Горячая линия евросеть

Куда пожаловаться на Евросеть?

Существуют следующие способы, чтобы жалобу на Евросеть:

  • Обратиться к руководству магазина

Самый простой способ сделать это – написать отзыв в Книге жалоб. По закону, ее должны предоставить потребителю по первому требованию. У директора торговой точки имеется двухдневный срок, чтобы ознакомиться с сообщением, и пятидневный – чтобы принять меры.

  • Оставить жалобу на официальном сайте

Необходимо пройти по ссылке http://euroset.ru/feedback/, выбрать город своего проживания и в специальном окне формы рассказать о своих недовольствах. По заверениям на сайте, сотрудники торговой сети обязуются рассмотреть претензионное обращение в течение 24-х часов. Для быстрого реагирования они просят клиента сделать обращение максимально информативным и указать контакты (электронная почта, номер телефона).

  • Позвонить в колл-центр

Евросеть принимает жалобы по горячей линии. Бесплатный телефон 8 800 700 5000 работает в круглосуточном режиме.

  • Изложить недовольства в соцсетях

Чтобы получить быстрый ответ, жалуйтесь в официальных группах компании в сетях Вконтакте и Фейсбук. Это действенный способ, потому что обращение клиента и ответ на него увидят другие потребители.

  • Написать официальную претензию

Чтобы вам вернули деньги за некачественный товар, подготовьте претензионное письмо на имя руководства салона связи. Оно составляется в соответствии с нормами делового стиля. Унифицированный образец отсутствует, необходимо указать свое ФИО, контактные данные, суть претензий и заверить обращение собственноручной подписью. Претензию можно передать лично или направить заказным письмом по почте. Если клиент уже воспользовался другими способами воздействия, он пишет: «Обращаюсь не в первый раз».

Что делать, если руководство не реагирует

Если вы жалуетесь на допущенное нарушение по интернету и в претензионном порядке, но не получаете ответа, обратитесь к помощи независимых контролирующих структур. Существуют следующие варианты:

Роспотребнадзор

Задача этого органа – контролировать качество услуг, оказываемых потребителям. Если он сочтет, что клиент получил плохой сервис, он не только накажет виновного, но и инициирует возврат денежных средств.

Обращение составляется по правилам делового стиля. В нем следует указать, что вы пытали написать претензию в Евросеть (рекомендуется приложить копию), но деньги так и не вернули. В заявлении прописываются контактные данные автора-составителя, суть обращения. Можно сослаться на положения ФЗ 2300-1. Письма граждан принимаются в рассмотрение в течение пяти, максимум 10 рабочих дней.

Общество защиты прав потребителей

Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП. Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов. Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы.

Чтобы обратиться в Общество, нужно заполнить заявку на его официальном сайте или совершить звонок по горячей линии. Организация предоставит бесплатную юридическую консультацию, которая поможет клиентам, впервые инициирующим возврат денег у магазина.

Прокуратура

Это орган, куда жалуются на более серьезные нарушения, допущенные магазином. Например, вам угрожал сотрудник, вас пытались обмануть, лишить денег. Напишите обращение через интернет-приемную Прокуратуры или в письменном формате. Передать заявление можно при личном визите или направить по почте.

Согласно приказу Генпрокуратуры №45, максимальный срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней, а при отсутствии необходимости длительных разбирательств – 15 дней. Ответ на запрос предоставляется в письменном виде.

Суд

Когда жалуешься руководству или контролирующим органам, но не получаешь ответа, оптимальный способ возврата денег – обращение с иском в суд. Этот способ требует времени и средств на оплату помощи юриста, но если речь идет о крупных суммах, им не следует пренебрегать.

Практика показывает, что после вынесения решения суда торговые точки не только возвращают средства потребителю, но и компенсируют нанесенный моральный ущерб, возмещают стоимость экспертизы товара.

Существует множество способов пожаловаться на работу Евросети и добиться того, чтобы клиенту вернули денежные средства, потраченные на некачественный товар. Если руководство компании отвечает молчанием или отписками, следует обращаться в независимые контролирующие структуры: ОЗПП, Роспотребнадзор или в суд.

Что можно выяснить по телефону?

Обращаются к операторам в следующих ситуациях:

  • Уточнение вопросов, связанных с приобретением товара, его стоимости.
  • Получение информации об ассортименте продукции, представленной в компании.
  • Оказание помощи при оформлении заказа через сайт магазина.
  • Высказать предложения по улучшению качества обслуживания.
  • Получение информации по адресам магазинов, их графике работы.
  • По данным номерам можно пожаловаться на работу сотрудников магазинов, высказать претензии, пожаловаться на качество товара. Однако, чтобы жалоба получила дальнейших ход, необходимо оформить ее в письменной форме с приложением доказательств (по возможности).
  • Получение консультации по поводу приобретения и обслуживания карт «Халява», «Евросеть», «Еврофон», «8-800».
  • Как лучше использовать карту «Кукуруза».
  • Можно заказать понравившийся товар из интернет–магазина с доставкой на дом или в офис.

Как показывает практика, основными вопросами, с которыми обращаются покупатели, являются:

  • Приобретение некачественного товара.
  • По поводу возврата денег за телефон.
  • Навязывание платных услуг, дополнительных аксессуаров.
  • Обман с функциями телефонов.

Обычно звонок в службу поддержки решает проблемы клиентов не всегда.

Другие способы связи

Клиенты Евросети при необходимости могут воспользоваться дополнительными способами связи: обратиться в компанию при помощи обратной связи, написать на электронную почту.

На сайте компании имеется вкладка «Обратная связь»:

После ввода филиала, города, адреса электронной почты, телефона и имени клиента, он может написать отзыв о работе конкретного магазина, оставить свои пожелания и жалобы. Можно обратиться к работникам конкретной торговой точки, к руководству компании, в юридический отдел.

С помощью обратной связи можно получить консультацию по картам оплаты, которые выпускаются компанией. Для получения персонализированной консультации в форме обратной связи клиент должен ввести серийный номер карты, если она есть.

В течение суток на адрес электронной почты придет ответ от сотрудников компании.

Обратиться в компанию можно напрямую на электронную почту: shop@euroset.ru. Подача жалобы или предложения должны быть с указанием Ф.И.О. заявителя, контактным номером телефона, с указанием места жительства и обратным адресом электронной почты, куда придет ответ из компании.

У компании есть своя группа в ВКонтакте https://vk.com/euroset_club и Фейсбуке https://ru-ru.facebook.com/euroset, где клиенты могут получать информацию о новинках и акциях компании, консультации по возникшим вопросам, обсуждать уровень магазинов, высказывать предложения об улучшении качество обслуживания, жаловаться. Пользователи оставляют отзывы о работе салонов, дают рекомендации, основанные на собственном опыте.

Справочная служба поддержки Евросеть

8 800 700 00 10
8 800 200 08 20
Компания Евросеть, сотовые телефоны и комплектующие, продажа

Renault »

  1. Аноним 28 Июль 2014 в 12:14
  2. Аноним 30 Июль 2014 в 18:16
  3. Юрий 1 Январь 2015 в 18:50

    Здравствуйте! 12 ноября я внёс на свой счёт Агент mail.ru 0010199331
    сумму 200 рублей в салоне Евросеть в г. Москва у метро Люблино, а сейчас обнаружил что мой номер счёта Агент mail.ru изменён на 0710553022. На моё обращение в Агент mail.ru мне ответили что мой прежний номер 00101199331 теперь принадлежит
    > мой номер счёта в
    > Агент mail.ruизменён на 0710553022. На моё обращение в Агент mail.ru
    мне ответили что мой прежний номер 00101199331 теперь принадлежит SIPNET. Я обратился в службу поддержки SIPNET и мне ответили что такой платёж не поступал и посоветовали обратиться в службу поддержки Евросеть. Вопрос, Вы можете перекинуть мои 200 рублей со старого моего счёта на этот новый 0710553022? Все чеки имеются и я готов вам выслать копии чека. Спасибо.

  4. Василий 23 Март 2015 в 16:29

    Обслуживание в челябинске не какое на цениках характеристики тела нет спрашиваешь у консультанта он говорит что все подерживает в оконцови 3g нету и теперь не меняют сплошной обман произошол

  5. Василий 23 Март 2015 в 16:29

    Обслуживание в челябинске не какое на цениках характеристики тела нет спрашиваешь у консультанта он говорит что все подерживает в оконцови 3g нету и теперь не меняют сплошной обман произошол

  6. Василий 23 Март 2015 в 16:30

    Вам ваще не стыдно так работать и людей обманывать

  7. Владимир 10 Апрель 2015 в 20:51

    Был превышен лимит средств на счете киви. Пополнил на 35000 рублей чек был утерян могу сделать скрины. Дальнейшую беседу хочу продолжать по эмэйлу.
    Жду скорейшего ответа

  8. Владимир 11 Апрель 2015 в 04:56

    Был превышен лимит на счете киви когда пополнил на 35000 рублей. Чек был утерян. Дальнейшую переписку прошу продолжить через эмэйл адрес.

  9. Ханжин Виктор Валентинович 10 Май 2015 в 16:29

    8.05.2015 был произведен платеж (наличными) за интернет оператор Мегафон, № банкомата 7704964, телефон (999) 077 0765, платеж был зачислен другому оператору Win Mobile — K Телеком. Из за технической неисправности банкомата

  10. Андрей Гараев 12 Декабрь 2015 в 12:15

    Пришел в салон Евросеть в г.Копейске, подошол к терминалу что бы положить 100 рублей на Webmoney Нажал далее, и тут он пишет \» Вы ввели недостаточную сумму\» А продавец мне говорит иди ложи еще 100 рублей, но у меня нету теперь их мой кошелк WMR379380866853

  11. Сергей 28 Февраль 2016 в 10:36

    Гнилая контора! В городе Спасск Рязанский купили телефон,он не ловит сеть оператора. Сдаём в ремонт, указали по русски что сброс настроек сами делали — не помогло. Ждём, приходит с актом от 03,02,2016 и пишут в акте, что произвели сброс установок и дефектов нет. Просим поменять нам на другой, отказ — вы говорят его на проверку сдавали, мы вам не поменяем. Говорю что акт вашей проверки подтверждает исправность телефона, в чём же дело? Вызвали полицию, заяву написали, толку нет. Сдаю в ремонт в Рязани в Просервис на Кудрявцева, а они нашли неисправность, заказали запчасть, в понедельник еду забирать. А в Москве на улице Беговая д.3 стр.1 пишут акт, что всё в телефоне Супер! Господин Жабанов Дмитрий Юрьевич — специалист сц наверное пьян был, когда такое заключение в акте начеркал. Больше в этом отстое покупать ничего не будем! А в Спасск Рязанском в салоне евросеть администратор ужасная грубиянка, не знает даже как нужно с клиентами общаться, видно из колхоза сразу в евросеть работать перешла. Ещё посоветовали, в предь надо не в ремонт сдавать а говорить что камера снимки плохие делает. Вот на такой телефон мы и нарвальсь, так что дорогие жители страны дурят нас везде и всюду!

  12. Лена 18 Март 2016 в 09:57

    Г.Шумерля Чувашия. Абсолютно не компетентные специалисты и хамы! Судя по отзывам о компании и в связи с тем, что руководство компании абсолютно не беспокоится о своей репутации и нет возможности достучаться до вышестоящих — вынуждена обратиться в прокуратуру. Пусть более компетентные люди занимаются возникшей проблемой.

  13. Михаил 29 Июль 2016 в 11:11

    Подключил к карте Кукуруза Двойную выгоду. Никогда не отслеживал начисление бонусных процентов. Случайно в своем личном кабинете на сайте обнаружил, что в последних числах месяцаи начисляют по базовой ставке. Сумму покупок по карте за месяц в 30000руб не совершал!! Поддержка по телефону отправляет писать претензию на юридический адрес Евросети, т.е. предлагает отправлять письма по обычной почте!! Электронные письма в поддержку Евросети не отправить!
    Похоже загибается контора

  14. Светланы 11 Август 2016 в 20:20

    Хочется сказать «осторожно Евросеть!». Люди, не покупайте телефоны в Евросети! Неисправные телефоны не меняют….

  15. Игорь 7 Октябрь 2016 в 15:35

    В Самаре в Евросети беспредел

  16. Эльмар 5 Декабрь 2016 в 22:38

    Здравствуйте, у меня заблокирован Яндекс кошелек и нужно пройти идентификацию, можно ли эту идентификацию пройти в вашем салоне?

  17. Али 11 Декабрь 2016 в 22:34

    Здравствуйте,в 11.12.2016 года покупали телефон в Марфино салон сети «Евросеть»,телефон оказался глючным(проблема с регистрацией в PLAY market).Человек ,который покупал данный телефон на 12.12.2016 должен был произвести перелет в другую страну Вернулись и попросили сотрудника помочь нам ,ему это не удалось ,он со склада взял новый телефон этой же модели ,также проблема не была решена(оказалось ,что телефоны данной модели все глючные).. Попросили произвести нам возврат наших денег,сотрудник начал звонить в отдел «Рекламы-Акции» ,как он сказал, После предложил поговорит и объяснить ситуацию, оператор Павел Николаевич ,начал разговор с того,что нам придется обратиться в отдел на проверку телефона и только потом уже они нам сделают возврат ,я ему сказал,что в течении 24 часов товар подлежит к возврату по закону(на вашем же сайте это все есть),он сказал,что такого закона нет и нам ни чем не может помочь,Позже я попросил перевести звонок на руководителя ,на что он ответил ,что их руководитель с клиентами не разговаривает и после переводит на другого оператора ,Аким ,мы ему все объяснили ,ответ был такой же . То есть получается кроме как сюда больше никуда и нельзя обратиться на счет жалоб или ваши сотрудники это в наглую скрывают. После я попросил связаться с старшим руководителем салона в Марфино,ответ был то,что руководитель в данное время в другой стране ))

  18. виктория 16 Январь 2017 в 08:49

    я оставила паспорт в евросити что мне делать

  19. Мария 24 Январь 2017 в 15:01

    Добрый день! Гнилая контора, покупали телефон за 12 тысяч, не прошло и месяца как отказал сенсор на кнопке возврата в предыдущею страницу, батарея в телефоне шатается, поправить можно только если его вскрыть, запросили обмен на новый телефон, принесли претензию, принимать отказались, сказали отправляйте сами в Москву, либо можем предложить телефон после ремонта. Напомню, что телефону нет месяца

  20. Лиза 7 Февраль 2017 в 20:42

    Обслуживание в Липецке просто отвратительное! Консультанты постоянно где то прохлаждаются, закрывая магазин на тех.перерыв

  21. Наталья 27 Февраль 2017 в 06:48

    евросеть омск позор, купила айфон 5 S в мае, вчера полетела штекер на зарядке, телефон еще на гарантии, приехала в салон, они мне говорят, что на аксесуары гарантия 6 мес, а на телефон 1 год, как так, я купила у вас комплект, в комплект входит зарядка, наушники и телефон

  22. Наталья 17 Март 2017 в 07:25

    17.03.2017 отправляла 100 долларов в Узбекистан с меня взяли на 100 рублей больше чем указано в чеке.На мой вопрос почему я плачу больше чем сумма указанная в чеке мне сказали что это комиссия которая сейчас не указывается в чеке.Город ЖУКОВСКИЙ ул.Аметхан-Султана 35.Кассир Юхман Денис Эдуардович.

  23. Артур 12 Апрель 2017 в 23:36

    Добрый вечер! Я сдал свой телефон на ремонт по гарантии в магазин Евросеть в г. Черкесске. Приняли все в хорошем состоянии, но они вернули телефон уже в изогнутом состоянии и на экране появились точки белые. Позвонил в техподдержку они просто напросто твердили свое то что телефон пришел таким. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ КУДА И К КОМУ ОБРАЩАТЬСЯ???

  24. Артур 12 Апрель 2017 в 23:39

    И в добавок они сняли телефон с гарантии

  25. Ирина 27 Апрель 2017 в 18:20

    В Евросети воруют деньги у покупателей…..а когда обнаружишь что покупка не стоит столько….ещё на хамят…..

  26. ольга 16 Июнь 2017 в 18:54

    Пришли за консультаций бабушка с внучкой как переключится на домашний регион в Анапе они сказали купите симку за 500 рублей мои купили а все оказалось проще тариф у дочери позволял общаться в Анапе как дома

  27. Темерлан 28 Июнь 2017 в 21:33

    здравствуйте,можно верификацировать яндекс аккаунт через евросеть ?(я гражданин Казахстана

  28. Иззат 17 Июль 2017 в 23:19

    Сегодня вечером 17.07.17 21:00 зашел в Отдел Евросеть по адресу Новочеркасский проспект дом 41/14 сделать перевод денег.Там как обычно были два сотрудника,спросил перевод работает они ответили да работает.И они спросили есть ли карта кукуруза для отправки денег.я сказал нет так как не было карты.они предложили оформить но сказали стоит 300 рублей,есть еще вариант купите сим-карту за 200 рублей Мегафон или Билайн оформим карту кукуруза бесплатно.Мне для международных звонков нужен был номер,я согласился купить сим-карту мегафон.Сотрудник оформлял долго! пока мне оформлял сим-карту и карту кукуруза я спросил на счету будут деньги какие то,один из сотрудников этого отдела (видимо он старший) ответил мне,Да. придут после пяти минут как сим-карту в телефон вставите.И второй сотрудник который занимался оформлением повторил те же слова что и первый.После оформления и отправки денег я решил позвонить,смотрю на балансе минус -150 рублей.Я решил подождать в надежде что придут деньги.Ждал пол часа.на балансе ничего не изменилось.Я вернулся в тот отдел Евросеть с возмущением спросил,почему минус-150.Тот типа старший отвечает,абонентская плата 350 рублей вам нужно еще 150 положить и потом можете пользоваться.Я был в шоке!!!
    Я спросил ,вы же не сказали об абонентской плате а этот типа главный нет я вам сказал вы не услышали. конечно же ни кто из них мне ничего подобного не говорил.они знали что если мне скажут про абонентский платеж я откажусь .

  29. Анастасия 19 Июль 2017 в 23:20

    Сегодня вечером оформляла онлайн заявку на рассрочку.Мне написали спасибо за покупку.Как узнать одобрен ли кредит или нет? номер заказа 170719-185858-SP

  30. Анастасия 19 Июль 2017 в 23:22

    Как отменить заявку на рассрочку?

Страница 1 из 212″

Добавить комментарий