приобретения товара, а также реквизиты продавца, который произвел выдачу товара.

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, отсутствие кассового чека не может стать причиной отказа со стороны продавца производить возврат/обмен товара. Аналогом чека может послужить отрывная квитанция, очевидец совершаемой покупки или любой другой документ.

Можно ли вернуть электротовары?

Однако, не все товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в первые четырнадцать дней.

Так, согласно утвержденному в 1998 году 55 Постановлению Правительства Российской Федерации, электротовары входят в список товаров хорошего качества, которые возврату или обмену, будучи надлежащего качества, не подлежат.

Что именно говорится в Законе? Согласно 11 пункту 55 Постановления, технически сложные товары бытового назначения, на которые предусмотрена гарантия, возврату или обмену не подлежат.

Что считается электротоварами бытового назначения?

  • Станки для резки металла;
  • Деревообрабатывающие станки;
  • Электрические машины, использующиеся в быту (кофеварки, посудомойки, стиральные машины и т.д.);
  • Бытовая радиоэлектронная аппаратура;
  • Бытовая вычислительная и множительная техника;
  • Фото- и видеоаппаратура;
  • Домашняя киноаппаратура;
  • Телефонные аппараты;
  • Домашние проигрыватели (магнитофоны, аудиосистемы);
  • Детские игрушки на батарейках;
  • Газовые плиты;
  • Другие электроприборы;

Иначе говоря, всё, что работает от электричества и имеет срок гарантии, возврату и обмену, будучи надлежащего качества, не подлежит.

В каком случае вернуть электротовары можно?

Из предыдущего раздела стало известно, что электротовары считаются технически сложными товарами, возврат и обмен которых в надлежащем качестве невозможен.

В каком случае возврат и обмен электротоваров возможен? Согласно Закону, электротовар можно вернуть в следующих случаях:

  • Если покупатель обнаружил у купленного электротовара недостаток, о котором не предупредил продавец;

Так, например, из-за неправильны условий хранения на складе, электросхемы купленной кофемашины повредились, что в последствие стало причиной её неисправности. Покупатель не виноват в возникновении данного недостатка. Ответственность должен понести магазин.

Процедура возврата и обмена при обнаружении недостатка у электротовара в этом случае возможна в течение пятнадцати дней с момента покупки.

  • Если у купленного электротовара обнаружена серьезная неисправность;

Серьезной (или существенной) неисправностью может считаться недостаток, из-за которого эксплуатация электроприбора невозможна вообще или устранение которого может потребовать денежную сумму, превышающую стоимость самого товара.

  • Если покупатель сдал купленный электротовар в ремонт в рамках действия срока гарантии на него и не получает его обратно в течение срока, превышающего сорок пять дней (максимальный срок, который товар может находиться на гарантийном ремонте);
  • Если покупатель неоднократно сдавал купленный электротовар в ремонт, а период “фактического обладания” купленным товаром не превышает тридцати суток;

Так, например, покупатель купил электрочайник, который через неделю прекратил греть воду. Сдав его на ремонт по гарантии, покупатель прождал его возврата 40 дней. После того, как электрочайник починили, через две недели он сломался снова.

Покупатель снова сдал его в ремонт. За пол года электрочайник был у своего владельца меньше месяца. В этом случае, покупатель вправе потребовать от магазина компенсировать полную стоимость бракованного электрочайника в обмен на его возврат.

На что может рассчитывать покупатель?

При возврате электроприбора по одной из причин, описанных в предыдущем разделе, покупатель может рассчитывать на:

  • Обмен бракованного электротовара на аналогичный (по цене и характеристикам), но без недостатка;
  • Обмен некачественного электротовара на электротовар другой марки, цены или производителя с перерасчетом стоимости покупки;
  • Возврат полной стоимости товара в обмен на его возврат;

Порядок действий при возврате или обмене электроприбора

  • Найдите упаковку от купленного электроприбора и упакуйте товар обратно в него;
  • Убедитесь, что в коробке лежит гарантийный талон;

Если у электротовара выявлен незначительный недостаток, то вернуть его можно только в первые пятнадцать дней.

Вернуть его позднее этого срока можно только при наличии гарантийного талона и выявления существенного недостатка.

  • Найдите чек;
  • Придите в магазине, объясните, по какой причине вы решили вернуть купленный товар;
  • В двух экземплярах заполните бланк заявления, которое вам предоставит продавец;

Одно заявление оставьте при себе. Второе нужно передать представителю магазина. К заявлению приложите чек.

  • Сдайте бракованный электротовар продавцу, который для выяснения причины брака и принятия окончательного решению по возврату или замене товара отправит его на экспертизу;

Срок экспертизы – от 10 до 30 дней.

После проведения экспертизы магазин должен связаться с покупателем по телефону, оставленному в заявлении и после – удовлетворить его требования (при условии выявления производственного брака).

Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете произвести повторную независимую экспертизу за свой свет или обратиться за помощью в Роспотребнадзор.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Отсутствие материалов и запасных частей не причина для продления времени, необходимого для ремонта.

  • После устранения подобный дефект проявляется снова.
  • В результате использования выявляются различные недостатки, приводящие к невозможности использования товара в предназначенных целях. Это требование распространяется на срок, предусмотренный гарантией, а если ее нет, то на протяжении 24-х месяцев со дня приобретения.

Вернуть технически сложный товар недостаточного качества можно при невозможности использования его на протяжении 30 дней (суммарно) каждого года срока гарантии. Если причиной этому становятся повторяющиеся мероприятия по устранению разных дефектов.

Деньги за технически сложный товар ненадлежащего качества — как вернуть? Для того, чтобы воспользоваться своими правами и вернуть в торговую точку неисправную технику, выполните несколько несложных шагов:

  • Упакуйте техническое изделие в его оригинальную коробку;
  • Найдите торговый чек на приобретение продукции;
  • Возьмите с собой свое личное удостоверение (паспорт);
  • Лично явитесь в магазин с изделием и вышеперечисленными документами;
  • Напишите претензию с требованием заменить бракованную сложную технику на исправный вариант либо вернуть потраченную сумму средств.

Обычно разбирательство такого заявления происходит в течении 10 суток, по истечении которых деньги возвращаются потребителю.

Кроме того, недостаток может быть существенным при следующих условиях:

  • Дефект не один раз проявляется после ремонта изделия.
  • Из-за имеющегося недостатка товар становится опасным для человеческой жизни.
  • Необходимы значительные временные и материальные затраты на устранение данного дефекта.
  • Недостаток товара снижает полезное действие от пользования из-за того, что не все механизмы в нем могут функционировать.

Возврат товаров надлежащего качества А что же делать в этом случае? В законе «О защите прав потребителей» указан порядок возврата технически сложных товаров надлежащего качества, которые не имеют недостатков.

Ничего сложного. Существует определенный список товаров, на которые не распространяется общее правило на обмен в течение двух недель, если он не подошел по определенным критериям.

Например, по форме, фасону или комплектации.

В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе.

То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара.

Внимание Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).

Порядок действий потребителя Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).

После ее рассмотрения и проведенной проверки, должно быть принято какое-то из следующих решений:

  • Обмен технически сложных товаров с дефектом на аналогичное изделие надлежащего качества.
  • Пересмотр цены на изделие с существенным недостатком и ее понижение, а также выплата покупателю разницы стоимости.
  • Продавец может расторгнуть сделку по покупке некачественного товара и сделать возврат полной суммы потребителю.
  • Обмен товара на другое качественное изделие с перерасчетом стоимости.
  • Устранение неисправностей товара продавцом за его счет.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Если товар попадает в эту категорию, и он надлежащего качества, магазин может заменить его или отдать обратно клиенту деньги лишь добровольно, закон его к этому не обязывает. Некоторые компании, ставящие во главу угла клиентоориентированность, на это идут, но большинство пользуется возможностью отказать покупателю.

Что входит в перечень сложнотехнических товаров? Перечень составляется и утверждается федеральным правительством Российской Федерации в постановлении от 10 октября 2011 года №924. Он довольно широк и включает в себя технику различного назначения — как бытового, так и профессионального, а также транспортные средства.

Важно ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ Какие товары относятся к технически сложным К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924: 1.

Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
2.

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования. 3.

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем). 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу. 5.

В него включены «технически сложные товары бытового назначения» с гарантией. В эту категорию входят:

  • металлообрабатывающие станки,
  • домашние электроприборы,
  • различная радиоэлектроника,
  • компьютеры, фотоаппараты,
  • видеокамеры,
  • телефоны,
  • музыкальные электроинструменты,
  • детские игрушки с электронной «начинкой».

Возврат сложных товаров с дефектом Если дефект выявлен в течение половины календарного месяца после приобретения, покупатель может вернуть товар в магазин или требовать его замены, при необходимости с доплатой или, наоборот, с вычетом части суммы, в зависимости от цен. Продавец должен произвести замену за неделю (если потребуется проверка качества, срок увеличивается до 20 дней).

Перечень технически сложных товаров (утв Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)Технически сложные товары, которые нельзя вернуть Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст. 25 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Они дают право покупателю вернуть или обменять в срок 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла (по размеру, цвету, комплектации).

Электробытовые приборы подлежащие возврату в случае неисправности

Эти элементы, состоящие из числового кода, описания, единицы измерения, товарной группы, бюджетной учетной записи, присваиваются по просьбе заинтересованных сторон Службой внутренней логистики, которая управляет и управляет архивом статей. Хорошо, если покупка, которая вам разонравилась качественная. А если это дорогая бытовая техника, которая имеет ряд недостатков, а по закону она считается неподлежащей ни обмену, ни возврату.

Список технически сложных товаров не подлежащих возврату

Возврат технически сложного товара по Закону о защите прав потребителей К технически сложным товарам относятся в основном бытовая продукция, авто, мотто, вело техника.

Закон о защите прав потребителей гласит, что вернуть такого рода покупку можно только, если имеют весомые основания.

Подобные условия выглядят так: Порядок и условия возврата технически сложного товара При обнаружении неисправной работы устройства, необходимо вернуться в магазин и изложить суть вопроса представителю торгового предприятия; Продавец обязан в таком случае принять товар при наличии у него заводских дефектов. Сдать обратно качественно выполненное сложнотехническое изделие не получится; Если вы получили отказ, тогда следующим шагом будет составление письменной претензии.

Возврат бытовой техники

Порой после покупки бытовой техники возникает необходимость ее возврата в магазин.

Причиной тому могут быть различные факторы: товар может иметь какие-либо дефекты либо попросту не понравиться покупателю.

В таких случаях важно понимать, каким образом следует поступать, какие действия нужно предпринимать, чтобы добиться нужного результата.

В любом случае покупатель должен предъявить: а) сам товар.

Если речь идет о замене качественного товара, то должна быть сохранена в максимально естественном состоянии упаковка, комплектация, а сам товар не должен иметь никаких видимых признаков эксплуатации; б) соответствующие чеки.

О чем говорит Закон? В Законе “О защите прав потребителей” говорится, что товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин в течение четырнадцати дней (не считая дня покупки), если он:

  1. Если у него сохранился товарный “облик”;
  2. Не подошел по размеру, цвету, фасону, габаритам, форме или комплектации;

Это значит, что покупатель не успел срезать с купленного товара все этикетки, отклеить ярлыки, порвать упаковку и т.д.

  1. Если при возврате товар не выглядит использованным;

Что это значит? Нет царапин, вмятин, сколов, дыр и других признаков неаккуратной эксплуатации. Кассовый чек является документальным подтверждением покупки, так как в нем прописано наименование, стоимость и дата приобретения товара, а также реквизиты продавца, который произвел выдачу товара.

Возврат бытовой техники: правила

. Права потребителя

Независимо от причин, по которым было принято решение вернуть технику, покупатель должен иметь при себе непосредственно приобретенный предмет, прилагаемые чеки и паспорт. Возвращать бытовую технику можно только в полной комплектации, с упаковкой и в первоначальном виде без признаков ремонта и эксплуатации.

Важно сохранять и чеки на случай возврата.

Нельзя сказать, что без них процедура станет невозможной, но наличие этого документа облегчит подтверждение самого факта покупки.

Также правила возврата бытовой техники предусматривают заключение договора о возврате. При выполнении этой операции не обойтись без паспорта на руках покупателя.

Большинство случаев возврата бытовой техники мотивируются именно ее неудовлетворительным качеством.

Как вернуть бытовую технику?

Возврат бытовой техники в течение 14 дней – права потребителя

Как и любой товар ненадлежащего качества, бытовая техника подлежит обмену или возврату, а также на нее распространяются гарантийные обязательства со стороны продавца. Например, к несложному оборудованию относятся чайники или миксеры, а к сложному – стиральная машинка, кондиционер и другие приборы.

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества • ЮристПрав.RU

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  1. товар не подошел по форме,
  2. товар не подошел по габаритам,
  3. товар не подошел по фасону,
  4. товар не подошел расцветке,
  5. товар не подошел размеру,
  6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Статья помогла? Поблагодари автора, он ведь старался

Многим россиянам хорошо известна статья №25 потребительского закона, согласно которой покупатели наделены правом возвращать приобретенный товар назад в магазин в течение двухнедельного периода.

Также большинство пользователей знают и о существовании исключения из этого правила, а именно — о перечне изделий, обмен и возврат которых невозможен. В этом списке особое место занимает продукция, относящаяся к технически сложной.

Так действительно ли запрещена сдача технически сложного товара обратно в магазин, или это не так?

Что относится к технически сложным товарам не подлежащим возврату?

На самом деле, в статье №25 речь идет о запрете возврата продукции технически сложного характера надлежащего качества. Отсюда следует, что сдать обратно аналогичный товар, но имеющий брак, все-таки возможно.

Но для начала стоит выяснить, что же входит в список данной продукции.

Итак, перечень, утвержденный Правительством России в ноябре 2011 года, включает в себя достаточно много технической продукции, без которой жизнь современного человека трудно представить, а именно:

  • Автотранспортные технические средства, в том числе автомобили, автобусы, самоходные машины и так далее;
  • Мотоциклы, мопеды, вездеходы и т.п;
  • Яхты, моторные лодки, парусные малые суда;
  • Холодильники, микроволновые печи, газовые и электрические плиты, пылесосы и прочая бытовая техника (возврату обычно не подлежит);
  • Системные блоки, принтеры, ноутбуки, мониторы и прочая компьютерная техника;
  • Комплектующие для ПК – видеокарты, процессоры, жесткие диски, оперативная память и другие составляющие.
  • Мобильные телефоны, планшеты и прочие гаджеты.
  • Фото- и цифровое оборудование – фотоаппараты, видеокамеры, приборы ночного видения, камеры слежения и т.п.
  • Телевизионная техника – телевизоры, домашние кинотеатры и т.д.
  • Механические, кварцевые, электронные часы и таймеры наручного, настенного и других типов.

Каждый товар из этого списка, будучи надлежащего качества, не подлежит возврату и обмену. Узнать в подробностях о том, какие товары не подлежат возврату, можно здесь.

Возврат технически сложного товара — закон о защите прав потребителей

По закону, регламентирующему права российских покупателей, возврат сложной техники, относящейся к представленному выше списку, возможен в течении 14 суток с момента приобретения.

Но сделать это можно только в том случае, если изделия оказались низкого качества либо с производственным браком. Таким образом, сдать или обменять сложную в производстве продукцию по причине того, что она вам просто не подошла или разонравилась, у вас уже не получится.

Данные положения прописаны в акте №25 главного законопроекта РФ о защите прав потребителей.

Деньги за технически сложный товар ненадлежащего качества — как вернуть?

Для того, чтобы воспользоваться своими правами и вернуть в торговую точку неисправную технику, выполните несколько несложных шагов:

  • Упакуйте техническое изделие в его оригинальную коробку;
  • Найдите торговый чек на приобретение продукции;
  • Возьмите с собой свое личное удостоверение (паспорт);
  • Лично явитесь в магазин с изделием и вышеперечисленными документами;
  • Напишите претензию с требованием заменить бракованную сложную технику на исправный вариант либо вернуть потраченную сумму средств.

Обычно разбирательство такого заявления происходит в течении 10 суток, по истечении которых деньги возвращаются потребителю.

В том случае, если продавец выразил сомнение, что изделие имеет именно производственный брак, а не было повреждено самим клиентом, назначается техническая экспертиза. Если претензии покупателя подтвердятся в ходе исследований, тогда он получит назад свои средства.

Но если выявится, что брак появился в процессе эксплуатации сложного товара, то реализаторы не только не вернут деньги, но и потребуют оплатить затраты на экспертизу.

Возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней

Итак, было выяснено, что сложную технику сдать обратно в магазин в течение 14 суток возможно только в том случае, если она ненадлежащего качества, к примеру, с производственным браком.

Если данный факт не вызывает сомнений, то покупателю без проблем вернут его средства.

Все, что клиенту нужно для этого сделать – это составить претензию по общепринятому шаблону и направить ее владельцу (руководителю) торгового предприятия, в котором был куплен товар.

Скачать образец претензии

Что не относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату?

Помимо непростой в техническом плане продукции, существует еще ряд товаров, которые также входят в перечень не подлежащих возврату и обмену изделий. В частности, обменять либо вернуть в магазин в 14-тидневный период невозможно следующую качественную продукцию:

  • Средства личной гигиены;
  • Парфюмерию и косметику;
  • Медикаменты;
  • Книги и другие периодические издания;
  • Оружие, предметы самообороны;
  • Мебель;
  • Растения;
  • Животных и так далее.

При этом покупатель должен помнить, что в данном законе речь идет о невозможности сдать в магазин товар надлежащего соответствия, в то время как бракованную продукции у вас обязаны принять назад, обменять либо вернуть деньги.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8 3,50 из 5)
Загрузка…

Электробытовые машины и приборы не подлежащие возврату. Товары, не подлежащие возврату.

Современные потребители достаточно осведомлены о своих правах в вопросах, связанных с покупкой товаров. Все знают, что покупку можно вернуть в магазин в течение двух недель, даже если она без наличия брака. Продавцу можно объяснить, что вещь вам не понравилась. Однако, не все в курсе, что существует перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в 2017. Вернуть купленный товар из этого списка вполне возможно, но для этого нужно знать досконально, не только законы, но и юридическую практику 2017 года по данному вопросу.

Ответственность за проверку требований конкурирует с менеджером службы логистики, а ответственность за выполнение операций, охватываемых настоящими Правилами, несет Администратор. Каждый элемент инвентаря наделен именем и некоторыми идентифицирующими элементами, которые однозначно идентифицируют его во всех бухгалтерских и управленческих документах при всех объединениях Компании. Эти элементы, состоящие из числового кода, описания, единицы измерения, товарной группы, бюджетной учетной записи, присваиваются по просьбе заинтересованных сторон Службой внутренней логистики, которая управляет и управляет архивом статей.

Получить консультацию опытных юристов, знающих все законы, вы можете бесплатно на нашем сайте. Обращение к специалистам через окно прямого общения очень удобно. Никуда не нужно ходить, ни за что не нужно платить, чтобы получить информации по вопросу возврата сложно технических товаров обратно продавцам в 2017 году.

Хорошо, если покупка, которая вам разонравилась качественная. А если это дорогая бытовая техника, которая имеет ряд недостатков, а по закону она считается неподлежащей ни обмену, ни возврату. Очень часто продавцы пользуются неграмотностью своих покупателей ради выгоды. Чтобы избежать подобных ситуаций, нужно знать перечень товаров со сложными техническими характеристиками, подлежащих только ремонту, но не возврату.

Для целей бухгалтерского учета складские запасы должны быть подготовлены путем тщательного учета статей, как отмечено в предыдущем абзаце, путем хронологической записи для каждого из них нагрузок и разрядов в количествах и по стоимости при возникновении О физическом проявлении явления. На каждом складе Компании назначаются операторы, называемые складами, которым поручено хранение и управление материалами, в частности.

Посещать открытие и закрытие складов; — получать на хранение и проверять соответствие полученных товаров; — организует поставки на основании полученных заказов на подбор; — проверяет соответствие товара для отгрузки транспортным документам; — вести учет документов надлежащим образом, чтобы обеспечить согласованную согласованность между учетной нагрузкой и фактической согласованностью каждого отдельного элемента; — обеспечить хранение, хорошее сохранение и контроль за состоянием материалов на хранении, хранение отдельных материалов из тех, которые не используются; — предоставить специальный возвратный пузырь, чтобы вернуть отправителю материал, который отличается от заказа, в соответствии со следующим пунктом 7; — проверять не реже одного раза в неделю уровни запасов и минимальные запасы, определяемые количественно менеджером, и обеспечивать своевременную сигнализацию лицу, ответственному за выполнение заказов на товары, подлежащие погашению. — хранить документы, подтверждающие операции, выполняемые для любых последующих проверок; — проводить периодические проверки для проверки эффективности управления складом и соответствия физической согласованности с результатами бухгалтерского учета, представляя, по просьбе менеджера сервиса, результаты управления; — провести инвентаризацию в конце года.

Обращайтесь за советом к компетентным юристам, получив консультацию не выходя из дома в онлайн режиме.

Не многие знают, как можно вернуть товар без чека, и вообще возможно ли такое. Чеки необходимо сохранять, так как они являются подтверждением приобретения с указанием даты. По закону чек является основным документом для возврата любого товара, а не только технически сложного

Склады лично отвечают на любые убытки, которые могут возникнуть в результате их упущения или упущения ответственности за серьезную или грубую халатность. Сотрудник службы материально-технического снабжения на основе действующего национального законодательства и законодательства Сообщества по безопасности на производстве должен убедиться, что здания, используемые для хранения товаров, оборудованы соответствующими устройствами для обеспечения безопасности работников; он также должен предоставить им необходимые инструкции, в том числе об использовании присутствующего оборудования, обеспечивая регулярное техническое обслуживание, чтобы сохранить идеальную функциональность поставляемого оборудования и оборудования.

Под технически сложным товаром понимается утвержденный законом перечень товаров, определенных как сложно технические. Тавтология слов, конечно, на лицо, однако иного определения не существует. Имеется лишь только список этих самых товаров. Утвержден данный перечень был в ноябре 2011 года, но к 2017 новых изменений в нем не было.

На данный момент это:

Там, где склады оборудованы бортовыми бортовыми грузовыми автомобилями, их использование предназначено исключительно для обученных, специально обученных операторов с необходимыми реквизитами и знаниями, необходимыми для обеспечения максимальной безопасности на рабочем месте. В частности, менеджер по логистике должен периодически активироваться, чтобы проверить общие и механические условия тележек вместе с их правильным и регулярным обслуживанием, с их хронологической регистрацией вмешательств и проверок.

Склад компании обычно принимает все входящие товары. Заполненный лист данных по компьютерной поддержке сразу после получения товара должен содержать. Номер прогрессивной нагрузки; — фактическая дата загрузки; — склад, на котором доставляются товары; — кончики сопутствующего пузыря; — детали заказа на поставку; — полученное количество и фактическая цена покупки, вычитаемые из заказа на поставку, за единицу и общую сумму; — сведения о решении разрешить покупку; — год и бюджетный счет.

  • аппараты, которые могут летать (имеются ввиду летающая техника на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания);
  • средства для передвижения (транспорт, на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания);
  • средства для передвижения по снежному покрову (на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания);
  • технические средства, применяемые в сельском хозяйстве (на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания);
  • технические средства для передвижения по воде (на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания);
  • технические средства, позволяющее пользоваться навигацией и связью, выполняющие более одной функции (в том числе и спутниковая связь и сенсорная техника);
  • техника для персонального пользования (компьютеры, системники, ноутбоки и т.п. с наличием цифрового управления);
  • мониторы с цифровым управлением;
  • телевидение (со спутниковым оборудованием для использования);
  • консоли и приставки для игры (с наличием цифрового управления);
  • проекторы, телевизоры (с наличием цифрового управления);
  • цифровая техника для фотографирования и записи видео (с наличием цифрового управления);
  • оптическая техника для фотографирования и записи видео (с наличием цифрового управления);
  • техника для использования в быту (холодильные и морозильные шкафы, машины для стирки и мытья посуды, духовые шкафы (электрические) для готовки пищи, электроводонагреватели на основе электронных двигателей или микропроцессоров для автоматической работы).

Как видите, список достаточно велик и все перечисленные там товары достаточно сложные по своим техническим характеристикам и достаточно дорого стоят в 2017 году. Ошибиться в выборе любой покупки из этого списка и не иметь возможности вернуть все в магазин, значит потратить напрасно достаточно крупную сумму денег.

В документе поставки поставщика должны быть четко указаны идентификационные данные карты загрузки и оператора, который ее выполнил, или, в качестве альтернативы, документ поставщика может сопровождаться копией нижеподписавшейся грузовой карты операция. Входящие транспортные документы должны быть отправлены в биллинговую службу.

Хранитель склада с загрузочной карточкой предоставит. Маркировать отдельные объекты, конверты или контейнеры с кодирующим номером; — хранить все количества одного и того же материала вместе; — четко указывать скоропортящиеся материалы, срок годности или любую другую информацию, способную немедленно выбирать товары; — размещать хорошо маркированные изделия на полках или на платформах, чтобы их было легко поддерживать, поддерживать, читать и быстро распределять. Устройство изделий должно выполняться в соответствии с критерием поворота товара в зависимости от типа, срока годности или даты поставки.

Возврат товара при наличии недостатков

Как вернуть в магазин приобретенную вещь и не нарушить закон о потребительских правах в 2017 году, если она имеет один или несколько недостатков. Ведь бывает так, что в магазине при проверке и осмотре вроде бы все было нормально, а дома обнаружилось, что дорогущий телевизор поцарапан или, например, не ловит ни одного канала.

В случае, если проверка, упомянутая в пункте 6, приведет к отрицательному результату, владелец склада должен предпринять необходимые действия для обеспечения доставки товара поставщику. Хранитель в любом случае регистрирует движение груза и одновременно записывает движение — возвратный пузырь — поставщику. Та же процедура также должна быть выполнена в случае обнаружения аномалий после принятия по причинам, не относящимся к складу.

Товары должны быть доставлены на склад назначения вместе с выгружаемым документом для передачи. Склад депозита получателя должен контролировать физическое соответствие с товарами, полученные с информацией, содержащейся в документе, сопровождающем затем проверить правильность записей автоматического «закладки нагрузки предложение о передаче», а затем перейти к окончательному утверждению движения.

Чтобы дать ответ на этот вопрос необходимо понимать, что подразумевается под недостатком товара по закону 2017 года:

  • нарушение обязательных требований (поломка, дефекты, повреждения, допущенные на заводе в процессе изготовления, несоответствие официальным требованиям закона (ГОСТ), возникновении ситуаций при использовании, нарушающих правила безопасности);
  • существенные отличия товара от описания (образца) (другой цвет, размер, мощность и т.д.);
  • существенны отличия от заключенного договора (нарушение спецификации, артикула, и т.д.);
  • несоответствие целевому использованию покупки. Есть товары, предназначение которых говорит само за себя (башенный кран предназначен для строительства). Но иногда, приобретая товар, вы конкретно обозначиваете продавцу цель его использования. К примеру, вам нужна ножовка по металлу, а вам всучили ножовку по дереву и уверили, что она подойдет. В процессе использования пила сломалась. Вы можете потребовать ее обмена или возврата при условии, что докажете свою просьбу к продавцу;
  • повреждения механического характера. Опытные продавцы, даже заранее зная о механических недостатках, продаваемого товара, но не говорят о них покупателю. Ведь часто, надеясь на презентабельность магазина и честность сотрудников, мы не проводим тщательный осмотр покупки и подписываем все документы, которые нам подсовывают. А после передачи товара и письменного подтверждения в 2017 году ответственность за него переходит к вам. Просто невозможно будет доказать, что недостаток не был получен во время транспортировки.

В течение 20 дней с даты предоставления займа субъект, находящийся за пределами Компании, должен будет вернуть товары, которые будут обязательно идентичны по типу, количеству и формулировке. Никакой другой товар не будет принят, даже если он имеет такое же значение. Администрация позаботится о выставлении счетов. Входящие Мы выполним все процедуры в разделе. Мы рекомендуем использовать специально сконфигурированный склад назначения, это предотвратит создание «журнала третьей стороны».

Склад Компании, совместимый с доступностью товаров, удовлетворяет всем полученным запросам. Кладовщик проверяет каждый из этих статей, будь то бумага или компьютеризированная, проверяет список товаров и обеспечить выпуск документа под названием сливной доски, как правило, составляются на компьютеризированном процессе или, в исключительном случаях, вручную. Впоследствии он готовит печать документа выпуска в двух экземплярах и товары, перечисленные в его упаковке, в соответствии с критерием поворота товаров, упомянутых в пункте.

Обнаружив нарушение важно помнить, что вам необходимо вернуть товар в течение 14 дней, если, конечно, на него не установлен гарантийный срок. Нюансов возникнуть может много, не каждый случай прямо прописывается в законе. Прежде чем предпринимать какие либо действия по возврату покупки лучше проконсультироваться со специалистами. Не поддавайтесь на провокации продавцов, о том, что ваш товар нельзя обменять или вернуть в магазин, так как он есть в списке технически сложных товаров. Вещи из данного перечня не возвращаются при условии отсутствия недостатков.

Каждый документ о дренаже должен быть подписано владельцем склада, отвечающим за подгонку товаров. Каждое движение записей запаса, после регистрации, должно считаться окончательным; поэтому любая потребность в последующих изменениях должна быть подсвечена встречным движением. В случае ошибки при записи разряда, кладовщик должен будет зарегистрировать разгрузочное движение. В случае возврата отправленных товаров владелец склада должен проверить целостность продукта и, если обнаружение положительное, запишите груз по доставке; Копия документа, подписанного владельцем склада, должна быть отправлена ​​Административному руководству для последующих действий.

Возврат товара без недостатков

У каждого человека может сложиться такая ситуация, когда необходимо вернуть приобретенную вещь обратно в магазин, например, предметы бытовой техники, даже если существенных недостатков не было обнаружено. Закон 2017 года закрепляет за потребителем такое право. Если стиральная машина не подошла по габаритам (ошиблись в замерах), духовой шкаф отличается по цвету от общей гаммы всей кухни и т.д. У вас есть две недели (14 дней), в которые не входит день покупки, для того, чтобы вернуть товар в магазин. Чтобы вещь обменяли, она к моменту возврата не должна быть в эксплуатации, сохранять товарный вид, не должна быть повреждена внешне или технически. Упаковка и документы также сохраняются в первозданном виде. Все необходимые пломбы (ярлыки) не должны быть повреждены (оторваны).

В случае, если владелец склада проверяет непригодность предоставляемых товаров, он / она уведомляет Коммерческое управление о последующих действиях компетентности. Он поместит товар в зону ожидания и дождитесь показаний для последующих действий. Если коллекционер склада обнаруживает устаревшие или потерянные или поврежденные товары или все еще неиспользуемые товары, или даже ломает или уничтожает товары, связанные с перемещением товаров, он должен направить Администратору незамедлительный письменный отчет, содержащий всю информацию, необходимую для установления Обстоятельства и характер события.

При условии потери чека, закон 2017 года позволяет доказать совершение покупки ссылаясь на показания свидетелей, а также на внутреннюю бухгалтерию магазина.

Несомненно, что сотрудники ведут тщательный учет всех проданных вещей, особенно дорогостоящих и крупногабаритных. При условии, что вещь, купленная вами, не составляет один из пунктов списка неподлежащих возврату.

В результате ответчик может, как только будет проверено, что он или она на самом деле делает это, разрешите. Распоряжение товарами в случае, если товары истёся по причине, не зависящей от склада, и связанной с ним регистрации движения истекшего захоронения; — увольнение с оплатой соответствующей стоимости самому складу по причинам, зависящим от склада; — изменение положительного или отрицательного запаса запасов в случае некорректной проверки ошибки корректирующего материала; — изменение положительного или отрицательного запаса запасов в случае проверки амбулаторных средств после обычной жалобы на оценку любой личной ответственности.

Перечень для сложно технических товаров можно найти в вышерасположенном тексте. Есть дополнительный нюанс при предварительном заказе и оплате товара. Приехав в назначенный день в магазин, и не обнаружив в наличии уже проплаченного заказа (товара вообще нет в наличии, есть, но не та модель бытовой техники, цвет, конфигурация и т.п.) вы имеете право потребовать возврата денежных средств. По прошествии трех дней продавец обязан закрыть финансовый вопрос по отношению к вам.

Количество товарных запасов, депонированных на складе Компании во всех его суставах, должно рассчитываться путем сведения к минимуму количества и стоимости, совместимых с необходимостью удовлетворения нормальных требований. Поэтому планирование уровня запасов должно выполняться, по крайней мере, каждые шесть месяцев менеджером склада, имея в виду каждый управляемый продукт.

Фактическая доступность пространства на складе. — индекс потребления, — время, необходимое для поставки. Хранитель склада должен проверять как минимум еженедельно уровень запасов на своем складе, направив в компетентную закупочную службу заявки на переупорядочение любых рассматриваемых статей, а также сформулировав предложения о периодическом обновлении уровней запасов.

Особенности и условия возвращения товаров в магазин

Существует несколько временных периодов для возврата купленных товаров обратно в магазин по закону в 2017. В основном, перечисленные ниже временные промежутки относятся к процедуре возвращения некачественных покупок:

  • до двух недель с момента получения покупателем товара;
  • от двух недель и в течение всего срока гарантии;
  • после того как гарантия закончилась;
  • если гарантия не предусмотрена – в течение двух лет с момента получения покупателем товара.

Каждый из указанных сроков предполагает различные варианты решения проблемы с некачественным или неподходящим товаром. Законодательство предусматривает различные ситуации и способы их решения в пользу потребителя.

Валидация складских движений различается между оценкой нагрузок и оценкой сбросов. Оценка осуществляется по стоимости покупки, указанной в счете-фактуре, плюс любые сборы за прямую оплату. Расценки оцениваются по цене, действующей на момент продажи. Баланс столбца инвентаризации отдельных учетных записей представляет собой «постоянный инвентарь запасов». Запасы на конец года оцениваются по окончательной цене покупки, имеющейся на 31 декабря каждого года. Если обнаружены устаревшие товары, то есть то, что ожидается они не продаются или не используются в Компании или являются товарами замедленного действия, то есть сверх запасов, которые могут считаться разумными при нормальном использовании, что превышает требования нормального рабочего цикла, склад должен незамедлительно уведомить Ответственного Внутренняя логистическая служба, указывая на то же.

Однако, очень часто доказать свою правоту крупному торговому центру без квалифицированной юридической помощи порой нереально.

Смело задавайте свои вопросы через форму обратной связи и получите компетентный ответ. Прежде чем обращаться с претензией к продавцам внимательно изучите законы о гарантийных сроках. Не зная многих нюансов можно попасть впросак и не добиться никаких результатов. Закон потребителей это тема преткновения между потребителями и продавцами. Чтобы не спотыкаться на каждом шагу в терниях законодательства, обращайтесь к нашим специалистам и получите полноценный ответ на любой вопрос.

Что входит в перечень сложнотехнических товаров?

Перечень составляется и утверждается федеральным правительством Российской Федерации в постановлении от 10 октября

2011 года №924.

Он довольно широк и включает в себя технику различного назначения — как бытового, так и профессионального, а также транспортные средства. Что относится к технически сложным товарам?

Список технически сложных товаров

В этот список входят:

  • вертолеты и легкие самолеты,
  • автомобили, мотоциклы,
  • тракторы, другая спецтехника с двигателями,
  • спортивные суда, снегоходы, моторные лодки.

Приборы бытового назначения

Что касается бытовых приборов широкого применения, попадающих в категорию технически сложных, то к ним относятся:

  • системные блоки, ноутбуки,
  • мониторы, принтеры и МФУ,
  • техника для трансляции спутникового ТВ,
  • игровые консоли, телевизоры,
  • фото- и видеотехника.

Также в перечне технически сложных товаров вы найдете:

  1. стиральные и посудомоечные машины,
  2. холодильники и электроплиты,
  3. духовки и кофемашины,
  4. электрические водонагреватели и кондиционеры.

С момента составления перечня он не раз уже дополнялся, в него вносились новые товары. Какие? Например, в мае 2016 года в список вошли также различные разновидности часов — это механические, электронные и гибридные.

Технически сложные товары не подлежащие возврату 2019

Наряду с постановлением № 924 существует также постановление от 20 октября 1998 года №55 (также неоднократно дополнявшееся), в котором содержится список непродовольственных товаров, а также товаров, не подлежащих возврату или обмену при условии надлежащего качества.

В него включены «технически сложные товары бытового назначения» с гарантией. В эту категорию входят:

  • металлообрабатывающие станки,
  • домашние электроприборы,
  • различная радиоэлектроника,
  • компьютеры, фотоаппараты,
  • видеокамеры,
  • телефоны,
  • музыкальные электроинструменты,
  • детские игрушки с электронной «начинкой».

Иск в суд

Если продавец не удовлетворил претензию о возврате денег за бракованный товар из списка технически сложных, то можно смело обращаться в суд по месту нахождения истца, ответчика или по месту заключения договора купли-продажи. В 2019 году иск подается:

  • в мировой суд, если сумма требований меньше 50 000 рублей;
  • в районный суд, если больше 50 000 рублей.

В цену иска входят только материальные требования, поэтому можно смело просить возместить 49 000 рублей за бракованный ноутбук плюс еще 50 000 за моральный вред и идти с таким иском к мировому судье. Госпошлина по искам до 1 000 000 рублей не уплачивается.

В иске можно заявить одно из требований по ст. 18 ЗОЗПП:

  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги;
  • заменить на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • соразмерно уменьшить покупную цену (обычно предъявляется в случае выявления бракованных деталей или в подобной ситуации);
  • требование незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара.

К требованиям можно добавить возмещение сопутствующих расходов, которые пришлось понести потребителю в связи с покупкой некачественного технически сложного товара. Это могут быть транспортные расходы, стоимость проведенной за свой счет экспертизы, другие убытки. Обязательно нужно требовать компенсации морального вреда и судебных расходов, в которые включаются расходы на представителя – юриста по защите прав потребителя.

Порядок осуществления возврата

Некачественные товары можно вернуть или обменять, пока действует гарантийный срок, установленный производителем. Это относится и к тем изделиям, которые не подлежат обмену. Если же срок гарантии товара не установлен, возврат может осуществляться в течении двух лет после приобретения.

Если после покупки обнаружился какой-либо недостаток в товаре, покупатель должен обратиться в магазин с претензией в письменном виде. После ее рассмотрения и проведенной проверки, должно быть принято какое-то из следующих решений:

  • Обмен технически сложных товаров с дефектом на аналогичное изделие надлежащего качества.
  • Пересмотр цены на изделие с существенным недостатком и ее понижение, а также выплата покупателю разницы стоимости.
  • Продавец может расторгнуть сделку по покупке некачественного товара и сделать возврат полной суммы потребителю.
  • Обмен товара на другое качественное изделие с перерасчетом стоимости.
  • Устранение неисправностей товара продавцом за его счет. Ремонт должен проводиться в срок, который законодательно утвержден, иначе могут быть наложены пеня и штрафы на продавца.

О том, какой вариант предпочтительнее выбрать, решать самому потребителю. В случае если покупатель желает обменять какой-то определенный технически сложный товар ненадлежащего качества, а нужного изделия в наличии не имеется, то магазин может предоставить его после поступления. При нарушении продавцом сроков возврата, обмена или ликвидации дефектов, его могут привлечь к ответственности. К данным вопросам необходимо относиться очень серьезно. Ведь это ваши права и ваши деньги. Будьте внимательны.

Если срок истек, придется доказать существенные недостатки

Критерии существенности – основание, которое не имеет точного определения. Невозможность использовать технически сложный товар, а также просрочку устранения недостатков можно доказать документами. Сложности возникают, когда речь идет о существенности. Списка признаков закон не содержит. Суд определяет их, когда анализирует обстоятельства конкретного дела.

Например, потребитель приобрел камеру. Он потребовал заменить товар, когда прошло более 15 дней. В качестве доказательства заявитель представил заключение экспертизы. Суд установил, что истец направлял претензию, но вместе с ней не передал товар продавцу. Ответчик не мог убедиться в обоснованности требований, определить качество товара и представить свои доказательства. Суд установил, что производственный дефект:

  • возможно устранить без значительных финансовых затрат,
  • не требует значительной трудоемкости и времени.

Суд отказал в иске (апелляционное определение Самарского областного суда от 08.02.2018 по делу № 33-1448/2018).

В другом деле потребитель приобрел автомобиль. Он посчитал, что двухслойное лакокрасочное покрытие поверх четырехслойного заводского – существенный производственный недостаток. Дело дошло до Верховного суда, который вернул спор на новое рассмотрение. Нижестоящие инстанции не выяснили:

  • какие именно обязательные требования к характеристикам и качеству автомобиля нарушают дополнительные слои покрытия,
  • является ли это существенным недостатком (определение ВС РФ от 29.08.2017 № 77-КГ17-20).

Закон о защите прав потребителей не применяется в отношении компаний. Если товаром пользуется юридическое лицо, истец не вправе ссылаться на законодательство о защите прав потребителей (апелляционное определение Самарского областного суда от 01.07.2014 № 33-6260/2014). Необходимо ссылаться на положения договора и требовать устранения недостатков в течение гарантийного срока.

Приготовьтесь отстаивать интересы в суде

Если продавец не предоставляет взамен бракованного товара другой, он будет ссылаться на различные обстоятельства:

  • эксплуатационный характер недостатков технически сложного товара;
  • подмену деталей потребителем;
  • неверные выводы экспертизы, которую проводил покупатель;
  • истечение срока для предъявления претензий, отсутствие полномочий и т.д.

Чтобы больше не иметь дело с недобросовестным дилером, целесообразно требовать убытки, а не замену. Для вынесения решения суды в таких спорах опираются на заключения экспертов.

Например, в одном деле суд взыскал убытки и неустойку с дилера, который предоставил потребителю автомобиль с дефектами. Суд установил, что компания-ответчик имела полномочия:

  • продавать транспортные средства,
  • производить гарантийный ремонт,
  • удовлетворять требования потребителей.

Сумму убытков и характер повреждений установила экспертиза. Поскольку спорный объект – это технически сложный товар, закон не ограничивает срок по требованию о возмещении убытков 15 днями (апелляционное определение Оренбургского областного суда от 19.07.2017 по делу № 33-5091/2017).

Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с текстом Постановления №55 право на обмен или возврат в течение 14 дней, предусмотренных статьей 18 Закона «О Защите прав потребителей», не распространяется на следующие виды качественных непродовольственных товаров:

  • лекарственные, медицинские препараты и предметы личной санитарии, офтальмологические линзы и детское питание;
  • товары, использующиеся для личной гигиены, парфюмерия и косметика; тканые и нетканые материалы, отпускающиеся по метражу;
  • нижнее белье и чулочно-носочная продукция;
  • одноразовая посуда и пластиковые емкости для пищевых продуктов;
  • бытовая и сельскохозяйственная химия;
  • мебель бытового назначения;
  • ювелирная продукция и драгоценные камни;
  • авто- и мототехника, культиваторы и плавсредства;
  • оружие гражданское и патроны;
  • технически сложные товары;
  • растения, животные и печатные издания, не относящиеся к периодическим.

Информация Товары из этого перечня нельзя вернуть, если нет претензий к качеству. При обнаружении недостатков, право на возврат определяется той же Статьей 18 Закона «ОЗПП». Согласно тексту этой статьи товары с дефектом вернуть обратно в магазин возможно, даже если они входят в утвержденный список.

Много вопросов возникает при возврате товаров технически сложных, определение которых дано в пункте 2 статьи 475 ГК РФ. Согласно ему под определение товаров технически сложных попадают следующие категории, определяемые в Постановлении Правительства РФ № 924:

  • летательные аппараты, снабженные двигателем и транспортные средства, предназначенные для передвижения по дороге или снегу;
  • сельскохозяйственное оборудование и машины с двигателем;
  • плавсредства, оснащенные двигателем;
  • аппараты навигации и связи, использующиеся в быту, и вычислительное оборудование;
  • приборы с цифровым блоком управления;
  • бытовая техника, оснащенная электрическим двигателем или микропроцессором.
  • Возврат и обмен этих групп товаров, предполагает особые условия.

Требования магазина при возврате покупки

Купив сложное изделие, потребитель дома обнаружил заводской брак или неисправность в работе. Перед возвращением покупки в магазин рекомендуется подойти менеджеру магазина и проконсультироваться: будет ли данная неисправность являться поводом для возврата. Некоторые производители сложных изделий предупреждают продавцов о конкретных случаях, когда гарантийное обслуживание осуществляться не будет.

Обязательные условия при возврате:

  • документы, подтверждающие факт покупки изделия именно в этой торговой организации;
  • технически сложные товары возвращаются только в оригинальной упаковке и со всеми бирками;
  • неисправность товара спровоцирована не потребителем;
  • наличие полного пакета документов на изделие;
  • наличие защитной плёнке на экране товара;
  • если на товар покупатель самостоятельно загрузил дополнительное программное обеспечение, откажут в возврате однозначно;
  • если покупателю не сообщили сроки возможного возврата, то он возрастает до трёх месяцев.

Товар считается бракованным, если имеются отклонения от соответствующего регламента, хоть на один параметр.

Является ли телефон технически сложным товаром?

Обычный кнопочный телефон с минимумом функций не является технически сложным товаром (но на практике у Вас есть шанс доказать это магазину/продавцам только через суд, и то — решение не всегда будет в Вашу пользу). Так что рекомендуем всё-таки приравнивать телефон к технически сложному товару. Зато совершенно точно смартфон является технически сложным товаром (пункт №6 перечня технически сложных товаров).

Спор о причине недостатков между продавцом и потребителем

Если между продавцом и потребителем возникают споры о причине появления недостатков (неисправностей) в товаре, необходимо провести независимую экспертизутовара за счет продавца.

Возврат сложнотехнического товара производится по ее результатам. Экспертиза проводится независимым экспертным центром.

Не рекомендуется обращаться к сервисным или ремонтным центрам, с которыми продавец заключил договор. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Сроки выполнения проверки качества изделия регламентированы статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей».

Если потребитель не согласен с результатами независимой экспертизы, данное решение он может обжаловать в судебном порядке.

Если в ходе исследования выявится, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, он обязан будет возместить стоимость экспертизы продавцу. Такой товар возврату не подлежит.

Если продавец отказывается принять товар ненадлежащего качества, нужно обратиться в Центр защиты прав потребителей.

Добавить комментарий