Возврат товара ламода отзывы

Lamoda.ru — Интернет магазин одежды и обуви — отзыв

Очень редко теперь хожу по магазинам. В основном — если надо что-то примерить, чтобы потом заказать в интернет-магазине. С осознанием, что в нашем городе есть wildberries, даже эта необходимость отпала.

К услугам интернет-магазина я раньше никогда не обращалась, поскольку (как и в случае с wildberries) мне казалось, что цены там ужасно завышены. Но на проверку всё оказалось не так страшно. Первый заказ я сделала почти вслепую и частично довольна.

*** сразу оговорюсь, что отзыв я составляла еще летом 2014, но что-то руки не доходили, поправьте меня, пожалуйста, если с тех пор что-то изменилось. и еще отмечу, что в нашем городе нет пункта выдачи, курьерской доставки lamoda***

Заказ:

— заказ сделать очень просто, можно даже не регистрироваться на сайте, но лучше это всё же сделать, чтобы потом отслеживать свои заказы, иметь возможность дать корректные данные, если потребуется возврат.

Когда вы делаете заказ первый раз, то вам перезвонит консультант. В дальнейшем, он уже не будет вас беспокоить, если вы заполнили все требуемые данные. Консультанты очень вежливые.

Если при заказе у вас есть какие-то сомнения по поводу размера, фасона, смело задавайте их в разделе отзывы, консультанты очень активно на них отвечают (но если честно, хотелось бы, чтобы вопросы можно было задавать не в отзывах, а в отдельном разделе, как у — вопросы, чтобы это не влияло на оценку товара и создало видимость «востребованности» товара. но хочется отметить, что на на такие вопросы мне отвечали более вяло). Только на такие ответы консультанта подписаться, к сожалению, нельзя, так что не забываем мониторить заданные в отзывах вопросы.

Понравившиеся товары можно добавить в «Избранное».

Ассортимент:

Очень много брендов, где-то в районе 500-1000 (начала считать и сбилась, у них написано, что 1000). И радует то, что не расхватывают так, как , видимо из-за ограниченного количества пунктов самовывоза.

Доставка:

— в Мурманске нет пункта самовывоза, зато есть постмат PickPoint Boxberry, доставка очень быстрая, буквально 4-5 дней. Неудобно то, что в этом постамате нельзя примерить и сразу отказаться (даже готова бы была заплатить 200 рублей, вроде о таком штрафе все пишут)

Оплата:

Оплачиваю всегда при получении.

Через сайт к оплате принимают: наличные, банковские карты, PayPal

Огромный минус, что не принимают Webmoney (на принимают).

Скидку за оплату через сайт, как это было на , не дают.

Скидки:

— информация о скидках мне приходит по почте, но чаще всего там условия для получения скидки не очень удобные (при покупке от 3000 руб., от 5000 руб.), если сравнивать с , то там встречаются аналогичные схемы скидок, но они намного чаще (как не зайдешь, обязательно какая-то акция, наркотик какой-то);

— прямо на сайте есть раздел «Скидки», полезно заглядывать в него перед покупкой;

— скидку можно получить от друга, несколько раз мне приходили такие письма: пригласи друга, он сделает заказ, тебе скидка;

— скидку обещают дать за отзыв на яндекс.маркете (после опубликования отзыва), мне позвонил консультант, спросил как мой заказ и предложил написать отзыв, я согласилась, прислали письмо с описанием условий, все условия я выполнила, но этой скидки я так и не дождалась, хоть и написала на почту консультантам lamoda, что отзыв оставлен.

— иногда попадаются коды скидок после покупок на других сайтах, ниже я приложу один из кодов, который мне дали при покупке в Связном, но он действует всего 4 дня.

— порой цены на товар просто становятся ниже, если есть терпение и у вас неходовой размер, то есть все шансы купить товар дешевле, чем он был в самом начале.

— нет накопительной системы скидок (а на wildberries.ru есть).

Возврат:

— возврат 365 дней в году

— если в городе нет пункта самовывоза, то схема возврата сильно затрудняется. При возврате почтой с меня взяли еще около 350 рублей (немного обидно, поскольку возврат произошел из-за неверного описания товара на сайте, я покупала свой размер обуви по описанию, а он невозможно большемерил). При этом важно не выбросить чек, не забыть заранее сделать ксерокопии паспорта и чеков, заполнить лист возврата (опять же на для возврата мне хватает самого товара и пакетика со штрих-кодом).

Конечно, я переживала, не потеряется ли моя посылка, дойдет ли, заберут ли они ее, хорошо ли я все заполнила.

приятное время на почте России, в этой чудесной коробке отправить не разрешили, пришлось оборачивать стоимость моего возврата

Но в данном вопросе lamoda поберегла мои нервы: они написали мне, когда получили мой товар, и когда одобрили мой возврат. Спасибо им за это.

Деньги возвращают в течение 10 дней — здесь всё четко, при возврате я указала не ту карту, с которой платила (потому что я платила с кредитной и со страхом представляла, как будет осуществляться возврат на кредитку), но тоже свою, без вопросов вернули на указанную карту.

Был еще один заказ, который подлежал бы возврату. Я заказывала плащ и он мне не подошел, хотя бы мой размер — 42, но подкладка словно стягивала (такое ощущение, что кто-то плащ гладил и подкладка подсела, потому как сам плащ был подходящего размера, мешала лишь подкладка), поэтому с ужасом представила, как снова пойду на почту сдавать свою покупку, но по дороге мне встретилась подруга (худее меня), которая плащ у меня купила! (к слову сказать, та подкладка всё же порвалась у нее, но она не грустит).

Вот этот плащ теперь носит моя подруга

Почему моя оценка 4.

Хочется, чтобы пункты самовывоза открывались во многих городах, чтобы такой пугкт открылся и в Мурманске, я могла просто пойти, примерить и купить. А при необходимости — просто пойти и вернуть. Поэтому снижаю балл только за то, чтобы данный магазин становился только лучше и не останавливался на достигнутом.

+ небольшие минусы указаны мною по тексту

Ну и, конечно, я запомнила, что обещанную скидку мне не дали. Шучу, это на оценку не повлияло.

Проверила почту, нет письма, я честно ничего не удаляла перед скрином

Дополнено АПРЕЛЬ 2015:

Признаюсь, что не удержалась от очередной покупки на Lamoda.

Влюбилась в одну модель CROCS, но в наличии её нигде найти не удалось. А здесь такое везение: красивый цвет и мой размер. Быстрое принятие решения — и долгожданная модель у меня. Доставили как всегда быстро.

Приятных все покупок!

Другие опробованные интернет-магазины:

  • herbals.ru (тем, кто любит всё натуральное и с эко-сертификатами)
  • BeautyBay.com (самый любимый из английских интернет-магазинов)
  • CherryMarket
  • Feelunique.com
  • belweder.ru
  • iherb.com (по-настоящему затягивает)
  • next
  • wildberries.ru (самые удачные покупки)
  • mango.com
  • cocooncenter.co.uk (самые выгодные АПТЕЧНЫЕ приобретения, намного выгоднее, чем в России)

Отзыв: Lamoda.ru — интернет-магазин одежды и обуви — Опыт возврата товара — все получилось!

Считаю своим долгом поделиться ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ опытом обращения в интернет-магазин Lamoda.ru. А то в интернете столько негативных отзывов, а магазин работает очень даже неплохо!

Итак. В октябре 2012 делала заказ из 7 позиций через сайт. Не успела я закрыть сайт, перезвонил менеджер для уточнения позиций. Единственной сложностью оказалось то, что примерка возможна только при заказе до 4-х позиций. Почему, кстати, я так и не поняла. Ведь магазину должно быть выгодно оформлять большие заказы.

В итоге большой заказ разбили на 2 маленьких и обещали привезти в один день.

Тут они, конечно, напутали и в оговоренный день привезли только 1-й заказ. Курьер был весьма дружелюбный. Примерка нам не понадобилась, так как мужа дома не было. Так что проверили размеры по накладной (одна позиция оказалась неправильной, кстати, хорошо, что я все распаковала. Отдала сразу), рассчитались и расстались.

Вторую часть заказа пришлось ждать еще день. Кстати, из-за перегрузки курьерской службы и первый заказ пришел не на следующий день, а через день. Об изменениях времени доставки приходят смс-ки.

Заказывала я мужу пуловеры и кардиганы известных мне итальянских марок — Royal Cashmere, Andrea Fenzi и др., — так что к качеству претензий нет никаких. Это совершенно восхитительные изделия из качественной тонкой шерсти.

Помимо свитеров заказала еще и 2 пиджака, о чем пожалела. Пиджаки мужу оказались узковаты. И мне пришлось озадачиться проблемой возврата товара.

Честно говоря, была уверена, что вернуть товар мне не удастся. Никогда ничего в магазины не сдавала и в услугу возврата не верю. Начала читать про возврат на сайте, увидела страшную фразу: «Для рассмотрения заявки на возврат Вам необходимо выслать товар и пакет документов: заполненное заявление на возврат (прилагается к каждому заказу), копию паспорта, товарный чек на адрес: а/я 58 «Lamoda», г. Ярославль, 150961″. Ну все, думаю, сейчас буду полгода разбираться с почтовыми отправлениями, чтобы мне в итоге сообщили, что товар обратно не возьмут.

Позвонила в службу поддержки. В итоге все оказалось намного проще: для москвичей сдать можно либо самостоятельно в офисе на Варшавском шоссе, либо со следующим заказом. Единственное, надо иметь при себе:

— бланк возврата

— копию паспорта

— копию товарного чека

Следующий заказ не заставил себя ждать. Заказала папе кардиган такой же, как мужу (очень уж ему понравился), и себе свитер. Кстати, заказывала на этот раз по телефону. Очень не советую! Девушки на телефоне очень нерасторопные. Каждую мелочь (артикул, цвет, размер) они по 2-3 минуты уточняют на складе! Заказ занял минут 15-20, а звонила я с мобильного.

Снова пришло сообщение о перегруженности курьерской службы. Ну, думаю, раз сегодня не будет курьера, смело пойду гулять с ребенком. Стою в дверях, раздается телефонный звонок: курьер сообщает, что будет через час. Пришлось попросить его быть НЕ раньше, чтобы мы успели вернуться.

Он приехал, конечно, раньше минут на 10. И очень не хотел возиться с моим возвратом. Обосновал тем, что ему обязательно нужна КОПИЯ товарного чека, а не оригинал. Но спасибо современным технологиям, я при нем набрала на громкой связи службу поддержки, и там подтвердили, что можно и оригинал. (Совет: если выбираете способ возврата «на расчетный счет», заполните реквизиты в бланке возврата заранее.)

Дальше оставалось лишь полагаться на честность компании. Ведь получив от меня оригинал товарного чека, они могли сказать, что вообще никакой поставки не было!

Но здесь lamoda.ru сработала прекрасно. Через неделю деньги были на счете!

Вывод: да, с небольшими сбоями, но все службы lamoda.ru — заказ, доставка, поддержка, возврат — работают! А в негативном опыте, судя по отзывам, часто виноваты сами клиенты: назаказывают миллион вещей «на глазок» и потом пытаются сдать с формулировкой «не подходит к моему цвету глаз».

P.S. В цене указана стоимость одного из свитеров. Всего сумма 3-х заказов у меня получилась ок. 30 000 р. Из них половина — 14 000 р. — как раз пиджаки.

Возвращаем в Lamoda новую одежду

На официальном сайте интернет — магазина указано, что покупатель может вернуть только неношеную одежду, у которой не пострадали потребительские свойства и ее товарный вид. На вещах и обуви должны быть не сорваны бирки, коробку также следует сохранять.

Возврат качественных вещей платный, бракованные товары продавец пересылает за свой счет. Чтобы облегчить процедуру возврата, Lamoda разместил на сайте официальную форму для покупателей, которым:

  • вещь не подошла по размеру;
  • не понравилось качество одежды;
  • по ошибке пришел не тот товар;
  • нужно вернуть вещи, которые заказывались для предварительной примерки;
  • не понравился внешний вид вещей.

Для удобства потребитель может выбрать вид перевода денег – почтовый или банковский. Единственное правило – заполнить форму без ошибок и указать данные о заказе из накладной.

После того, как форма заполнена, можно отнести ее на почту вместе с одеждой, копией паспорта и чеком на товар. Посылка оформляется простым почтовым отправлением на официальный адрес магазина.

ВАЖНО: если отсылаемых обратно вещей несколько, заполняйте форму на каждую. Общий срок для перечисления денег – 10 суток. Если хотите, чтобы перевод пришел быстрее, выбирайте перечисление денег на банковскую карту.

Какую одежду не примут обратно? Если она грязная, сильно поношенная, относится к белью, колготкам или пошита индивидуально под размеры покупателя.

Сдаем одежду в пункт приема или постомат

Если вы житель крупного города, узнайте, есть ли в вашем регионе пункт приема магазина Lamoda. Придите в офис с паспортом, не подошедшей одеждой, товарной накладной, чеком и заполненным заявлением с сайта магазина. Возврат вещей должны предоставить бесплатно.

Если одежда некачественная, вы не обязаны оплачивать пересылку, плюс должны получить обратно свою предоплату, если она была. Также сохраняйте коробку, документацию на вещи, чеки и ярлыки.

В Москве и Питере предусмотрены дополнительные удобства для возврата вещей, приобретенных дистанционным способом – постоматы Pick Point. Порядок возврата следующий:

  1. Упаковываем вещи в плотный пакет и надписываем на нем свой мобильный для связи;
  2. Выбираем опцию возврата товара;
  3. Вводим 12-значный номер нашего заказа и оплачиваем стоимость услуги;
  4. Наклеиваем на посылку стикер, выданный постоматом и закладываем пакет внутрь, забираем квитанцию.

ВАЖНО: возврат одежды осуществляется по 5 тарифам, самый дешевый для Москвы (100 рублей), самый дорогой для Дальнего Востока (350 рублей).

Возврат некачественной одежды в интернет – магазин

Если вы обнаружили на товаре производственный дефект, вы вправе потребовать вернуть всю стоимость покупки от магазина Lamoda. Это может быть:

  • наличие дыр или зацепок на трикотажных изделиях;
  • отсутствие молний, пуговиц, шнуровки, ремня;
  • наличие трещин на обуви;
  • разрывы материала;
  • наличие пятен неизвестного происхождения на трикотаже;
  • наличие складок и морщин на поверхности обуви;
  • отклеивание каблука или подошвы;
  • липкость кожаных изделий;
  • быстрая утрата краски с обуви и другие дефекты.

Поскольку Lamoda торгует сезонным товаром, предъявить требования можно с начала наступления сезона носки купленной вещи — п. 2. ст. 19 ФЗ о ЗПП.

Продавец вправе не согласиться с вашими требованиями либо заподозрить вас в появлении дефекта на вещи. Для установления истинной причины образования недостатков проводят товароведческую экспертизу обуви (одежды).

Только эксперт может точно определить:

  1. Нарушены ли потребительские свойства вещи;
  2. Кто является виновником их появления;
  3. В какой период времени они появились – до или после покупки.

Если окажется, что дефект относится к производственным, расходы на экспертизу лягут на плечи Lamoda, в противном случае транспортировку и исследование вещей оплачивает покупатель (п. 5 ст. 18 ФЗ № 171).

Виды заявлений: в магазин и надзорные инстанции

Для обычного возврата товара в Lamoda предусмотрено единое заявление на сайте продавца. Покупатель заполняет:

  • название и артикул заказанной одежды;
  • ее размер, код и цену;
  • причину, по которой он хочет вернуть покупку;
  • свои банковские реквизиты;
  • свои контактные, паспортные данные и почтовый адрес.

Если Lamoda отказывается вернуть деньги, следует написать жалобу непосредственно в интернет – магазин или в Общество по защите прав потребителей. При более дорогостоящих покупках (шуба, кожаный плащ) вы можете обратиться в суд для компенсации морального вреда.

Для обращения в Роспотребнадзор включите в претензию:

  1. Адрес регионального управления Роспотребнадзора;
  2. Свои инициалы и адрес регистрации;
  3. Адрес интернет — магазина, в котором был сделан заказ;
  4. Причину возврата купленной вещи;
  5. Подробности действий продавца (отказался вернуть деньги, не проводит экспертизу товара, не реагирует на письменное заявление).

Претензию нужно подкрепить статьями из ФЗ о ЗПП, чеком о покупке товара, накладной, копией вашего заявления на имя директора магазина. Если вы самостоятельно обращались к эксперту – копией заключения и чеком за оказанные услуги.

Пример искового заявления в суд на Lamoda

6 декабря секретарю районного суда г. Москвы поступило заявление от гражданки Белогуровой П. Р. Истица требует расторгнуть договор дистанционной купли-продажи и вернуть ей стоимость заказа – 7 500 рублей, компенсировать стоимость экспертизы в размере 2600 рублей, а также возместить моральный вред в размере 3000 рублей.

Ответчиком является магазин Lamoda, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Верховая д.14. Белогурова утверждает, что директор магазина отказывается провести товароведческую экспертизу и вернуть деньги за искусственную шубу стоимостью 7 500 рублей.

18 октября 2017 года Белогурова сделала заказ в указанном магазине – искусственную шубу синего цвета на металлических застежках. Вещь пришла в течение 12 дней. На товар предоставлялась производственная гарантия — 1 месяц.

Истица утверждает, что через неделю носки на шубе сломались 2 металлические застежки, на локтях стал сваливаться мех, по всей поверхности изделия стал выпадать волосяной покров.

В возврате товара покупательнице отказали, в проведении экспертизы тоже. 10 ноября Белогурова обратилась к частному эксперту. В заключении сказано, что изготовитель нарушил технологию пошива и хранения шубы, в появлении дефектов покупательница не виновата.

К исковому заявлению были приложены:

  • товарная накладная и квитанция на шубу;
  • копия заявления в интернет – магазин Lamoda;
  • копия экспертного заключения;
  • фотографии бракованного изделия

В результате судебного заседания требования истицы были полностью удовлетворены. Белогурова получила 13 500 рублей, включая возмещение судебных расходов.

Добавить комментарий