ЖКХ горячая линия

Основные номера

Связаться с диспетчером можно с мобильного и стационарного телефона. Круглосуточный телефон горячей линии ЖКХ в России доступен во всех регионах России. Его номер – 8-800-700-89-89. Звонки по всей территории страны бесплатны.

Номера телефонов в Москве

В столице предусмотрена возможность направить жалобу в федеральные органы. Номер горячей линии государственной корпорации «Фонд содействия реформированию ЖКХ» один – 8-800-700-89-89. По нему может позвонить житель столицы или других регионов РФ.

Круглосуточная горячая линия ЖКХ в Москве позволяет отправить жалобу на управляющую организацию и местные органы. Это целесообразно, когда уполномоченные должностные лица не торопятся решать обоснованную нормативными актами и конкретной ситуацией проблему гражданина – злоупотребляют правами, устанавливают повышенные тарифы и т. д.

В Москве также можно обратиться по телефонам справочной службы Жилищного департамента: 8 (495) 683-68-74. По нему можно узнать порядок подачи жалобы в ведомство. Действует также номер: 8 (495) 951-71-97. Это горячая линия, которая предусмотрена в Генеральной прокуратуре РФ, но по ней можно только получить справочную информацию, которая касается порядка обращения в ведомство. Телефон в Москве – 8 (495) -987-56-56.

Предусмотрена возможность обратиться на горячую линию Общественной палаты РФ. Телефон в столице: 8-800-737-77-66. С понедельника по четверг звонить можно с 9 до 18 часов. В пятницу – с 9 до 16:45.

Горячая линия Правительства Москвы по вопросам ЖКХ функционирует по номеру 8 (495) 777-77-77. Достаточно обратиться к диспетчеру, он перенаправит обратившегося гражданина к необходимому специалисту. Действуют также ведомственные номера. Их перечень расположен на сайте Департамента жилищно-коммунального хозяйства города (https://www.mos.ru/dgkh/function/informatciia-dlia-zhitelei/telefony-goriachikh-linii).

Компетентность операторов и время ответа

Во многих ситуациях единая диспетчерская служба ЖКХ выполняет исключительно информационную функцию. Оператор:

  • выясняет Ф.И.О. заявителя, место его регистрации или фактического нахождения;
  • уточняет сведения о полномочиях представителя, если собеседник действует в интересах другого человека, например, недееспособного собственника квартиры;
  • выясняет суть проблемы, задает вопросы, которые напрямую относятся к ситуации;
  • регистрирует сообщение и направляет его по подведомственности.

Оператор также может перезвонить заявителю, уточнить дополнительную информацию. Срок ответа индивидуален, зависит от конкретного ведомства. В жилищной инспекции, если заявитель обратился туда по телефону напрямую или через горячую линию Фонда содействия реформированию ЖКХ, он составляет не меньше 1 месяца с момента получения жалобы (заявления, предложения).

Аналогичное время реагирования на жалобу предусмотрено в Роспотребнадзоре, в том числе когда собственники квартир в МКД пожаловались туда по поводу качества питьевой воды. Срок ответа из прокуратуры составляет полмесяца (7 дней, если по жалобе не нужно проводить дополнительную проверку). Допускается возможность продления до 30 дней. Временные рамки указаны в п. 5.1 Приказа Генпрокуратуры РФ № 45 от 30.01.2013.

Как и по каким вопросам можно звонить на горячую линию по ЖКХ?

Жилищно-коммунальные услуги — это спектр работ по обеспечению надлежащих условий для проживания в многоквартирных домах. Данная деятельность находится под ответственностью управляющих компаний. Они организуют подачу электроэнергии, отопления, воды, газа, а также следят за чистотой помещений, вывозом мусора и состоянием коммуникаций в доме.

Собственники и жильцы квартиры имеют право сообщать организации о проблемах, происходящих в доме. Замечания по работе управляющей компании и предложения по улучшению качества ее услуг можно озвучить при личном визите в офис, в письме или же в обращении на горячую линию. Последний способ считается самым оперативным и действенным — все поступающие по телефону сообщения должны регистрироваться и сопровождаться отчетностью, какие именно меры были предприняты для устранения проблемы.

Телефон работает круглосуточно, поэтому звонить можно даже в нерабочее время. Номер горячей линии ЖКХ можно узнать из квитанций на оплату услуг, которые приходят по почте. В Москве это +7 (495) 539-53-53.

Что можно выяснить, позвонив по горячей линии

Обычно на горячую линию поступают сообщения о проблемах, связанных с услугами ЖКХ:

  • Отсутствие воды. Чаще всего отключение происходит из-за плановых работ: замена старых труб, стабилизация давления и т.п. Управляющая компания должна заранее предупреждать об этом жильцов. Также подача может прерваться из-за аварии. По этой причине отключение может коснуться нескольких квартир, подъезда, дома, а иногда и района — все зависит от того, где именно возникла внештатная ситуация. При звонке на горячую линию можно узнать, что послужило причиной прекращения подачи воды и каковы сроки выполнения работ.
  • Отключение электроэнергии. Может произойти также вследствие аварии на линии. При такой ситуации обесточенным может остаться дом или даже жилой массив — в зависимости от масштаба происшествия. Иногда подачу света могут приостановить в отдельной квартире из-за задолженности по платежам. В таком случае звонок на горячую линию поможет получить информацию о том, сколько денег необходимо внести для того, чтобы электроснабжение возобновилось. При этом не стоит забывать, что размеры долга указываются на той же квитанции, где прописан телефон управляющей компании. Также по этому номеру можно вызвать аварийную службу для устранения проблем с проводкой в отдельной квартире.
  • Отсутствие отопления. Причиной отключения тепла обычно становится прорыв в трубах. По звонку можно уточнить, какое время займет устранение аварии. Также, по номеру горячей линии есть возможность узнать о сроках отопительного сезона и планах по проведению профилактических работ перед подачей горячей воды в батареи жилого дома.

Также по телефону можно сообщить о засорившейся канализации, утечке газа, не вывезенном мусоре, беспорядке в подъезде и на прилегающей территории, сломанном домофоне и прочих проблемах. Управляющая компания обязана реагировать на все сообщения, поступающие от жильцов.

В ряде случаев вопрос может не касаться ее компетенции. Тогда следует запросить контактные данные котельной, водоканала или иных организаций, которые могут помочь разобраться с ситуацией.

Если обратной связи нет, линия постоянно занята, или предпринятые меры не помогли решить проблему, необходимо привлекать вышестоящие инстанции.

Куда еще можно позвонить или обратиться

На отсутствие реакции управляющей компании жаловаться можно в следующие организации:

  • Администрация района и города. (номер в Москве: +7 (495) 777-77-77).
  • Роспотребнадзор. (номер в Москве: +7 (499) 136-82-80)
  • Прокуратура. (номер в Москве: +7 (495) 683-68-74)

Жалобу на бездействие управляющей компании лучше подкрепить доказательствами: официальными отказами, записью телефонного разговора и т.п.

Важно помнить, что при обращении на горячую линию с целью узнать закрытую информацию — например, сумму долга за услуги ЖКХ — следует подтвердить свою личность, а также право собственности на квартиру. В противном случае оператор вправе отказать в предоставлении данных.

При звонке лучше сразу уточнить Ф.И.О. и должность того, с кем состоялся разговор, чтобы сослаться на конкретного сотрудника при возникновении недопонимания с органами ЖКХ.

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Добавить комментарий