Гарантия на ювелирные изделия

Что делать, если выпал камень из кольца

Если камень выпал из кольца, но был найден, проблема вставки камня решается просто.
Мастер оценит сложность закрепки камня. Часто вставить камень в кольцо можно при клиенте за считаные минуты. В более сложных случаях украшение остается в мастерской на 1 – 3 дня.

Что будет, если камень выпал из кольца и потерялся?
Если точно такой камень, такого же размера и огранки, есть в наличии в ювелирной мастерской, его вставят сразу.
Если камня нет, кольцо останется в мастерской на некоторое время.

Ювелирам придется подобрать определенный камень нужной расцветки. Часто приходится специально гранить камни для вставки в кольцо.

Клиенты иногда хотят вставить совсем другой камень, а не такой, что был в кольце и выпал. Это может быть и более дорогой камень, и более дешевый. Или камень другого цвета или оттенка. Ювелиры мастерской АртБазаръ в Ростове могут вставить в кольцо любой драгоценный или полудрагоценный камень по Вашему желанию.

Можно вставить камень не только в кольцо, но и в сережки, кулоны, другие ювелирные изделия.
Но замечено, что чаще всего выпадают камни именно из колец.

Выпал камень из кольца? Добро пожаловать в АртБазаръ

Если выпал камень из кольца, приходите в мастерскую АртБазаръ, потому что:

  • у нас работают опытные квалифицированные ювелиры, которые изготавливают и ремонтируют ювелирные изделия любой сложности;
  • мы чиним кольца быстро и качественно;
  • у нас невысокие цены на ремонт ювелирных изделий и вставку камней;
  • наша ювелирная мастерская находится в самом центре города Ростова-на-Дону.
адрес ювелирной мастерской АртБазаръ телефоны
Ростов-на-Дону, пр. Ворошиловский, 12 +7 (863) 240-17-86 +7 (863) 267-81-83

Вход в ювелирную мастерскую со стороны пр. Соколова.

Если камень выпал из кольца и потерялся, то мы сможем подобрать по Вашему желанию на его место новый, который будет профессионально установлен и надежно закреплён, чтобы в будущем камень никогда не выпал. Камень может быть точно таким, как потерянный, или – совсем другим. Все – только по желанию клиента. Мы подберем новый камень вместе с Вами, при необходимости произведем его огранку.

Закрепку камня мы выполняем различными способами. Выбор способа зависит от вида кольца, размера и формы вставки.

Итак, если у Вас выпал камень из кольца и кольцо нуждается в ремонте, то правильное решение – обратиться в нашу ювелирную мастерскую АртБазаръ в Ростове-на-Дону. Мы предоставляем гарантию качества на отремонтированные изделия.

Если у вас есть кольцо с зубцами, то вы вероятно заметили, что эти маленькие коготки держат ваш камень. Они не только фиксируют его на месте, но и обеспечивают определенную защиту от случайных ударов. Но что происходит, когда зубцы сгибаются? Насколько это опасно и что вы должны делать в этом случае?

Деформация зубца: в чем проблема?

Несмотря на то, что любому ювелирному изделию необходимо уделять внимание, кольца особенно склонны к повреждениям, так как их носят на руках, и ими можно удариться или зацепиться за что-то несколько раз в день.

Наиболее уязвимыми частями вашего кольца являются его зубцы. Большинство колец имеют от четырех до шести зубцов, и даже если только один из них согнут, ваш драгоценный камень может разболтаться и выпасть.

И потеря драгоценного камня может дорого стоить, особенно, если вы носите бриллиант. Если один или больше зубцов будут сломаны или согнуты, то некоторые части драгоценного камня будут открыты, и сильный удар может привести к его расколу.

Поврежденные зубцы могут привести к ослабеванию фиксации и выпадению камня.

Почему зубцы сгибаются?

Зубцы обычно сгибаются при повреждении кольца. В зависимости от того, какой материал использовался для их изготовления, одни зубцы согнуть легче, чем другие.

Если обрамление камня будет сделано из мягкого металла, такого как золото или серебро, то зубцы будут более подвержены риску повреждения.

Зубцы из белого золота, которые часто используются в бриллиантовых кольцах, более надежны: родий, которым покрывают белое золото, делает его более прочным, чем желтое.

Признаки согнутых зубцов.

Один из достоверных способов определить, согнуты ли зубцы, состоит в оценке расстояния между ними. Промежутки между всеми зубцами должны быть одинаковыми.

Если вы заметили, что они размещены неравномерно, это признак искривления некоторых из них.

Вы можете также проверить зубцы на повреждение с помощью лупы. Если вы заметили, что есть неровные зубцы, возвышающиеся над камнем, отдайте свое изделие ювелиру для закрепки камня. Иначе, вы поставите под угрозу его целостность.

Даже если проблем на первый взгляд нет, после удара лучше отнести украшение ювелиру для тщательного осмотра. На изделии может быть незначительное повреждение, но профессионал, скорее всего, его заметит.

Примечание: оценка расстояния между зубцами эффективна в том случае, если одинаковый промежуток между ними предусмотрен дизайном. Чаще всего такой дизайн предполагают украшения с круглыми камнями.

Наиболее распространенная проблема.

Один из первых признаков того, что что-то не в порядке с зубцами — когда украшение начинает цепляться за одежду и другие вещи. Если вы заметили такую проблему, не откладывайте осмотр кольца, или вы можете потерять свой драгоценный камень.

Как правило, кольцо цепляется по двум основным причинам: один или несколько из зубцов подняты или они изношены.

В любом случае, вы должны снять украшение, внимательно рассмотреть, чтобы диагностировать проблему, и отнести ювелиру для ремонта.

Давайте посмотрим, что может быть сделано для ваших зубцов в каждом случае.

Поднятые зубцы

Если зубец немного приподнят над камнем и не лежит на нем, то у вас есть проблема, которую легко исправить.

Как правило, зубцы, которые находятся в таком положении, были недостаточно хорошо прижаты во время установки камня. Или вы где-то ударили свое кольцо, и зубец согнулся.

Если зубец не выглядит изношенным, то решение довольно просто. Возьмите изделие к ювелиру, который просто прижмет зубец так, чтобы он касался и держал камень.

Это может показаться простым, но мы не рекомендуем пытаться решить проблему самостоятельно, так как вы можете повредить украшение.

Тонкие зубцы

Еще одна распространенная причина того, что зубцы цепляются — в том, что они изношены и тонкие. В этом случае они становятся плоскими, а их головы уже не округлые, и именно поэтому они легко цепляют вашу одежду или волосы.

Изношенные зубцы особенно опасны, потому что они могут сломаться, после чего камень может выпасть из оправы, повредиться или потеряться.

Что еще хуже, все зубцы в обрамлении изнашиваются одинаково быстро, поэтому если один из них износился, другие, возможно, также стали тонкими и представляют угрозу для ваших драгоценных камней.

Восстановление тонких и изношенных зубцов.

Зубцы являются самыми слабыми частями кольца, и чем чаще вы носите его, тем быстрее они будут изнашиваться и легче смогут согнуться или сломаться.

Если зубцы изношены, вы должны отремонтировать их как можно скорее. Как правило, ювелир их восстанавливает. Это означает, что изношенные головы зубцов будут восстановлены с помощью того же металла, из которого они были сделаны.

Сколько восстановление будет стоить, будет зависеть от количества зубцов, которые нуждаются в ремонте, используемого металла и их размера.

Если зубцы сломаны, ювелир припаяет новые зубцы на место. Это также делается в тех случаях, когда зубцы слишком изношены, и восстановление может не помочь.

В таком случае вам, возможно, может понадобиться совершенно новая верхняя часть кольца. Это будет стоить дороже, чем восстановление, и цена будет зависеть от типа обрамления, которое имеет ваше украшение.

Для этой процедуры ваш драгоценный камень должен будет скорее всего снят, чтобы не получить повреждение в процессе.

В любом случае, вы должны отремонтировать зубцы, как только заметили, что с ними что-то не так, и вы не должны носить украшение, пока не исправите проблему.

Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону

Внимание Некачественное ювелирное изделие магазин обязан принять только если оно имеет брак и этот факт подтвердила экспертиза. Ювелирное украшение – это невозвратный товар. Однако в некоторых случаях вернуть его все-таки можно! Срок возврата Возвратом следует заниматься сразу после обнаружения недостатков.
Важно Если дефект заметный, возврат товара по закону возможен в течение всего 14 дней. Если брак скрытый, необходимо вернуть вещь в течение 6 месяцев.
Инфо Производителем устанавливается гарантийный срок, на протяжении которого товар ненадлежащего качества можно вернуть. Если гарантию не установил изготовитель, ее вправе указать непосредственно продавец.
Именно этим определяется причина, по которой сроки возврата могут различаться. Гарантийное обслуживание часто включает подгонку колец, закрепление камней, полировку, чистку и т.д.

В течение этого срока фирма-изготовитель отвечает за качество своего продукта, а покупатель вправе вернуть бракованное изделие и потребовать удовлетворения одного из своих требований;Информация Если такого срока на этикетке нет, то по Закону, он автоматически составляет 10 лет.

  • Что делать, если на ювелирное изделие не установлено гарантии и продавец отказывается производить ремонт за свой счет, ссылаясь, что в возникновении дефекта виноват сам покупатель? В этом случае покупателю придется провести независимую экспертизу за свой счет, чтобы доказать, что причиной появившегося дефекта стал заводской брак и после с результатами экспертизы снова обратиться в магазин;

Предупреждение В последствие магазин должен компенсировать расходы, который понес покупатель на самостоятельное проведение независимой экспертизы.

Каковы сроки гарантии по закону и где это указано?

Согласно действующему законодательству, приобретенное ювелирное украшение так же, как и другие виды товаров, является изделием, подпадающим под действие закона о защите прав потребителя. Как правило, регулированием срока гарантии на такие изделия занимается непосредственно производитель, а не магазин, хотя в отдельных ситуациях именно торговая точка гарантирует соблюдение гарантийных сроков по таким обязательствам. Важно отметить, что гарантийные сроки магазина не могут быть значительно меньше сроков по предоставлению такого обслуживания, обозначенных производителем.

Существенным моментом является соблюдение ГОСТов и норм, которые установлены действующим законодательством. О сроке предоставления гарантийного обслуживание можно узнать в том салоне, где было приобретено украшение. Важно знать, что продавец не имеет права это сделать, если покупатель обратился к нему с данным вопросом. По закону, срок возврата таких изделий составляет не менее полугода с момента покупки.

Случается и так, что украшение имеет определенный срок службы, который заведомо установлен в магазине, однако если иной период определения производителем, то магазин или салон не имеет права устанавливать период меньше, чем он заявлен изначально. В любом случае, если приобретаются изделия из драгметаллов со вставками из драгоценных камней, то необходимо еще в магазине поинтересоваться сроком действия гарантии. Важным моментом является то, что гарантия на камни указывается отдельно, а на металл отдельно. При разных обстоятельствах уточнять информацию следует у продавца.

Порядок возврата изделия из драгоценных металлов

Законом установлено, что качественное украшение из серебра без наличия дефектов вернуть не получится. Поэтому действующее правило 14 суток на возврат здесь не применяется. В любом случае, при обнаружении неисправности или несоответствия указанным нормам качества следует не откладывать урегулирование проблемы в долгий ящик, поскольку украшения имеют гарантию не более полугода.

Если подобная ситуация возникла, то первое, что потребуется сделать, – это вспомнить, когда была совершена покупка и сколько времени прошло с этого дня. Данный пункт крайне важен, поскольку именно в этот период может быть осуществлен возврат имущества или получено гарантийное обслуживание.

При обращении в магазин необходимо удостовериться, что выявленный дефект на самом деле произошел не по вине покупателя. Данное уточнение весьма существенно, поскольку нарушения качества изделия могут возникнуть в результате того, что сам покупатель пытался вскрыть или иным образом починить изделие. Разумеется, не является повреждением заводского характера наличие на поверхности изделия царапин или потемнения вещи.

Что может потребоваться, чтобы предъявить претензии?

При обращении в торговую точку или к производителю гражданин должен понимать, что потребуется подтвердить дату приобретения изделия и то, что вещь вообще была куплена именно в этом салоне. Речь идет о том, что заявитель должен представить чек, удостоверяющий покупку, а также упаковку, в которой содержался данный предмет. В отдельных ситуациях может потребоваться еще и бирка. Данный аксессуар нужен чтобы сверить артикул изделия с ассортиментом магазина, чтобы в последующем удостовериться в отсутствие нарушения у других товаров. В этой маркере также указывается срок эксплуатации.

Что касается упаковки, то она необходима лишь тогда, когда изделие возвращается в связи с наличием дефектов. Впрочем, по закону, отсутствие коробки и других элементов упаковки не может стать основанием для отказа в возврате товара. При проведенной проверке руководство салона может предложить сразу несколько вариантов решения проблемы. С одной стороны, устранить имеющийся дефект за счет компании, а с другой, возместить стоимость изделия или заменить его на аналогичный товар. Подходящий вариант выбирает пострадавшее лицо.

Драгоценные украшения также могут быть заменены или отремонтированы в течение полугода с момента покупки. В такой ситуации крайне важно внимательно осмотреть поломку и попробовать определить, является ли дефект заводским. Существенным фактором может стать срок обращения за возмещением или возвратом.

Подлежат ли возврату?

Ювелирные изделия – вещи, стоимость которых исчисляется цифрами с несколькими нолями, поэтому немаловажное значение имеет возможность возврата таких товаров продавцу.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Кольцо, кулон, цепочка, сережки и пр. украшения, если в них выявлены дефекты, Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП РФ) позволяет покупателю сдать обратно в магазин.

Украшение можно сдать обратно в торговое предприятие, если замечен любой из таких недостатков, ссылаясь на ст. 18 ЗОЗПП РФ:

  • камень плохо держится или отсутствует;
  • имеются трещины;
  • звенья цепочки, браслета некачественно соединены;
  • плетение цепочки выполнено с нарушением направления узора, витков и т.п.;
  • на теле украшения видны следы вкраплений иного материала и пр.

Возврат ювелирных изделий надлежащего качества запрещен – так гласит Постановление Правительства РФ №55, утв. Перечень товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть продавцу.

В этом Перечне… п. 9 изложен в предельно ясной формулировке, исключающей возможность сдать в магазин даже совершенно новое, с ярлыком и в той же упаковке «Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни».

Но не всякий обычный покупатель может в этой теме сходу разобраться, ведь есть камни, относящиеся к полудрагоценным и ин.

На многочисленные вопросы, возникающие не только у потребителей, но и у продавцов, можно частично найти ответ в Постановлении Правительства РФ №994, внесшем изменения в «Правила продажи отдельных видов товаров».

Ответ на вопрос о возврате качественного, не бывшего в пользовании украшения вроде бы однозначен – нет, но на практике оказывается, что многое зависит от самого изделия.

Как гласят Правила…, продаваться ювелирные изделия должны:

  • с клеймом, неважно, отечественная вещь или импортная;
  • с сертификатами на камни, а если использован камень искусственного происхождения, то об этом должно быть написано;
  • при наличии бирок, где четко указано, из какого металла изготовлена вещь, каков вес, проба и пр.;
  • изделия из золота или серебра должны быть соответствующим образом упакованы.

Если в чеке нет расшифровки, что это за товар, тогда продавец обязан выдать товарный чек с описанием продукции.

Все эти бумаги нужно хранить на протяжении не менее 2 лет с даты покупки – это поможет вернуть ювелирное изделие.

Условия и порядок

В ст. 18 ЗОЗПП РФ сказано, что для возврата ювелирки ненадлежащего качества должны быть такие основания:

  • о недостатках продавец покупателя не известил;
  • дефекты возникли по причинам, к которым потребитель непричастен.

Сдавая некачественную вещицу из разряда украшений, покупатель вправе выставить одно из требований (п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ):

  • забрать предмет с дефектом и заменить его аналогичным или похожим, но качественным;
  • отремонтировать;
  • уценить;
  • отдать уплаченные деньги.

Порядок действий потребителя таков:

  • заготовить претензию (2 экз.);
  • прийти к продавцу и поведать невеселую историю о вещи с дефектом, захватив паспорт, чек (если не утерян – это желательное, но не обязательное условие), гарантийный паспорт;
  • при отказе вручить претензию (1 экз. под подпись с указанием даты и должности лица, взявшего документ;
  • при бездействии магазина в течение 10 дней подать жалобу в Роспотребназор, прокуратуру и пр., или же сразу подавать иск в суд.

Как правило, некачественные украшения и иную продукцию ювелирной группы товаров магазины принимают обратно, но в случае сомнений в происхождении дефекта назначают экспертизу.

Если покупатель твердо убежден, что недостаток возник не от того, что вещь упала или подверглась иному воздействию извне, тогда возврат будет осуществлен без проблем, независимо от того, золотая это вещь, серебряная или просто бижутерия (недорогие товары ненадлежащего качества заменят без дорогостоящей экспертизы).

Золото

Ювелирные изделия из золота надлежащего качества вернуть не получится, при этом неважно, с бриллиантом украшение или с изумрудом, или с полудрагоценным камнем, ведь в Перечне … написано, что не подлежат возврату изделия из драгоценных металлов, а золото как раз и есть таковым.

Основание для возврата золотого украшения – заводской брак, что вправе установить только специалист-эксперт.

Серебро

Прежде всего, покупатель должен уяснить, что серебро, наравне с золотом и металлами платиновой группы, относится к драгоценным металлам. Это делает серебряные украшения не подлежащими возврату, если они надлежащего качества.

Вещицы из серебра с заводским дефектом магазин обязан забрать и удовлетворить одно из требований по желанию покупателя – оформить возврат украшения с заменой на точно такое же или подобное, уценить, отремонтировать или вернуть деньги.

Бижутерия

Как товар бижутерия ничем особенным не отличается. Бижутерия – украшения, для изготовления которых используются самые разные материалы невысокой стоимости:

  • различные сплавы цветных металлов;
  • пластмассы, керамика;
  • стекло;
  • искусственные камни;
  • элементы кожи, ткани и пр.

Так как все эти материалы драгоценными не являются, поэтому к ним неприменим запрет на возврат. Это значит, что бижутерию можно вернуть при отсутствии недостатков.

Как гласит ст. 25 ЗОЗПП РФ, товары надлежащего качества должны быть не бывшими в употреблении, с неповрежденными бирками и ярлыками.

Бракованная бижутерия также может быть сдана в магазин на основании ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Полезное видео

В следующем видео герои на примере реальной ситуации поясняют почему не все ювелирные изделия подлежат возврату.

Сдать в магазин реально только то ювелирное изделие, в котором обнаружен недостаток, допущенный производителем, что установить вправе только эксперт.

Если драгоценность не подошла по размеру или не устроила дизайном, но возврат даже совершенно нового ювелирного изделия невозможен.

Кольца, серьги, цепочки, подвески – именно те украшения, которые традиционно служат подарками к знаменательным датам.

Будьте так добры, поделитесь с нами опытом возврата в магазин таких вещей, дайте дельный совет, как это сделать, чтобы результат был положительным.

Ждем комментариев по этой интересной теме.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Приобретение украшений — событие само по себе радостное и приятное. Но, к сожалению, оно может обернуться хлопотами и проблемами, если принимается решение сдать покупку обратно в магазин.

Так можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия? Согласно действующему законодательству, «ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат». Но не всё так однозначно.

Можно ли фотографировать и вести видеосъемку в магазине? Ответ вы найдете на нашем сайте.

Украшения не относятся к тем товарам, которые можно вернуть или обменять в магазине на аналогичные.

Но при условии, если они изначально обладают надлежащим качеством.

Если же изделие имеет дефекты, вызванные заводским браком, то Закон о защите прав потребителей (ст. 18 ФЗ-2300-1) указывает на возможность возврата покупки.

При этом следует иметь на руках чек и гарантийный талон, а также ярлык с характеристиками товара.

Однако, если ювелирное украшение не подошло по размеру, цвету, фасону или ещё каким-либо параметрам, продавец не обязан принимать его обратно или менять на другое.

Поэтому крайне желательно при покупке тщательно проверять изделие.

Можно ли отнести обратно в течение 14 дней?

Многие покупатели осведомлены о праве возврата товара на протяжении двух недель, но, как уже выяснилось, к золотым изделиям должного качества это не относится.

Если изделие бракованное, то сам факт этого необходимо доказать.

Стоит заметить, что проведение экспертизы осуществляется исключительно за счёт магазина.

Неверно указанная проба даже на качественном изделии также даёт право вернуть или поменять его. Но и здесь нельзя обойтись без экспертизы.

Сроки, в которые допускается вернуть украшение с заводским браком, чётко оговорены законодательством:

  1. ОСТ 117-3-002-95 указывает, что срок возврата ювелирного товара с невидимым (скрытым) дефектом составляет 6 месяцев.
  2. Если гарантия от производителя — менее 24 месяцев, но в течение этого срока покупатель заметил, что в украшении наличествуют изъяны, он также имеет право прийти в магазин за возвратом. Об этом говорится в статье 18 Закона о защите потребительских прав.
  3. Когда производитель не обозначает гарантийный период товара, действует такое определение, как срок службы изделия — его выявить несложно. Если недостатки покупки были выявлены ранее этого срока, возврат допускается.

О том, как должна выглядеть книга жалоб и предложений, вы можете узнать из нашей статьи.

Правила

Любое ювелирное украшение возможно вернуть или поменять лишь тогда, когда на нём обнаружены дефекты или оно сломалось вскоре после приобретения (не работает застёжка, выпал камень из кольца и пр.)

Иногда можно, проявив некоторые дипломатические навыки, договориться с продавцом об обмене или возврате украшения, если оно по ряду причин оказалось неподходящим.

Например, изделие покупается в качестве подарка и мог не подойти размер или внешний вид украшения не понравился получателю.

Также некоторые ювелирные магазины самостоятельно обозначают сроки возможного возврата или обмена товара, не связанные с законодательством.

Таким образом, можно договориться полюбовно и не тратить время и нервы на малоприятные формальности. Если при договорённости покупатель возвращает изделие в течение двух недель, его, как правило, просят заплатить небольшую неустойку.

Несмотря на то, что положения о возврате качественных ювелирных изделий в течение 14 дней не существует в законодательстве, на практике такое происходит нередко.

О том, возможно ли вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества в магазин, вы можете узнать из видео:

Добавить комментарий