Жалоба на госуслуги

Важные нюансы онлайн-обращения в налоговую

Важный нюанс, который следует учитывать при подаче обращения через единый портал – это наличие стандартного уровня учётной записи. Если являетесь новым пользователем, то алгоритм действий, как создать такой аккаунт, найдёте ниже.

Для упрощённого уровня:

  1. Зайдите на официальный сайт Госуслуг.
  2. Кликните кнопку «Личный кабинет» и выберите «Регистрация».
  3. Введите имя и фамилию, а также номер мобильного телефона и email.
  4. Придумайте и напишите пароль.
  5. Активируйте профиль, перейдя по ссылке в письме, отправленном на указанный адрес электронного почтового ящика.

Для стандартного уровня:

  1. Откройте страницу вашего профиля.
  2. Нажмите «Редактировать».
  3. Укажите пол, дату и место рождения, адрес постоянной регистрации.
  4. Добавьте сведения о паспорте и карточке СНИЛС.

Полезно знать. Чтобы подать заявку на большинство услуг, потребуется подтверждённый уровень учётной записи. Для его оформления можно воспользоваться онлайн-банкингом, ЭЦП или посетить аккредитованный центр обслуживания клиентов (МФЦ, ПФР, ФСС).

Помимо этого, есть ещё несколько нюансов:

  • сотрудник ФНС вызовет вас на приём не ранее, чем через 14 дней;
  • обращение должно содержать только достоверную информацию;
  • приём может быть отменён, если опаздываете.

Способ 2. Онлайн-жалоба по фактической услуге

Второй способ обратной связи с налоговой инспекцией – через сервис ФНС. Здесь действуйте следующим образом:

  1. Отправляйтесь на сайт ФНС.
  2. Кликните на раздел «Сервисы».
  3. Найдите категорию «Обратная связь/помощь».
  4. Выберите опцию «Обратиться в ФНС России».
  5. Если хотите написать жалобу по популярным жизненным ситуациям, нажмите «Создать обращение». Если по иным – «Иное обращение».
  6. Определитесь, кем являетесь: «ИП, физ.лицо» или «юр.лицо».
  7. Заполните обращение.
  8. Приложите документы.
  9. Ожидайте получения ответа.

В письме необходимо указать:

  • филиал, куда направляется жалоба;
  • фамилия, имя и отчество заявителя;
  • ИНН;
  • контакты для связи;
  • суть проблемы (в произвольной форме);
  • формат приложенных сканов;
  • адрес заявителя.

Полезно знать. Жалоба будет рассмотрена сервисом ФНС в течение одного месяца.

Итак, стоит сделать вывод. Если Федеральная налоговая служба: затягивает с оказанием услуги; выносит неправомерный отказ по услуге; требует дополнительной непредусмотренной платы; требует дополнительную документацию; отказывает принимать заявление; то вы вправе написать жалобу онлайн на решение возникших проблем. Для этого воспользуйтесь инструкцией в нашей статье.

Вам необходима консультация Федеральной налоговой службы России? Но вы не хотите появляться в налоговой. Можете это сделать на сайте налоговой или в своем личном кабинете. Здесь возможно не только оформить обращение, но и следить за его статусом. Главная страница содержит информацию, которая поможет быстро найти консультанта по вашему вопросу.

Заявки подаются как от юридических, от физических лиц, либо от ИП



Вам предложат на сайте налоговой поделиться информацией:

  • О месте назначения вашего обращения.
  • Личным данным.

В специальной графе постарайтесь лаконично изложить суть вопроса. При желании, добавьте электронные документы, только придерживайтесь форматов.

Здесь же предложат способ получения ответа от органов. Вам могут прислать письмо по обычной почте или по электронной. Для этого необходимо указать соответствующие адреса. Если ответ будет содержать налоговые тайны, то в соответствии со ст.102НКРФ, вы получите его только на бумажных носителях по адресу проживания или прописки.

Когда отправите обращение, то его зарегистрируют и вам придет уведомление со входящим номером на вашу электронную почту. На главной странице также указаны сроки рассмотрения заявлений налогоплательщиков.

Если у вас есть личный кабинет

В таком случае письма можете отправлять с него.

Воспользуйтесь разделами и сервисами:

  • «Обратная связь».
  • «Свободная форма».
  • «Типовое обращение».

Вам не нужно в таком случае заполнять персональные данные. Все будет происходить автоматически. Со специального сервиса на сайте налоговой «Узнать о жалобе» и со своего личного кабинета будете отслеживать ход событий по обращению.

Только необходимо ввести личные данные, место или номер вашего письма. Сервис выдаст все сведения: сроки, результаты.

Не забывайте за услугу «Часто задаваемые вопросы». Может быть вам и не нужно будет посылать свой вопрос. Ответ найдете здесь в 120 тысячах вопросов с ответами. Они все разбиты на категории. На федеральные (для всей страны) и региональные. Вам только останется выбрать тему. Найти ответ вместе со ссылкой.

Таким образом, благодаря электронным сервисам, вы сможете решать свои насущные проблемы.

Как пожаловаться через Госуслуги?

Возможность подать жалобу на Госуслугах реализована двумя способами: через основной сайт www.gosuslugi.ru и через страницу do.gosuslugi.ru. Для того чтобы высказать свои претензии через интернет, необходимо быть зарегистрированным пользователем портала. Пройти авторизацию на сайте можно за несколько минут, для этого необходимо указать свои контактные данные, номер СНИЛС и информацию из паспорта.

Чтобы отправить обращение, необходимо зайти на сайт Госуслуги, перелистнуть в низ страницы и в разделе Наши проекты нажать на Досудебное обжалование.

В открывшемся окне появится большая синяя кнопка Пожаловаться, нужно нажать на нее. Посетитель сайта будет переброшен на страницу с электронной формой. Здесь нужно заполнить все имеющиеся графы, указав в них информацию об услуге, при получении которой возникли сложности.

Совет: лучше постараться максимально полно обрисовать сложившуюся ситуацию и указать как можно больше сведений. Это избавит от необходимости повторно связываться со специалистами портала и вносить уточнения.

В электронной форме нужно указать:

  • причину обращения;
  • дату обращения;
  • ведомство, в котором произошла конфликтная ситуация;
  • имя сотрудника, который предоставлял услугу;
  • в графе под номером 4 можно более полно изложить суть проблемы, прикрепить документы, фото и другие файлы, имеющие отношение к претензии (размер загружаемых данных не должен превышать 5 мб);
  • требования, цель обращения;
  • персональную информацию о заявителе (ФИО, адрес, по которому можно связаться с вами, телефон).

В конце формы нужно выбрать вариант получения обратной связи, который больше всего подходит – почтовым или электронным письмом. После внесения всех данных в форму надо нажать на Отправить. Рассмотрение обращения пользователя может занять до 15 дней.

Родителям: как получить ИНН на ребенка через интернет.

Полезно узнать, как через Яндекс.Деньги узнать задолженность по налогам.

Второй способ подачи заявки

Еще один способ – выбрать услугу, при получении которой возникли претензии, и оставить жалобу, нажав на кнопку в окне с информацией о ней. К примеру, если возникли проблемы при оформлении справки о налоговой задолженности, надо найти эту услугу в онлайн-каталоге:

  • сначала открываем Каталог;
  • нажимаем на раздел Налоги и финансы;
  • выбираем пункт Налоговая задолженность;
  • перелистываем в низ страницы;
  • и находим надпись Подать жалобу.

При оформлении заявки таким способом после выбора конкретной услуги в каталоге она будет автоматически указана в заполняемой пользователем форме. Все остальные графы нужно будет так же заполнить вручную, как и при переходе на страницу формы через кнопку Досудебное обжалование.

Если в целях не стоит пожаловаться, но имеются вопросы к специалистам проекта Досудебное обжалование, можно задать их посредством клика на кнопку Обратная связь внизу страницы по адресу do.gosuslugi.ru. Здесь необходимо изложить суть проблемы и указать свои контактные данные.

Статистика жалоб пользователей

Ежедневно на портале Госуслуги регистрируются десятки претензий, касающихся работы ведомств. Самыми распространенными проблемами становятся:

  • отказ в оказании услуг;
  • нарушение сроков их представления;
  • нарушение прав заявителя (требование оплаты услуг или предоставления «лишних» документов).

Полезно узнать, как выйти с учетной записи на Госуслугах.

Важно: как оплатить земельный налог онлайн.

Всё о том, какие обновления появились на сайте Госуслуги после изменения его версии.

По статистике, чаще всего проблемы возникают при получении гражданами справки об отсутствии судимости, на второй позиции рейтинга находится оформление паспорта по достижению 18-летнего возраста. Нередко трудностями сопровождается процесс оформления пенсии, получение справки из налоговой службы, выдача водительского удостоверения международного образца.

На заметку: за июль 2017 года было рассмотрено более 700 жалоб граждан, связанных с получением справки об отсутствии судимости. Около 500 обращений граждан было зарегистрировано из-за трудностей при оформлении паспорта нового поколения.

Больше всего обращений зарегистрировано в Москве и московской области, Екатеринбурге, Перми, Санкт-Петербурге.

Если ранее для того чтобы пожаловаться на работу ведомств, необходимо было лично обращаться в органы власти, то с появлением проекта Досудебное обжалование каждый человек может решить свою проблему через интернет. Достаточно зарегистрироваться на портале и заполнить электронную форму.

Портал «Госуслуги» используют как физические, так и юридические лица. В процессе возникает немало вопросов. Как отправить заявление через «Госуслуги», а также произвести отмену заявки – обо всем этом вы узнаете из нашей сегодняшней статьи.

Если нужно отменить заявление

В ряде случаев после того, как заявка отправлена, пользователь решает отменить ее. Как правильно отменить заявку в «Госуслугах», выясним ниже.

Потребуется снова зайти на портал и получить доступ в личный кабинет. Теперь нажмите на линию, подсвеченную синим оттенком, и увидите список возможных проблем и ситуаций. При необходимости подавайте жалобу.

Отзывать отправленный запрос или изменить его реально в течение нескольких часов. Как только документ примут на рассмотрение, ничего предпринять уже нельзя. Принятие электронной заявки в большинстве случаев происходит в течение суток после отправки, но иногда эта процедура растягивается на 2–3 дня.

Отмените действие следующим образом:

  1. Зайдите на портал и авторизуйтесь.
  2. Выберите вкладку «Лента уведомлений» и найдите заявление. Если отправка ошибочной заявки – последнее действие, которое вы произвели на сайте, уведомление о нем должно располагаться в начале электронной «очереди».
  3. Кликайте на эту графу и затем выберите из списка функций «Отменить запрос».

Учтите, что запись не исчезнет из ленты уведомлений. Около нее появится соответствующий значок и надпись «Удалено».

Ликвидируют заявление на портале не только из-за допущенной в нем ошибки. Сделайте это в том случае, если впоследствии выяснилось, что услуга вам больше не нужна, иначе форму рассмотрят.

Как устранить ошибку отправки

Если имеет место ошибка при попытке инициализации формы на «Госуслугах», выясните, как исправить и сохранить ее. Делайте это, придерживаясь следующих рекомендаций:

  • убедитесь, что размер прикрепленных к запросу файлов не превышает 5 Мб;
  • проверьте, правильно ли указали информацию;
  • если результата нет, очистите кэш браузера и попробуйте отправить заявку снова;
  • если возникла надпись «Сервис ведомства недоступен», это значит, что сбой произошел на сайте, вот почему спустя какое-то время следует повторить попытку;
  • для отправки запроса не используйте черновик, лучше сразу заполняйте основную форму, поскольку из-за черновиков часто случаются сбои на сервисе.

Устраните ошибку и отсылайте исправленный запрос на портале.

(Оценок пока нет)

Портал Госуслуги стал настоящим помощником для граждан РФ. Здесь можно воспользоваться любыми муниципальным или государственным сервисом. При этом вам понадобится лишь подтвержденный профиль на сайте www.gosuslugi.ru и подключенный к интернету ПК или мобильный телефон.

Однако, несмотря не все преимущества всероссийского сайта, пользователи сталкиваются с некачественным оказанием услуг.

Куда подавать жалобу? Идти вам никуда не придется, так как в ЕСИА для этих целей предусмотрена отдельная функция для жалоб и предложений.

Добавить комментарий