Статьи, посвященные некоторым вопросам защиты прав потребителей (по состоянию законодательства на 01.01.2007г.)

1. Что необходимо знать потребителю при покупке товара?
2. Что делать потребителю, если обнаружились недостатки товара?
3. Спор потребителя с продавцом. Действия потребителя
4. Новогодние покупки (о недостатках товара, купленного со скидкой, об обещании подарка и об обмене товара)

Что необходимо знать потребителю при покупке товара?

Каждый день мы, так или иначе, становимся стороной договора розничной купли-продажи. Будь то покупка буханки хлеба, телевизора или автомобиля – наши отношения с продавцом регулирует Закон «О защите прав потребителей». Стоит сразу отметить, что данный закон призван защищать преимущественно интересы потребителя-гражданина, нежели продавца, тем не менее, российское законодательство в этой области не отличается самыми жесткими санкциями к продавцу по сравнению, например, с законодательством европейским.

Итак, закон о защите прав потребителей призван защищать интересы более «слабой» стороны в договоре – потребителя. Однако активность потребителя по защите своих прав на российском рынке товаров и услуг все еще не велика. Приобретя некачественный товар, покупатель не всегда предъявляет претензии продавцу, а, предъявив такую претензию и наткнувшись на отказ продавца обменять или вернуть деньги, потребитель не всегда обращается в суд. Объяснить такую тенденцию можно лишь отсутствием познаний в области защиты своих прав, другими словами незнанием алгоритма действий в такой ситуации.

Закон «О защите прав потребителей» хоть и не велик по объему, содержит массу нюансов. Но, все же попытаемся в общих чертах изложить порядок действий покупателя при покупке товара, обнаружении в нем недостатков, предъявления претензии продавцу, обращении в суд. Думаем, что наибольшее количество вопросов возникает при покупке бытовой техники ненадлежащего качества. Это теле- аудио- видео- аппаратура, сотовые и радиотелефоны, холодильники и СВЧ-печи, компьютеры, копировальная техника, другие аналогичные технически сложные товары. Итак, покупаем бытовую технику…

Решил приобрести… Покажите товар

Выбрав понравившийся вам товар, в целях убедиться в его качестве, вы вправе потребовать у продавца показать товар в действии. Согласно постановлению Правительства от 19 января 1998 г. N 55, покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Иными словами, если вы покупаете, скажем, электрочайник, продавец не обязан вскипятить на ваших глазах в нем воду. Но при покупке, например, телевизора, вы вправе потребовать его «включить» и настроить.

При покупке вам должны передать установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). К информации, которую до сведения покупателя обязан довести продавец, и на которую следует обратить особое внимание, относится информация, содержащая: сведения об основных потребительских свойствах товара; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара.

Правила и условия эффективного и безопасного использования товара

Эти правила должны содержаться в инструкции по эксплуатации бытовой техники. Если такая инструкция не передана покупателю с товаром, то в случае выхода из строя бытовой техники по вине самого покупателя, последний может ссылаться на отсутствии его в этом вины, ведь он не знал, как правильно эксплуатировать технически сложный товар. К примеру, потребитель не мог знать, что прибор нельзя использовать более 10 часов подряд, либо, использовать вблизи нагревательных приборов, и т.д. Либо же другой случай: инструкция покупателю передана, однако в ней недостаточно информации, в результате чего вина покупателя в поломке также будет отсутствовать, ведь согласно закона, «продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах..»

Гарантийный срок

Сегодня в условиях жесткой конкуренции между производителями бытовой техники, установление гарантийного срока на «технику» — явление обычное. Изготовитель, а то и сам продавец, устанавливая гарантийный срок на продаваемое «изделие» тем самым ручается, что его товар – качественный и гарантийный срок этому подтверждение. Гарантия на изделие может устанавливаться как от нескольких месяцев, так и до нескольких лет. Что же дает покупателю «гарантия»?

Если недостатки товара обнаружены покупателем в период гарантийного срока, бремя доказывания того, что дефект возник в результате неправильной эксплуатации лежит на продавце. Например, купив сотовый телефон с гарантией в 1 год, через месяц счастливый покупатель обнаруживает, что телефон самопроизвольно выключается, западают кнопки, пропадает изображение на дисплее… В этом случае предполагается, что недостатки возникли в результате производственного дефекта, пока продавец не докажет обратное (проведет экспертизу за свой счет). Если же поломка произошла за рамками срока гарантии, предполагается, что недостатки возникла по вине потребителя, пока последний также не докажет обратное (в этом случае уже сам потребитель должен озаботиться проведением экспертизы за свой счет).

Если на товар не установлен гарантийный срок, то потребитель вправе предъявлять претензию продавцу по общему правилу в течение двух лет со дня передачи товара потребителю. В этом случае доказывать, что недостатки возникли до передачи товара (т.е. не по вине потребителя) придется потребителю.

Иная информация. Кроме вышеуказанной информации, продавец по требованию потребителя обязан ознакомить его с сертификатом или декларацией о соответствии, либо с заверенной копией сертификата, либо с товарно-сопроводительными документами, оформленными изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащими по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям.

Товар бывший в употреблении

Согласно вышеуказанному правительственному Постановлению, если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). В противном случая, продавец несет риск расторжения договора покупателем, который в данном случае, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков.

Александр Отрохов, Правовой Центр «Логос»

См. также «О некоторых изменениях в Закон «О защите прав потребителей» (25 октября 2007 года был принят Федеральный закон РФ N 234-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации». Обновленный Закон «О защите прав потребителей» вступил в силу 12 декабря 2007 года.

Рекомендуемые публикации:

• Претензии потребителей о недостатках автомобиля, некачественной бытовой техники
• Исковые заявления в защиту прав потребителя о возврате, обмене товара
• Другие публикации в рубрике «защита прав потребителей»

Права потребителя при покупке товара с недостатками

Закон (ст. 4) требует: продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества и обязан предупредить об имеющих­ся недостатках товара, явных и скрытых.

Недостаток — это несоответствие товара стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству то­вара. Если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных при­знаков, его следует считать ненадлежащего качества.

Существенный недостаток — это недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соот­ветствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо который проявляется вновь после его устра­нения, либо для устранения которого требуются большие затра­ты, либо вследствие которого потребитель в значительной степе­ни лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заклю­чении договора. И в этом случае товар должен признаваться не­надлежащего качества, если он имеет хотя бы один из вышепере­численных признаков.

Потребитель, которому продан товар с недостатками, вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездно устранить недостатки товара или возместить рас­ходы на исправление недостатков своими силами либо третьим лицом;

• соразмерно уменьшить покупную цену;

• заменить на соответствующий товар аналогичной марки (мо­дели, артикула);

• заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе от­казаться от исполнения договора купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

По Закону (ст. 18) выбор вариантов определяет не продавец, а сам потребитель, который вправе предъявить любое из этих тре­бований. А продавец обязан эти требования удовлетворить в доб­ровольном порядке.

В отношении технически сложных товаров потребитель вправе предъявить требования об их замене на такие же товары другой марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасче­том покупной цены.

Ограничение касается товаров, закупленных продавцом по до­говору комиссии для последующей реализации потребителям. По­требитель вправе предъявлять требования об устранении недостат­ков товара или о возмещении расходов на их устранение и о заме­не товара только с согласия продавца.

В соответствии со ст. 20 Закона выявленные недостатки безвоз­мездно устраняются незамедлительно. В случае просрочки с про­давца взыскивается неустойка (ст. 23 Закона). Гарантийный срок продлевается на период ремонта товара.

Требование о замене товара предъявляется продавцу (изгото­вителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру), который обя­зан заменить его в течение 7 дней со дня предъявления требова­ния. При проведении дополнительной проверки качества товара замена производится в 20-дневиый срок. Гарантийный срок в этом случае исчисляется со дня передачи нового товара потребителю. Потребитель вправе присутствовать на экспертизе и в случае не­согласия с выводами специалистов может обжаловать их в суд. При отсутствии нужного товара в день обращения он должен быть за­менен в течение 1 месяца. За просрочку выполнения требований потребителя о замене товара с продавца взыскивается неустойка (ст. 23 Закона).

Помимо замены бракованного товара Закон предусматривает возможность обмена товара ненадлежащего качества (ст. 23). Так, если непродовольственный товар не подошел потребителю по форме, габаритам, размеру, расцветке, фасону либо по иным причинам, он может быть обменен по требованию потребителя в 2-недельный срок. Правда, обмен возможен при условии, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, по­требительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также то­варный или кассовый чек либо иной подтверждающий продажу товара документ (ст. 25 Закона). При отсутствии аналогичного то­вара потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы либо обменять товар при первом его поступлении в продажу. В этом случае продавец обязан сообщить потребителю о моменте поступления товара в продажу. Перечень товаров, которые не подлежат обмену, утверждается Правительством РФ. В этот перечень входят: изделия из драгоцен­ных и полудрагоценных металлов и камней; ткани и бельевой три­котаж; белье для новорожденных и белье постельное; предметы женского туалета; штучные текстильные товары; парфюмерно-косметические товары и товары бытовой химии; предметы лич­ной гигиены и др.

Расторжение договора купли-продажи

При расторжении договора потребитель обязан возвратить то­вар с недостатками и потребовать возмещения убытков. Данное требование потребитель может предъявлять как продавцу, так и изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). При этом последний компенсирует только стоимость товара (п. 3 ст. 18). Сле­довательно, потребителю выгоднее предъявлять данное требова­ние продавцу, который обязан возместить не только стоимость товара, но и все причиненные убытки.

В соответствии со ст. 24 Закона расчеты с потребителем произ­водятся в случае повышения цены на товар исходя из цены на день покупки. При возврате денег продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за пол­ного или частичного использования товара, потери им товарного вида и иных обстоятельств.

Возмещение убытков при расторжении договора купли-прода­жи (возврате товара изготовителю) производится в 10-дневный срок. За превышение этого срока предусмотрена неустойка (ст. 23 Закона).

Предоставление товара в безвозмездное пользование

По требованию потребителя на время устранения недостатков или замены товара длительного пользования ему должен быть предоставлен аналогичный товар в безвозмездное пользование с бесплатной доставкой (ст. 20 и 21 Закона). Данная норма не рас­пространяется на товары длительного пользования, перечень ко­торых устанавливается Правительством РФ. Так, согласно утверж­денному перечню не предоставляются в безвозмездное пользова­ние автотранспортные средства, мебель, электробритвы и ряд других электробытовых приборов. Товар предоставляется в 3-днев­ный срок с момента предъявления требований. Доставку товара осуществляет продавец (изготовитель) или организация, выпол­няющая их функции. Получив отказ, потребитель сам вправе доставить товар и потребовать возмещения понесенных расходов. Од­нако доставка малогабаритных товаров весом 5 кг и менее осуще­ствляется потребителем за свой счет.

Уплата неустойки

В соответствии со ст. 23 Закона неустойка выплачивается за каж­дый день просрочки выполнения следующих требований потре­бителя: об устранении недостатков товара; о возмещении расхо­дов на исправление недостатков; о соразмерном уменьшении по­купной цены; о замене товара с недостатками; о возмещении убыт­ков в связи с расторжением договора купли-продажи (возвратом товара изготовителю); о предоставлении товара в пользование на время ремонта или замены. Неустойку выплачивает изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или упол­номоченный индивидуальный предприниматель, импортер). Раз­мер неустойки — 1 проц. от цены товара. Требования об уплате неустойки удовлетворяются добровольно (п. 5 ст. 13 Закона). В слу­чае отказа от уплаты потребитель обращается с иском в суд. При рассмотрении дела суд на основании ст. 333 ГК РФ вправе умень­шить размер неустойки, если она явно несоразмерна последстви­ям нарушения обязательства.

Сроки предъявления требований в отношении недостатков товара

По общему правилу потребитель вправе предъявить требова­ния к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импор­теру) о недостатках товара, если они обнаружены в течение га­рантийного срока или срока годности.

В случае выявления существенных недостатков товара потреби­тель вправе предъявить указанным субъектам требование о без­возмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, воз­никшим до этого момента.

Указанные требования предъявляются, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потре­бителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удов­летворено в течение двадцати дней, потребитель по своему выбо­ру вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организа­ции или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные требования (п. 3 ст. 18) или возвратить товар и потребовать от вышеуказанных субъектов возврата уплаченной денежной суммы.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сро­ки годности не установлены, потребитель вправе предъявить ука­занные требования, если недостатки товаров обнаружены в тече­ние шести месяцев со дня передачи их потребителю, а в отноше­нии недвижимого имущества — в течение не более чем двух лет со дня передачи его потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляют­ся со дня продажи товара потребителю. Для сезонных товаров (обувь, одежда) сроки исчисляются с момента наступления соответствую­щего сезона. В отношении недвижимого имущества гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента государственной реги­страции договора купли-продажи. Срок годности товара определя­ется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в тече­ние которого он пригоден к использованию, или даты, до наступ­ления которой товар пригоден к использованию.

Все виды названных сроков доводятся до сведения потребите­ля в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соот­ветствии со статьей 10 Закона.

Дата добавления: 2016-11-03; просмотров: 2067 | Нарушение авторских прав | Изречения для студентов