Возврат товара с чеком

Условия обмена

Обмен товара без чека возможен в следующих ситуациях:

  1. Вещь возвращается в идеальном состоянии, если она не подошла только лишь по цвету, фасону, размеру, комплектации, габаритам. Статья 25 ЗОПП в пункте 1 содержит положение об обмене товара надлежащего качества. При этом, в третьем абзаце указанной нормы упоминается о наличии у потребителя чека. Однако здесь же прописана оговорка о том, что отсутствие документа на покупку не лишает права покупателю ссылаться на свидетельские показания.
  2. Претензии к качеству. Если был куплен бракованный товар (ненадлежащего качества), то смело можно нести его в магазин, чтобы вернуть за него деньги или поменять на аналогичную качественную вещь. В данном случае применим пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

При этом, желательно соблюдение определенных условий, которые обязательно помогут вернуть товар без наличия расчетного документа:

  1. Некоторые товары надлежащего качества нельзя вернуть обратно в магазин, если они разонравились, не подошли по размеру или фасону. Такой запрет содержится в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. К таким товарам (согласно Перечню, имеющемуся Постановлении) можно отнести, в частности, предметы личной гигиены, парфюмерию, косметику, бытовую химию, ювелирные изделия, животных, растения, трикотажные изделия и др.
  2. Придя домой, не стоит сразу выкидывать упаковку, срезать бирки и этикетки (абзац 3 пункта 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей). Особенно это важно, если вы не сохранили чек.
  3. Соблюсти период законного возврата товара без чека, а также учесть его срок годности. В противном случае, придется предоставлять дополнительные документы в подтверждении, например, причинения вреда здоровью.
  4. Взять с собой в магазин для обмена все, что было выдано с товаром: гарантийный талон, технический паспорт и др.
  5. Обмен без чека может потребовать со стороны покупателя совершения дополнительных действий: заполнение анкеты, предъявление документов, удостоверяющих личность и т.п. Не стоит противиться и отказываться, чтобы быстро и без нервов обменять товар.

Как обменять товар без чека в течение двух недель?

В соответствии со статей 25 Закона о защите прав потребителей покупателю по общему правилу отводится 14 дней (без учета дня покупки) на возврат или обмен купленного товара, если он надлежащего качества. Статья 502 Гражданского кодекса РФ содержит аналогичное правило относительно непродовольственного товара. При этом, продавец может продлить по своему усмотрению срок на обмен и сообщить об этом приобретателю.


Порядок обмена товара без чека в двухнедельный срок выглядит следующим образом:

  1. Перед походом в магазин, где был приобретен товар, необходимо собрать все возможные документы и сопутствующие атрибуты – коробки, фирменные пакеты торговой сети, перевязочные материалы, гарантийные талоны, технические паспорта, руководства по эксплуатации и др.
  2. Проверьте заранее изделие на предмет отсутствия внешних повреждений – царапин, пятен, вмятин и т.п.
  3. В магазине лучше сразу обратиться к администратору, старшему продавцу или директору торговой точки, у которых есть больше полномочий, чем у рядового продавца-консультанта или кассира.
  4. Объясните спокойно ситуацию и приведите веские доводы, неоспоримые факты того, что товар был куплен именно в данном магазине – точная стоимость покупки, на какой полке он располагался в торговом зале, какой менеджер обслуживал вас. Если вы расплачивались картой, то можете предъявить смс-уведомление от банка. Всегда в таком сообщении содержится место расположения и номер терминала, а также уплаченная сумма и дата совершения платежа.
  5. При отказе принять у вас товар без чека на обмен, нужно оставить письменное заявление, которое сотрудники магазина обязательно должны принять. При агрессивном поведении работников и явном нежелании сотрудничать с вами можно направить заказное письмо с описью вложения на официальный адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя.
  6. Если положительного результата так и не последовало, то можно написать жалобу в Роспотребнадзор, а далее, уже обращаться за судебной защитой своего нарушенного права.

Как уже упоминалось, ЗОПП не запрещает ссылаться на свидетельские показания, если у покупателя отсутствует чек. Аналогичная норма прописана и в Гражданском кодексе РФ в статье 493.

Как обменять товар без чека после 14 дней со дня покупки?

Не всегда в течение двух недель недостатки товара могут проявиться. Такое часто случается, если пользоваться вещью люди начинают не сразу после покупки. И в один прекрасный момент предмет ломается по причине наличия скрытого и явного брака. Встает закономерный вопрос о том, как поменять или возвратить в магазине такой товар, к тому же в отсутствии чека.

Так Закон о защите прав потребителей в 25 статье устанавливает именно 14-дневный срок с момента покупки, чтобы беспрепятственно сдать товар в магазин, если он надлежащего качества. В данном случае, все во многом зависит от поведения работников торговой точки. Дорожа своей репутацией, сотрудники могут пойти на встречу покупателю, но делать они в силу правовых норм не обязаны.

Если у вас все-таки есть веские основания для обмена товара, например, он повлиял на ваше здоровье (вызвал аллергические реакции, о которых не было оговорено в документации к товару), то можно написать заявление в суд, предварительно собрав всю доказательную базу.

Образец претензии к продавцу

Какого-либо установленного образца для заявления-претензии к продавцу на возврат товара без чека не существует. Однако наличие определенных реквизитов должно быть:


  1. Данные продавца (полное наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, торговое наименование – эти данные могут не совпадать).
  2. Информация о заявителе (ФИО, паспортные данные, адрес проживания).
  3. Перечисление всех неисправностей товара, которые послужили основанием для его возврата или обмена.
  4. Перечисление доказательств оплаты (точная стоимость изделия, данные из смс-оповещений при оплате картой и др.). Если у вас в магазине заведена бонусная карта, то продавцы могут по ней проверить в своей системе то, что вы приобрели у них. Если на сайте магазина у вас есть личный кабинет, то данную информацию вы можете проверить самостоятельно и включить в список доказательств; прописать обязательно требование о то, что вы желаете сделать с товаром – обменять, возвратить с компенсацией денежных средств.

Скачать образец претензии на обмен товара без чека

Как обменять некачественный или бракованный товар без чека?

Основная причина обмена товаров в торговых точках – это наличие брака, который не был выявлен при осмотре в магазине в присутствии продавца. Самое главное правило – это незамедлительная реакция. Не стоит откладывать в долгий ящик обмен товара без чека, так как продавцы очень часто ссылаются на то, что неисправности возникли по причине неправильной эксплуатации изделия и вся вина лежит на покупателе.

Без кассового чека обменять некачественное изделие можно (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). У покупателя всегда есть право присутствовать в тот момент, когда будет производиться проверка качества приобретенного товара. Это касается и экспертизы, проводимой за счет продавца или изготовителя, если имеются спорные вопросы о возникновении недостатков приобретенной вещи. Если вины со стороны продавцов, изготовителей товара нет, то такие расходы возмещает покупатель.

Если дела обстоят совсем плохо при отсутствии чека (продавцы отрицают приобретение вещи), то в ход можно пустить свидетельские показания очевидцев, например, если вы приходили в магазин не одни. Записи с камер видеонаблюдения, которые обязательно направлены на кассы, могут доказать покупку вами бракованного товара.

При отказе продавцов и руководства магазина, сразу обращайтесь в Роспотребнадзор или юридические компании, специализирующиеся на защите прав потребителей, где вам могут помочь.

Статья 19 Закона о защите прав потребителей говорит о том, что претензии по качеству покупки можно предъявить в период действия гарантии или срока годности. Если же такие показатели не установлены, то в статье обозначается понятие разумный срок, но не более 2 лет с того момента, как вещь была куплена.

Статья 503 ГК РФ устанавливает права покупателя при покупке вещей ненадлежащего качества.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нюансы

Возможные тонкости вопроса обмена предметов без чека сводятся к следующему:

  1. Всегда требуйте, чтобы продавцы заполняли в вашем присутствии гарантийные талоны и иную техническую документацию. Обязательно должны быть проставлены соответствующие печати и штампы.
  2. Оплата товара безналичным расчетом может спасти при обмене товара без чека и служить доказательством покупки.
  3. Пользуйтесь бонусными картами и регистрируйтесь в личных кабинетах торговых компаний, чтобы зафиксировать дополнительно факт приобретения.

Помните, что торговля на рынках, ярмарках не так безопасна, как кажется с точки зрения защиты прав потребителей. Вернуть или обменять купленное с прилавка в этих местах очень сложно, а иногда и невозможно. Все зависит от совестливости продавцов, дорожат ли они своей репутацией.

Все товары ненадлежащего качества можно в силу закона обменять без документов, доказывающих их покупку!

Согласно статье 505 ГК РФ с продавца можно потребовать уплаты неустойки или убытков. При этом, ответственность исполнить обязательство свое в натуре у продавца не исчезает при уплате штрафных санкций.

Статья раскроет основные моменты, связанные с возможностью возврата товара без чека в 2019 году. Каковы причины возврата, удастся ли это сделать, и как действовать – далее.

Между продавцами и покупателями возникает ситуация, когда второй хочет вернуть товар по причине его брака. Продавцы не всегда соглашаются на обмен, поэтому потребителю следует знать собственные права.

Важные моменты

Закон, защищающий права потребителей, дает им определенные права. Однако, не все граждане ими пользуются. Не каждый знает, что можно обратно вернуть товар, не имея чека на руках.

Особенности возврата:

Если товар не соответствует качествам Которые установил производитель, вернуть его можно до окончания срока гарантии или годности. Если срок не утвержден, то вернуть можно в течение 2 лет
С вопросом возврата разрешено Обращаться к продавцу или к производителю
Приемлемое для потребителя право Обмен одного товара другим, с такими же качествами
Закон разрешает вернуть любой товар без чека Но имеются и исключения

Если отсутствует чек, факт покупки можно доказать другим способом. Например, предоставить продавцу:

  • квитанцию о переводе средств из банка;
  • кассовый ордер;
  • гарантийный талон;
  • технический паспорт изделия;
  • упаковку от товара с инициалами продавца, стоимостью.

Представитель магазине может потребовать паспорт и составить заявление об утрате чека. Возврат товара без чека является правом покупателя по закону.

Что нужно знать

Если потребитель не доволен качеством изделия или товар поломался в течение нескольких часов (суток) после покупки, он имеет право посетить магазин и потребовать заменить его.

У покупателя должно быть при себе заявление. Установленной формы заявления-претензии нет. Но в документе обязательно указывают:

  • наименование продавца;
  • данные заявителя;
  • список неисправностей товара, из-за которых его приходится менять;
  • доказательства оплаты.

Заявление предъявляют представителям торговой сети. Если в принятии заявления отказывают, его отправляют почтой.

В случае отказа начинается конфликт между продавцом и покупателем. Граждане имеют право отправить копию заявления и жалобу в Роспотребнадзор.

Если после предоставления заявления продавец возвращает деньги, его не привлекают к ответственности.

Если он отказывается обменивать вещь либо возвращать средства, потребитель вправе обратиться с претензией и иском в суд. В суде истец должен доказать, что покупка была совершена у этого продавца.

Если товар ненадлежащего качества, возвращая его без чека, покупатель имеет право потребовать:

  • возвратить деньги;
  • произвести ремонт изделия;
  • снизить стоимость;
  • компенсировать затраты на ремонт – потребуется предоставить документы о расходах;
  • обменять товар на подобный.

Покупатель должен подать заявление-претензию, на основании которого изделие меняют или происходит обращение в суд.

Если товар уцененный, это не является препятствием для его обмена. Если такой товар реализуется, продавец обязан в письменном виде указать недостатки.

Если после покупки были обнаружены другие дефекты, не указанные продавцом, покупатель имеет право его вернуть. Если чек не предъявлен, продавец не вправе отказать в принятии товара.

Для каждого случая (возврат, обмен, ремонт) существуют сроки:

Обменять товар обязаны в продолжение 20 суток
Отремонтировать В течение 45 суток
Возвратить финансы Не более, чем через 10 суток (после письменной претензии)

Если сроки вышли, покупатель вправе потребовать возместить ущерб – неустойку размером 1% за каждый день просрочки.

Основное условие для возврата – товар должен выглядеть так же, как и при покупке. Если продавец увидит даже незначительное повреждение, у него есть все права не принять товар.

Без бирки, но с чеком удастся вернуть товар в том случае, если его качество ненадлежащее. Продавец берет вещь на экспертизу. Если подтверждается плохое качество, гражданину обязаны вернуть деньги.

Основные причины возвращения

Имеется ряд условий для возврата приобретенного товара:

  • обнаружение производственного брака;
  • выход оборудования из строя (в период действия гарантии);
  • истечение срока годности;
  • несоответствие качеству, указанному на упаковке;
  • вещь не подошла покупателю – по размеру, цвету.

Возвращая товар, необходимо обоснованно объяснить причину возврата. Исключение – покупка по интернету, по почте, через каталог.

Что говорит закон о защите прав потребителей

Основной нормативный акт, защищающий права покупателей – «О защите прав потребителей» №2300-1, принятый 7 февраля 1992 года. Им регулируются взаимоотношения между потребителем и продавцом.

Цель закона – защитить права гражданина и возложить обязанности на продавца принять некачественный товар или качественный, если он не подошел потребителю.

Согласно статье 18 (пункт 5) отсутствие чека не является преградой для обмена товара с дефектом.

В соответствии со статьей 25 ЗОЗПП разрешается возвратить товар без чека в течение 14 дней. Это правило касается и непродовольственных товаров – статья 502 Гражданского кодекса.

Если у покупателя нет чека, статьей 493 ГК допускается использовать свидетельские показания. Статья 503 ГК определяет права потребителей при покупке товара с ненадлежащим качеством.

Основания и исключения ареста имущества должника судебными приставами смотрите в статье: основания и исключения ареста имущества должника судебными приставами.

Порядок увольнения в связи с выходом на пенсию по статьям ТК РФ, .

В соответствии со статьей 505 Гражданского кодекса продавец вправе потребовать возместить ущерб.

Возможен ли возврат товара без чека

Вернуть товар без чека разрешается в таких случаях:

Вещь возвращают в неиспорченном состоянии Если она не устроила цветовой гаммой, покроем или размером
Если товар бракованный В магазине обязаны вернуть деньги или поменять на такую же вещь без брака

При этом должны соблюдаться условия:

Качественный товар нельзя вернуть в магазин, если вещь перестала нравиться Это – косметика, предметы личной гигиены, животные и растения
По приходу домой не нужно сразу обрезать бирку, выбрасывать коробку Особенно, если чек не сохранили
Необходимо соблюдать период возврата по закону, учитывать сроки годности Иначе потребуется предоставление дополнительной документации, чтобы подтвердить причинение вреда здоровью
Для обмена нужно брать сопутствующие товару документы Гарантийный талон, техпаспорт и прочее
Для обмена без чека иногда приходится заполнять анкету Предоставлять паспорт

Согласно закону, на возврат продукции без чека отводится 2 недели с момента приобретения. Это касается неиспорченных товаров. Продавцы имеют право продлевать срок, сообщив об этом покупателю.

Порядок обмена вещи без чека:

Прежде чем отправляться в магазин Собрать коробки от товара, прилагаемые документы
Проверить вещь На предмет отсутствия царапин, вмятин
В магазине обратиться к старшему продавцу или администратору А не к консультанту
Спокойно объяснить ситуацию, привести доказательства покупки товара именно в этом магазине Где лежала вещь, день покупки, кто обслуживал. Если человек расплачивался карточкой, показать смс на телефоне
Если товар отказываются принимать и обменивать, написать заявление Если сотрудник магазина ведет себя агрессивно, подать жалобу на официальный сайт юридического лица или частного предпринимателя
Если положительное решение отсутствует Пожаловаться в Роспотребнадзор

Недостаток товара не всегда проявляется в течение 14 дней. Если основания обмена веские, подается заявление в суд. Перед этим собираются доказательства. Например, вещь вызвала аллергию.

Алгоритм действий покупателя

Алгоритм действий при возврате товара без чека:

  1. Составить заявление в двух экземплярах.
  2. Посетить магазин, в котором был куплен товар. Позвать человека, отвечающего за возврат либо обмен – товароведа или руководителя. Если отсутствует чек, необходимо привести с собой человека, который присутствовал во время покупки и подтвердит это.
  3. Вручить один экземпляр заявления продавцу, на втором попросить расписаться с указанием даты, должности, инициалов.

Если обмен не интересует и покупатель желает вернуть деньги за покупку, стоит заранее поинтересоваться – имеется ли в магазине товар с таким же характеристиками.

Если его нет, в заявлении делается запись об этом – покупателю возвращают деньги.

Если объект ненадлежащего качества

Основной причиной возврата вещи является наличие брака, который покупатель не обнаружил во время покупки. Главное при этом – незамедлительно действовать.

Не стоит долго тянуть – продавцы ссылаются на то, что товар был испорчен в процессе использования, и виноват покупатель.

Без чека обменять некачественный товар можно. Исключение – стоимость товара превышает 10 МРОТ. Тогда придется доказать письменное заключение сделки. Показания свидетелей не подойдут.

Покупатель имеет право присутствовать при проверке качества изделия. Если возникла спорная ситуация по поводу качества, проводится независимая экспертиза.

Если вина продавца либо изготовителя не доказана, затраты возмещает покупатель. Если продавец отрицает покупку вещи, можно использовать показания свидетелей – людей, которые присутствовали во время приобретения товара.

Помогут и записи камер видеонаблюдения. Если руководство отказывает, разрешено обращаться в Роспотребнадзор или организации по защите прав потребителей.

Просроченный товар поменять без чека сложно. Обычно за него возвращают деньги, но иногда покупатель желает получить такой же товар, только свежий. Алгоритм действий такой же.

Ломаться изделие может по разным причинам. Чтобы обменять сломанную вещь, необходимо доказать, что поломка случилась по вине изготовителя, а не в результате неправильного использования.
Видео: можно ли обменять товар на рынке без чека

Прежде чем предъявлять претензии продавцу, необходимо обратиться в независимое учреждение для проведения экспертизы. Обязательно получить заключение.

Нюансы процедуры возврата товара без кассового чека:

  • покупатель должен требовать гарантийный талон или другой технический документ с печатью;
  • безналичная оплата послужит доказательством покупки, когда нет чека;
  • для дополнительной фиксации покупки лучше использовать бонусную карту и регистрироваться в личном кабинете торговой компании.

Товар ненадлежащего качества обменять можно. Кроме того, покупатель имеет право потребовать возместить убытки.

Если брак не видно на первый взгляд

Бывает, что при покупке товара или вещи дефект обнаруживается не сразу, а в процессе использования – скрытый брак.

Он вызван различными причинами – неправильная перевозка или условия хранения, несоблюдение правил использования.

Согласно Гражданскому кодексу, если продавец умолчал о дефекте, покупатель имеет право:

  • просить продавца уменьшить стоимость оплаты товара;
  • вымагать бесплатно устранить недостатки;
  • требовать возместить затраты на ремонт.

Также покупатель имеет право на замену идентичного товара. У него имеется право требовать продавца компенсировать моральный или материальный вред, причиненный из-за использования поломанного изделия.

Отсутствие чека не является препятствием для обмена или возврата товара. Также оформляется претензия.

Если срок гарантии не установлен, то в соответствии с законодательством у покупателя имеется возможность вернуть испорченный товар в течение 2 лет.

Как проверить интернет-магазин на мошенничество по ОГРН узнайте из статьи: как проверить интернет-магазин на мошенничество.

Какова дата увольнения в связи со смертью работника, .

Как написать прощальное письмо коллегам при увольнении, .

Каждая из сторон имеет право требовать провести экспертизу, чтобы выявить причину неисправности. Покупатель получит компенсацию, если поломка случилась по вине производителя.

Таким образом, возврат некачественного либо бракованного товара без чека возможен. Такое право допускается законом и касается изделий надлежащего и ненадлежащего качества.

Для доказательства факта купли товара используются показания свидетелей. Обменять допускается в течение двух недель, не учитывая день покупки. Разрешается забрать деньги, обменять на аналогичный товар хорошего качества.

Как вернуть товар в магазин без чека.

39 комментариев

  • Алексей 22 Мар 2018Ответить

    у вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный, например другого цвета, размера или фасона. В этот срок входят выходные и праздники. Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги. Обмен работает, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Период охлаждения действует только на несъедобные покупки: одежду, обувь, мебель, технику.

  • Даниил 17 Мар 2018Ответить

    Купил гитару, она оказалась бракованной, чек есть, но прошло более 14 дней, чек есть! Могу ли я вернуть её, или обменять на другую???

    • sun-admin 19 Мар 2018Ответить

      14 дней — это срок для обмена товара, если вы вдруг передумали по какой-то причине покупать этот товар. Если же гитара бракованная, то срок 14 дней на эти случаи не распространяется.

  • владимир 03 Фев 2018Ответить

    сегодня купил протеин в магазине спорт.питания. дома посмотрел интернет-отзывы о продукте очень плохие/грубая подделка/.в магазинном пакете .куда положили упаковку с протеином чека не оказалось.могу ли я без чека вернуть товар с возвратом денег.

  • Марина 27 Ноя 2017Ответить

    Здравствуйте,подскажите пжлста. Могу ли я вернуть деньги. Купила пуховик и ушла в нем с магазина.два дня назад.пломбу и чек выбросила. Сейчас пуховик не нравится, на дневном свете,кажется другой цвет и молния с трудом застегивается. Спасибо за поможь

  • Екатерина 29 Сен 2017Ответить

    Здравствуйте, купила полотенцесушитель, примерно через месяц, когда стали его устанавливать, обнаружили, что не подходит по размеру (слишком большой). Чека не сохранилось, опознавательных знаков, что купили именно в этом магазине нет, есть возможность что его поменяют? Покупали вместе с мужем.

  • Марина 14 Дек 2016Ответить

    Здравствуйте. У меня к вам вопрос. Месяц назад мой муж купил электрический чайник и течение месяца чайник ломался. То крышка, то совсем перестал греть. Чек мы не сохранили, в тех.паспорте продавец ничего не написал. Из свидетелей была толька я, но я ведь близкий родственник. Гарантия на этот чайник 2 года. Что в этом случае делать? Зараннее спасибо.

  • Надежда 21 Сен 2016Ответить

    Добрый вечер. У меня такой вопрос сын покупал переноску для кошек, чек не взял, в процессе пользования выяснилось что она закрывается не герметично, кошка из переноски выбирается самостоятельно, смысла в этой коробке без закрывашки не видим. Возможен возврат такого товара без чека в магазин?

  • Михаил 16 Мар 2016Ответить

    Здравствуйте! Можно ли вернуть обувь без дефектов в магазин , если прошло более 14 дней?

  • Алиса 05 Мар 2016Ответить

    Очень надеюсь на вашу помощь! 11 дней назад купила сумку в маленьком бутике,где был только один продавец. Я была с мамой. Я хотела подарить вчера эту сумку сестре,но она не приехала,а мне и никому эта сумка не нравится. Сумка новая,не дешевая, хочу вернуть,но как мне указать причину? Чека она мне не дала там даже кассы не было. Что делать пожалуйста скажите..

  • Анатолий 02 Мар 2016Ответить

    Примерно пол месяца назад купил весенную куртку за 6 т.р. Все устраивало но было еще прохладно что бы ее одевать. Дня 2 назад одел эту куртку походил и заметил что полиэстр из этой куртку лезет наружу и образует мелкие «ниточки» торчащие из куртки, в отдельных местах образуюттся катышки из полиэстра. Хотел бы вернуть но чека нету. Что делать подскажите пожалуйста

  • Дмитрий 19 Фев 2016Ответить

    Здравствуйте! Купил ботинки, примерно, в октябре 2015 года за 8500 т.р. Носил три дня в неделю. Сносились набойки-поменял за 500 р. Неделю назад заметил ,что на пятке кожа порвалась -оторвалась от каблука. Такого ещё ни разу в жизни не бывало-срок носки три месяца! Могу ли я сдать это сокровище обратно или же обменять на другой вариант? Спасибо!

    • sun-admin 19 Фев 2016Ответить

      Дмитрий, возьмите документы по ботинкам и посмотрите гарантийный срок с начала сезона. Если не вышел, можете написать претензию в магазин. Если сами не зацепили и не порезали, а это производственный брак — заменят. Если ваш косяк — то нет.
      Сколько вы носили без разницы.

  • Светлана 17 Янв 2016Ответить

    Здравствуйте, месяц назад купила в магазине чемодан. Уже в поездке выяснилось, что колеса у чемодана не едут, то есть едут, но не понятно как — чемодан абсолютно не управляем. Могу ли я вернуть его? Чек не сохранила, но покупала с мужем. Он может подтвердить факт покупки.

  • Юлия 05 Янв 2016Ответить

    Здравствуйте! Очень надеюсь на вашу помощь! Купила две недели назад пальто. Покупала в торговом центре типа рынка. Сразу при покупке не обратила внимания, что съемный мех на воротнике не от этого пальто,пуговицы и петли абсолютно не совпадают. Мех не лежит так как надо. Но это пол беды. Одев всего три раза его,обнаружила что подклад пришит плохо и идут стрелы. То есть еше пару раз надену и все расползется. Чека нет, мне его при покупке даже не дали. Бирок тоже уже нет. Как мне быть в данной ситуации? Качество товара совершенно не соответствует той цене, которую я за него заплатила. Как вернуть данное пальто обратно? И в какие сроки?

    • Елена 11 Янв 2016Ответить

      Юлия, при совершении покупки были ли свидетели, которые могли бы подтвердить факт? Если нет, то закон, к сожалению, не на вашей стороне. По поводу меха — покупатель перед покупкой должен проверить внешний вид и комплектность товара.
      Но все же посоветую следующее. Идите к продавцу, скажите, что они вам не дали чек, поэтому он у вас отсутствует, объясните про мех и укажите на дефекты, попробуйте обменять/вернуть как товар ненадлежащего качества. Если же продавец откажется это сделать, просите письменный отказ (да, это в компетенции продавца — раз словесно он вам отказал, он обязан это сделать и письменно). При отказе продавца давать письменный отказ вам нужны два свидетеля, при них вы составляете акт что продавец отказывается принимать свой товар ненадлежащего качества, на который он не выдал кассовый чек, после составления даете ознакомитьься с актом продавцу, он должен его подписать (что ознакомлен), если отказывается — написать, что от ознакомления продавец отказался. Далее ваши свидетели акт подписывают. Обращаю внимание, что данное действие имеет только психологическое давление на продавца, но велика вероянтость, что он сработает. Удачи! И проверяйте товар перед покупкой! 😉

  • Светлана 31 Окт 2015Ответить

    Здравствуйте,месяц назад купила ребёнку осеннюю курточку,ребёнок ходил,испачкал,решила постирать,стирала с мячиками,когда достала из стир машинки,обнаружила что пух весь скомкался и по свей куртки разбросаны эти пуховые комочки,покупала за 3500, как то жалко,чек к сожалению не сохранился((( можно ли что то сделать?

    • Алекс 27 Дек 2015Ответить

      Светлана, день добрый, вернуть нельзя так как вы нарушили правило ухода, пухоые изделия стирать нельзя.

  • влад 20 мая 2015Ответить

    Скажите пожалуйста! у меня такая ситуация! я купил джинсы за 2000 р! как я могу вернуть их, что б мне возвратили деньги! чек и этикетки даже не тронуты! вид как в магазине! Если какие не-будь трудности при обмене если мне 16 лет? ( и какую лучше причину лучше придумать!?) для возврата денежных средств

  • Милена 11 Ноя 2014Ответить

    Тут есть ошибка ,тк возврат товара приобретенного не в день покупки осуществляется только при наличии па порта или другого удостоверяющего документа ( письмо фнс России )

  • Надежда 01 Ноя 2014Ответить

    Здравствуйте недавно купила термос, придя домой обнаружила что он без крышки. На следующий день пришла в магазин и потребовала заменить товар. Мне отказали ссылаясь на то что им товар без крышки не нужен тоже, а я должна была заглянуть в коробку при покупке и проверить все ли детали товара присутствуют.

  • Александра 20 Окт 2014Ответить

    Здравствуйте! Купила в магазине планшет, который через два месяца сломался. Могу ли я потребовать обмен товара на другой или получить возврат денег, если чек на данный товар у терян?

    • Comment 20 Окт 2014Ответить

      На товар должен действовать гарантийный ремонт. Возврат или обмен возможен после проведения экспертизы товара, для этого чек не обязателен.

  • Мария 19 Окт 2014Ответить

    Добрый день! В дисконте купила батальоны, моего размера, но придя домой одела их не сразу, а через пару дней, поехала на работу, выяснилось что они практически на размер больше. Так же в коробке не было запасных набоек но, упаковка была от них, и на одном батники был лайбл марки, на другом нет!!!
    Могу ли я обменять товар на аналогичный но, на меньший размер при условии что одевала их один раз??

  • Жанна 09 Окт 2014Ответить

    Здравствуйте. Купили дочке Ботинки. Дома выяснилось, что ребенку в них некомфортно.ребенок рыдал в прямом смысле слова.чек муж не взял. Можно ли попытаться вернуть ботинки в магазин?

  • Лана 03 Окт 2014Ответить

    Здравствуйте, вчера купила компьютерный диск (чека не дали, а я даже не догадалась попросить). Диск я установила, но игра не включается.
    Могу ли я вернуть диск?

  • Татьяна 29 Сен 2014Ответить

    Здравствуйте! Приобрела ребенку рюкзак для дошкольника, спустя неделю у него оторвалась лямка. Чеков никаких не сохранилось, т.к. совсем не предполагала, что такое случится. Из свидетелей только продавец, которая отбивала этот самый чек. Точную цену рюкзака не помню. Могу ли я вернуть деньги или потребовать аналогичной замены? Спасибо.

  • Татьяна 07 Июл 2014Ответить

    Здравствуйте!такая ситуация:приобрели два месяца назад ламинат(7 упаковок), ремонт в квартире планировался долго. при укладке обнаружилось , что ламинат деформирован и неровно укладывается,вызывали специалиста по укладке. К сожалению, чек не сохранился и одна упаковка вскрыта, возможно ли вернуть данный товар по месту приобретения, если да, то подскажите какие действия должны предпринять.спасибо.

    • Элеонора 07 Июл 2014Ответить

      Здравствуйте, Татьяна! Вообще, вернуть возможно. Необходимо составить претензию о возврате товара ненадлежащего качества, где указать, какие недостатки появились в ходе эксплуатации товара. Магазин обязан принять претензию и товар на экспертизу, ответ в течение 10 дней. Если вызывали мастера по укладке из этого же магазина, то есть еще один вариант: с Вами должны были заключать договор на оказание услуг. В таком случае Вы вправе требовать возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы (в данном случае, материал ненадлежащего качества). Опираться следует на статью 29 Закона о защите прав потребителей (пункт 1).

  • Алексей 05 Июн 2014Ответить

    здравствуйте,купил протеин, при открытии товар был в ненадлежащей форме, продавец не дал чека, все пломбы остались, со мной был друг,могу ли я обменять товар?

    • Элеонора 05 Июн 2014Ответить

      Алексей, да, можно. Товар обязаны принять на экспертизу, и если окажется, что товар действительно ненадлежащего качества, то вернуть деньги. Даже при отсутствии чека. отправляйтесь в магазин с заявлением в 2-х экземплярах, для моральной поддержки можно прихватить с собой друга)

  • настя 16 Дек 2013Ответить

    извините за описку «недешевые стулья»

  • настя 16 Дек 2013Ответить

    Здравствуйте! Купили в феврале этого года в магазине недевые стулья. Через полгода с них стал облазить верхний слой вид они абсолютно потеряли. Гарантия в магазине год. Т.е. она ещё не прошла. В магазине сказали будет чек вернем, если нет, то нет.Чек, к сожалению утерян. На какие нормативные документы ссылаться, чтобы мне не отказали в обмене данных стульев? Спасибо.

  • Юлия 13 Ноя 2013Ответить

    Здравствуйте я купила сумку, 2 дня назад.

    При носке отломалось и потерялось метталическое украшение. Можно ли вернуть сумку без него? чеки и тд есть.

    • Элеонора 13 Ноя 2013Ответить

      Юлия, конечно можно! Причем обязаны при предъявлении сумки и чека вернуть деньги или обменять товар. Если откажут — придется обратиться в отдел защиты прав потребителей, там помогут составить претензию. Ее необходимо составить в 2-х экземплярах, один отнести в магазин, а другой оставить у себя (с пометкой, что претензия принята). Обычно этого бывает достаточно, уважающий себя магазин вернет деньги или обменяет товар на другой, по Вашему желанию.

  • Валя 10 Ноя 2013Ответить

    Что-то мне не верится, что можно выиграть такое дело. Но ведь в качестве свидетеля, который сопровождал во время покупки, можно выбрать любого человека, даже свою подругу. Тут с чеком, чтобы вернуть товар, надо повозиться, а то я представляю, сколько волокиты предстоит пройти. Но если есть возможность вернуть некачественный товар, то ее надо использовать.

    • Камила 10 Ноя 2013Ответить

      Просто не все люди знают свои права и обязанности. И этим в первую очередь пользуются недобросовестные продавцы. Если вы правы нужно идти и добиваться справедливости. Вы знаете, есть такие люди, которые возможно и не правы в чем то, но вся равно идут и доказывают свою правоту. Не нужно боятся. Советы очень ценные и все должны знать свои права.

    • Элеонора 10 Ноя 2013Ответить

      Валя, не так уж сложно, зная свои права, вернуть товар в магазин. Главное, вести себя уверенно. Обычно если администрация видит Вашу твердую позицию, товар возвращают без проблем. Очень хорошо например, действует, если отказываются принять товар обратно, фраза «Подождите, пожалуйста, минуту, я позвоню своему юристу». И хорошо, если позвоните действительно знакомому юристу, или человеку, который хорошо разбирается в правах покупателей. Тогда он точно сможет убедить продавцов принять некачественный или неподходящий Вам товар.

      • Ирина 18 Фев 2016Ответить

        Элеонора, подскажите. Такая ситуация. После работы в спешке, перед закрытием магазина пришла покупать сапоги. Померяла, великоваты, продавец вставил стельку и вроде все было нормально. Прийдя домой, одела, но они все равно были великоваты. Никуда не одевала, все лежит в оригинальной коробке. хочу поменять, если предложат вариант понравившийся мне, или вернуть деньги. Магазин чеков и других документов не даёт, со дня покупки прошёл 1 день.

Добавить комментарий