Вступительное слово медиатора Карповой Н.Д. (СОШ 27)

Добрый день. Присаживайтесь, пожалуйста (бумага и ручки на столе, часы на стене).

Меня зовут Наталья Дмитриевна, я буду сегодня вашим медиатором —посредником в

разрешении проблемы, с которой вы пришли. Как я могу к вам обращаться?

Каким временем вы располагаете сегодня? Обычно такая встреча длится 1–1,5 часа.

Давайте посмотрим, что мы успеем сделать в течение часа, или, может быть, мы перенесем нашу встречу на другое время?

Я как нейтральный посредник буду помогать вам в переговорах, чтобы вы пришли к наилучшему для вас обоих решению. При этом важно, чтобы вы сами хотели этого. Скажите, вы заинтересованы в этом? Вы добровольно пришли сюда?

Я хочу сказать, что право добровольности сохраняется за вами на всю нашу встречу. Если кто-то из вас почувствует, что что-то происходит не так, как вам хотелось бы, скажите мне об этом, и мы решим вместе, продолжать ли нам работать.

Я также могу остановить процедуру переговоров, если увижу, что кто-либо из вас почему-либо не готов к диалогу и поиску взаимного решения. Скажите мне, все ли, от кого зависит решение по вашей проблеме, здесь присутствуют? Нет ли необходимости кого-либо еще привлечь к переговорам?

Наша встреча носит конфиденциальный характер. И все, что будет здесь обсуждаться, и все записи, которые я буду делать по ходу работы, останутся внутри нашей встречи. Я не могу и не буду свидетельствовать кому-либо из вас, если вы обратитесь в дальнейшем в суд.

Будучи нейтральной, я буду стараться организовать нашу встречу так, чтобы вы могли высказать все, что вы хотите, и были бы полностью выслушанными, дам вам возможность высказывать любые ваши предложения и помогу в поиске выхода из вашей ситуации.Но все решения, которые вы примете, зависят только от вас, и вы несете полную ответственность за то, о чем договоритесь сегодня. Вы готовы принять на себя такую ответственность?

А теперь о работе. Наша встреча будет проходить таким образом.Сейчас, когда мы договоримся о правилах работы, каждый из вас расскажет, что же случилось и что вы хотите изменить.Потом вы сможете задать друг другу вопросы, и мы договоримся, что важно для вас обсудить сегодня и о чем договориться.Возможно, мне потребуется поговорить с каждым из вас отдельно. Каждому из вас будет предоставлено равное время для такой беседы. А после этого мы постараемся обсудить варианты предложений по урегулированию вашей ситуации, и если эти предложения вас будут удовлетворять, можно будет составить окончательное соглашение. Оно может быть письменным или устным. Это зависит от вашего обоюдного желания. И еще. Чтобы наша встреча проходила конструктивно, давайте договоримся соблюдать общие правила вежливости и взаимоуважения. Не будем кричать, оскорблять и унижать друг друга.

Итак, вы заключили свое первое соглашение о работе и мы можем продолжить.

Есть ли у вас какие-либо вопросы сейчас?

Если вам будет необходимо сделать перерыв, скажите мне об этом. Попрошу стороны выключить на время встречи их мобильные телефоны или договориться, как быть со срочными звонками и т.п. Важно, чтобы ничто не отвлекало стороны от основной темы их переговоров.)

Кто из вас готов начать и рассказать, что произошло?

1 Вступительная речь медиатора.

Медиатор представляется участникам медиации, рассказывает о медиации, о ее этапах, о своей роли в ней и ее принципах (нейтральность медиатора, добровольность участия в ней, конфиденциальность переговорного процесса). Медиатор объясняет правила проведения медиации (нельзя друг друга перебивать, следует находиться на своих местах во время медиации, запрещаются взаимные оскорбления, участники медиации имеют равное право и возможность высказаться, сделать перерыв или закрытое совещание) и ее этапы. Медиатор отвечает на вопросы, возникшие у конфликтантов после вступительной речи. Особое внимание уделяется расположению всех участников переговорного процесса, конфликтанты должны находиться в равном положении и не чувствовать преимуществ друг перед другом. Цель данного этапа — сделать процесс медиации ясным и предсказуемым для его участников и создать атмосферу доверия к переговорному процессу и медиатору.

2 Выступление сторон. Представление фактов конфликтной ситуации.

По очереди каждая из сторон высказывает свою позицию по отношения к конфликту. Медиатор следит за тем, чтобы ни одна из сторон не доминировала в процессе диалога. Во время обмена мнениями медиатор суммирует позиции каждой из сторон и записывает их для себя. После того как стороны высказались, медиатор может предложить им задать вопросы друг другу или попросить конфликтантов объяснить чего желает противоположная сторона, это делается для того, чтобы облегчить процесс понимания. На данном этапе общение преимущественно идет двустороннее, медиатор беседует или с одним или с другим конфликтантом. Цель данного этапа — предоставить возможность оппонентам высказаться и взять их эмоции под контроль.

3 Отделение фактов от эмоций.

Медиатор выявляет интересы сторон и отделяет факты от эмоций. Медиатор фиксирует и суммирует интересы сторон, а затем ранжирует их, при этом он старается не доминировать, не советовать и не осуждать. Цель данного этапа — обнаружение истинных интересов конфликтантов, которые скрывает их позиция.

4 Формирование повестки переговоров — посредничества.

Медиатор помогает конфликтантам определить основные проблемы конфликта для дальнейшего их обсуждения, составляется список важнейших проблем, которые подлежат разрешению. Цель данного этапа — определение основных вопросов, которые требуют разрешения.

Внимание! Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

5 Поиск решения проблем.

Медиатор предлагает посмотреть на конфликт со стороны и организовать «мозговой штурм” для поиска решений проблем. В течение «мозгового штурма” медиатор записывает все предлагаемые сторонами решения, используя формулировки конфликтантов. Цель данного этапа — поиск вариантов решения проблем конфликтантов.

6 Выбор решения проблем.

Медиатор организовывает обсуждение выдвинутых в течение «мозгового штурма” решений и подвергает их проверки на реальность, то есть решения должны соответствовать следующим критериям: а) устраивать обе стороны, б) реалистичны для исполнения, в) иметь четкую, ясную, конкретную формулировку. Цель данного этапа — выбор наилучшего решения проблем конфликтантов.

7 Составление соглашения.

Медиатор записывают выбранные сторонами решения в виде пунктов соглашения. При записи формулировок соглашения следует обратить внимание на то, чтобы конфликтанты одинаково понимали составляемое соглашение, а сами формулировки были ясными, четкими, понятными, реалистичными, не нарушали закон. Цель данного этапа — добиться согласия от участников конфликта действовать в соответствии с соглашением.

8 Принятие соглашения.

Участники медиации должны принять составленное соглашение и подписать его. Каждый участник медиации должен иметь копию соглашения. Соглашение может иметь свободную форму, но в нем должно быть указание на предмет, место, время, значимые условия соглашения, перечислены стороны — участники соглашения, если требуется прописываются санкции, которые последуют в случае нарушения соглашения. Цель данного этапа — успешно завершить медиацию.

9 Выполнение соглашения.

Участники медиации должны знать, что невыполнение соглашения может привести к новому еще более затяжному конфликту. Но, если соглашение не выполняется, то всегда есть возможность возобновить медиацию и попытаться найти еще более реалистичное и действенное решение. Цель данного этапа — выполнение соглашения.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

• Реферат

  Стадии процесса медиации.

  От 250 руб

• Контрольная работа

  Стадии процесса медиации.

  От 250 руб

• Курсовая работа

  Стадии процесса медиации.

  От 700 руб

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимость

Понятие медиации

Современное российское законодательство отражает процедуру медиации, которая применяется к некоторым видам споров. А именно, федеральный закон №193 определяет следующие виды спорта, к которому может быть применимо данная процедура:

• гражданско-правовые;
• трудовые (за исключением коллективных трудовых споров);
• семейные;
• иные, затрагивающие частные и публичные интересы.

Применения процедуры медиации возможно в тех случаях, когда имеются споры в сфере правоотношений, они подлежит разрешению в гражданско-правовом или арбитражном порядке, а также требуется их нормативное регулирование.

Замечание 1

Важным обстоятельством является тот факт, что в Российской Федерации процедура медиации не является обязательной. Она может применяться по желанию сторон. В то же время, в Евросоюзе процедура медиации по некоторым категориям споров является обязательной. В Российской Федерации медиация чаще всего применяется при реализации предпринимательских отношений, трудовых, земельных, страховых, наследственных, семейных и т.д.

Готовые работы на аналогичную тему

• Курсовая работа Этапы медиации 400 руб.
• Реферат Этапы медиации 220 руб.
• Контрольная работа Этапы медиации 220 руб.

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимость

Значительную популярность данный механизм также приобрел при урегулировании споров, касающихся интеллектуальной собственности. Однако необходимо различать процедуру медиации с примирением в суде.

Стадии медиации

Медиация, как и любая процедура, имеет стадии реализации. Их можно разделить на три основных этапа:

• Подготовка. На данном этапе поступают предложения от одной или нескольких сторон об урегулировании спора путем проведения процедуры медиации. Стороны информируются о порядке проведения процедуры, расходов, которые они понесут, дальнейшее развитие событий. На стадии подготовки некоторые субъекты не желают дальнейшего продолжения процедуры в связи с тем, что медиатору как посреднику необходимо уплачивать определенную денежную сумму. Отрицание медиации также может быть вызвано резкими, неприязненными отношениями между субъектами.
• Проведение процедуры. Данная стадия является основной задачей сторон – взаимовыгодное урегулирование конфликта путем проведения переговоров, при этом стороны учитывают свои интересы. Медиатор, регулируя спор между сторонами, обязаны не только учитывать интересы каждой страны, но и понять истинные мотивы возникшего конфликта. За счет этого корректируется поведение сторон, что ведет к выходу из конфликта, а также удовлетворяются интересы всех сторон. Посредник, проводя процедуру медиации, может встречаться единовременно как с обеими сторонами, так и проводить отдельные встречи с каждой страной.
• Завершение. На данной стадии происходит процедура примирения, а также определяется дальнейшее развитие отношений между субъектами.

Вторую процедуру медиации эксперты делят на пять этапов:

• Вводное слово. Происходит знакомство сторон с медиатором, последний доносит до сторон необходимую информацию о проведении процедуры, о порядке примирения, а также особенностях и организационных мерах по регулированию возникшего конфликта.
• Высказывание позиций. На данном этапе сторонам дается возможность высказать свою позицию и свое отношение к возникшему конфликту. Медиатор, после того, как сторона изложила свою точку зрения, пересказывает ее. Подобный подход позволяет странам увидеть свое мнение с точки зрения другого человека, посмотреть на конфликт без эмоций.
• Определение темы переговоров и вопросов. После того, как медиатор выслушивает обе стороны, он определяет план переговоров и урегулирование разногласий. При этом необходимо изначально выбрать способ разрешения разногласий. Задача медиатора – помочь сторонам услышать друг друга, преодолев эмоции и выявив истинные потребности субъектов.
• Предложения по разрешению конфликта. На данной стадии стороны формируют предложения, а медиатор оказывает содействие участникам в поиске способов разрешения конфликта, преодоления всех возникших разногласий. После каждого предложения сторонам дается возможность высказаться о плюсах и минусах того или иного способа разрешения конфликта.
• Оформление медиативного соглашения. Стороны закрепляют установленные договоренности путем подписания соглашений. Данный документ в обязательном порядке должен включать сведения о медиаторе и проведенной процедуре медиации. Договором должно быть предусмотрено, какие обязательства на себя берут стороны, а также какие сроки реализации данных обязательств даются каждый стороне. Для оформления договора могут потребоваться услуги юриста, если только сам медиатор не является юристом.

Рисунок 1. Этапы медиации. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Порядок проведения процедуры медиации

Порядок проведения процедуры изначально определяется устным соглашением сторон, а затем оформляется письменно. Условия договора должны предусматривать обязательства сторон, их права и обязанности, сроки выполнения определенных условий, а также иные формулировки, которые могут быть включены по желанию субъектов. В среднем, процедура медиации длится около 8 дней. За период такой процедуры проводится не менее 3 встреч, каждая из которых имеет продолжительность около 2-3 часов.

Как правило, переговоры проводятся в специальной переговорной комнате, однако в некоторых случаях медиатор может пригласить стороны в неофициальную обстановку.

Важным является то обстоятельство, что в соответствии с российским законодательством медиатор может прервать процедуру медиации в любой момент, если посчитает, что данным способом конфликт урегулирован быть не может, а процедура является нецелесообразной. После принятия данного решения медиатор должен направить участникам спора соответствующие заявления.

В процедуре медиации может участвовать не один, а несколько человек, в том числе и несколько медиаторов. Если при проведении процедуры медиации посредником будет установлено, что комплект затрагивает интересы не только двух сторон, но и иных лиц, он обязан об этом уведомить стороны, а также рассмотреть вопрос о привлечении третьей стороны. В свою очередь, третья сторона имеет права отказаться от процедуры медиации, в таком случае процедура медиации должна быть немедленно прекращена. Если же третья сторона принимает решение об участии в процессе медиации, то процедура возобновляется в новом составе. Кроме того, каждая из сторон может приглашать иных субъектов, например, адвокатов, психологов, экспертов, юристов и так далее.

§3. СТАДИИ МЕДИАЦИИ

Опишем поэтапно, как протекает процесс медиации.

Вот стороны пришли на переговоры, сели за стол, медиатор занял место между ними и начал свое вступительное слово.

Во вступительном слове объясняется, что такое медиация, принципы медиации, особое внимание обращается на конфиденциальность происходящего процесса, рассказывается о правилах поведения участников, объясняется право проводить кокусы, выясняется мнение присутствующих о том, все ли стороны, от которых зависит принятие решения, присутствуют на переговорах, и предлагается участникам подписать соглашение об участии в медиации. Цель вступительного слова — сделать процесс медиации ясным и предсказуемым для участников переговоров, создать атмосферу доверия как к процессу, так и к самому медиатору.

Пример вступительного слова

После приветствия и рассаживания (бумага и ручки на столе, часы перед медиатором):

— Меня зовут.., я медиатор, назначенный для участия в разрешении вашего спора (конфликта). Назовите себя, пожалуйста, так, как вы хотите, чтобы вас здесь называли.

……….

Каким временем вы располагаете? Я спрашиваю вас об этом потому, что обычно медиация требует 2,5-3 часа.

……….

Спасибо, когда время выйдет, я предупрежу вас, чтобы вы сами решили, остановить процесс или продолжить его. Курит ли кто-либо из вас? Надо ли по ходу переговоров устраивать перерывы и как часто?

Я благодарю вас за то, что вы решили обратиться к нам для помощи в урегулировании возникшей у вас проблемной ситуации. Несколько слов о медиации и о том, что вас ожидает в этом процессе. Медиация — это процесс разрешения спора между двумя конфликтующими сторонами с участием третьей нейтральной стороны. Урегулирование спора достигается путем принятия сторонами решения на добровольной и равноправной основе, одинаково устраивающего все заинтересованные стороны. Мы будем все вместе стремиться к тому, чтобы интересы всех участников спора могли бы быть удовлетворены. Итак, медиация — процесс добровольный. Я хочу спросить вас, является ли ваше участие в процессе проявлением доброй воли и вашего искреннего намерения обсудить сложившуюся ситуацию и найти способ ее урегулирования?

……….

Спасибо. Не требуется ли присутствие на процессе кого-либо еще, кто имеет отношение к делу?

Согласны ли вы на участие в процессе переговоров между вами третьей, нейтральной стороны?

……….

Спасибо. Эту третью, нейтральную сторону представляю я, и моя нейтральность заключается в том, что я не выступаю в роли судьи, арбитра, обвинителя или защитника. Я не даю никаких оценок по сути вашей ситуации, я никого не защищаю и не решаю, кто виноват и кто прав. Более того, в мою задачу не входит давать вам какие-либо советы. Отмечу конфиденциальность процесса медиации. Вся высказанная здесь информация является строго конфиденциальной и не может быть вынесена за пределы этой комнаты. В ходе процесса я буду делать записи, которые по окончании его будут уничтожены. Вы также можете делать свои записи, это поможет нам эффективно работать. Вы согласны следовать принципу конфиденциальности процесса?

……….

Спасибо. Как медиатор я не несу ответственности за те решения, которые вы принимаете, моя роль заключается лишь в оказании вам помощи при ведении переговоров, в организации процесса таким образом, чтобы вы получили возможность сделать попытки к урегулированию конфликта и принятию по нему собственных взаимоприемлемых решений. Моя задача — обеспечить равноправное участие обеих сторон в процессе, право каждой стороны высказаться и быть выслушанным. Вы играете основную роль в процессе. Это ваша ситуация, это вы озабочены тем, чтобы ее обсудить и попытаться найти из нее выход, это вы будете вести поиск решений, устраивающих вас обоих, и вы будете нести ответственность за то, какие решения будут приняты и как они будут выполняться.

В процессе переговоров вы поочередно получите возможность изложить свои позиции и ответить на мои вопросы. Затем у вас будет возможность принять участие в дискуссии по обсуждаемой ситуации, и вы сможете не только высказаться по сути проблемы, как вы ее видите, но и изложить свои оценки происшедшего. Нам могут понадобиться встречи с глазу на глаз. Мы называем их кокусы. Инициированы они могут быть как сторонами, так и медиатором. Если вам понадобится к оку с, вы дадите мне знать об этом, и кокус будет назначен. Продолжительность кокусов обычно бывает в пределах 20-30 минут. Моя задача как медиатора обеспечить равное количество кокусов равной продолжительности для обеих сторон. Затем общими усилиями будет определен перечень пунктов для обсуждения и принятия по ним решения. Решение, если оно будет достигнуто, а я очень вам этого желаю, может быть устным или письменным и даже заверенным нотариально. Вы сами изберете то, что сочтете нужным.

Чтобы сделать наш процесс более продуктивным и успешным, я предлагаю вам заключить процедурное соглашение, суть которого в том, что стороны обязуются вести себя на процессе корректно, в дискуссии не перебивать друг друга и не употреблять обидных слов и выражений. Вы берете на себя такие обязательства?

Спасибо. Разрешите поздравить вас с тем, что в течение моего вступления вы несколько раз изложили сходные точки зрения по разным вопросам, дав утвердительные ответы. Это свидетельствует о том, что между вами в принципе возможны договоренности, тем более в свете тех намерений, которые каждый из вас определил в начале процесса. Я желаю вам конструктивной и успешной работы. Есть ли у вас ко мне вопросы?

Вступительная часть продолжается достаточно долго, примерно 15-20 минут. Столь длинная и стандартная процедура обычно кажется начинающим медиаторам излишней, и они стараются ее сократить. Опыт показывает, что сокращение вступительной процедуры, как правило, приводит к резкому увеличению времени, а то и к срыву всего процесса медиации. Если стороны не готовы к медиации и отказываются подписать процедурное соглашение (потому что не доверяют медиатору или боятся «потерять свое лицо» в случае неуспеха и т. д.), то лучше медиацию вообще не начинать.

После соглашения о процедуре переговоров начинается следующий этап медиации — представление сторон. Медиатор обращается к одной из сторон (обычно к той, которая обратилась с просьбой о проведении медиации) и предлагает подробно рассказать, в чем, на ее взгляд, состоит обсуждаемая проблема. Медиатор активно слушает и в своих записях отмечает то, что ему кажется наиболее важным. В процесс рассказа он, как правило, не вмешивается, лишь переспрашивая, если ему что-нибудь непонятно. По окончании речи первой стороны медиатор задает вопрос:

— Вы изложили все существенные обстоятельства дела или хотите еще что-нибудь добавить?

Затем он кратко пересказывает (эхо-повтор) услышанное. При пересказе медиатор не делает никаких оценок, ничего не интерпретирует, позволяя себе только структурировать изложение. Завершается пересказ стандартными вопросами типа:

— Я правильно вас понял?

— Я не упустил ничего существенного?

После этого медиатор обращается к другой стороне и просит ее рассказать свое видение проблемы. Он также задает уточняющие вопросы и повторяет услышанное.

Рассмотрим типичные проблемы, встающие перед медиатором на этапе представления сторон.

Часто одна сторона реагирует на рассказ другой стороны бурными эмоциями, все время пытается вмешаться и исправить сказанное: «Я должен здесь сделать уточнение!» В подобных случаях медиатор говорит примерно так:

— Не волнуйтесь! Подождите немного. У вас еще будет возможность высказать свое видение ситуация.

Если же одна из сторон реагирует в резкой форме: «Он лжет! Все было не так! Как его язык поворачивается такое говорить!» и т. п., то и медиатор должен реагировать жестче:

— Вы подписали процедурное соглашение, где обязывались не оскорблять друг друга. Давайте его придерживаться, иначе мы вообще ни о чем не договоримся. Если вы не хотите договариваться, то не будем зря тянуть время и лучше сразу расстанемся. Вы будете соблюдать подписанное соглашение?

Бывает, что одна из сторон (чаще первая) сообщает о проблеме слишком кратко. Например:

— А что тут говорить? Мы вместе с моим партнером взяли в аренду помещение для магазина, а он меня надул и украл мои деньги. Пусть он мне их отдаст.

Или еще короче:

— Он хочет развестись, а я не хочу.

У медиатора имеются две возможности. Во-первых, он может задавать уточняющие вопросы типа:

— Что за помещение вы взяли в аренду? Какой магазин вы хотели открыть? Почему вы считаете, что ваш партнер вас обокрал? (Обратите внимание! Вопрос «как партнер вас обокрал?» некорректен, ибо медиатор, задавая такой вопрос, как бы присоединяется к оценке, даваемой одной стороной).

Во-вторых, он может сразу перейти к представлению другой стороны, чтобы уже затем вернуться к разговору с первой. Например:

— Я чувствую, что вы переживаете по поводу возможного развода с мужем, и вам сейчас трудно рассказывать о проблеме подробно. Если вы не хотите ничего добавить, я бы тогда попросил вашего мужа рассказать о том, как он видит проблему. Обычно после рассказа другой стороны у первой стороны появляется желание высказать свое видение проблемы.

Следующий этап медиации носит своеобразное название — вентиляция эмоций. Сторонам предлагается обсудить услышанное и высказать свои комментарии. На этом этапе медиатор дает возможность всем участникам высказать оценки происшедшего и выразить свои чувства, которые у них при этом возникают. Возможность откровенно и корректно говорить о своих чувствах повышает у сторон доверие к самому процессу медиации. Главная задача на этом этапе — достичь согласованной формулировки проблем, принимаемой всеми сторонами.

Если медиатор чувствует, что стороны что-то не договаривают, умышленно скрывают друг от друга, он может объявить о необходимости проведения кокусов — бесед с каждой стороной поочередно. Одна или обе стороны могут сообщить в кокусах сведения, которые, по их мнению, не должны быть известны другой стороне. Поэтому медиатор по окончании кокуса должен обязательно уточнить, что именно из сказанного может быть высказано в присутствии другой стороны при продолжении медиации. В кокусе посредник иногда выступает неким «адвокатом дьявола» , провоцируя усиление позиции, удерживаемой стороной в ходе спора. Для этого он пытается обосновывать позицию другой стороны («Мне кажется, что ваш оппонент выражает свою мысль более обоснованно, когда говорит… Ваша же позиция выглядит гораздо менее понятной. Давайте вместе подумаем над вашими аргументами»). Эта ролевая функция позволяет спорящей стороне лучше подготовиться к аргументации соперника. При этом нужно быть осторожным, чтобы стороне не показалось, будто медиатор предрасположен к позиции противоположной стороны, высказывает какие-либо личные пристрастия или просто высокомерен.

На этапе вентиляции эмоций (в том числе в кокусах) констатируются интересы участников; при этом посредник старается выявить точки сближения или прямого пересечения позиций и интересов сторон.

Например, муж и жена после развода отстаивают каждый свои требования во взаимоотношениях со своим ребенком. Эти требования могут быть разными. Но, как правило, оба согласны, что их главная задача — действовать не в своих интересах, а в интересах ребенка. Этим закладывается фундамент будущих договоренностей.

Следующий этап — формирование повестки переговоров. Медиатор благодарит стороны за продуктивную работу на предшествующем этапе, фиксирует найденные точки сближения и предлагает четко сформулировать те вопросы, которые требуют разрешения на медиационной сессии. В перечень таких вопросов (т. е. в повестку переговоров) не должно включаться обсуждение явно провозглашенных интересов сторон (этим медиация принципиально отличается от психологического консультирования, где основное внимание уделяется как раз мотивам тех или иных поступков и решений).

Так, если муж заявил, что собирается разводиться, то это его желание не обсуждается, а в повестку дня включаются только вопросы, связанные с разделом имущества.

После составления повестки дня медиатор должен убедиться в том, что обе стороны утверждают ее в данной редакции и не желают в ней ничего изменить, убрать или добавить.

Основной этап медиации — выработка предложений. Успех работы на этом этапе во многом зависит от интеллектуальных возможностей сторон (если хотя бы одна из сторон не способна к рациональному рассуждению, медиация никогда не приведет к успеху). Но, конечно же, на результативность процесса влияет и искусство медиатора, помогающего генерировать конструктивные идеи.

В ряде случаев логические аргументы и рациональные доводы, используемые в процессе медиации, не приводят к выработке конструктивных предложений. Клиент может либо отрицательно реагировать на предлагаемые ему подходы к разрешению конфликта, либо, сначала выражая согласие, затем отказываться от них. На это стоит обращать специальное внимание. Возможно, конфликт затрагивает настолько значимые личностные проблемы данного человека, что он, сам не осознавая этого, включает мощные защитные механизмы. В таких случаях целесообразно предложить этому человеку обратиться к психологу-консультанту, а уже потом продолжить поиск выхода из конфликта.

Но вот предложения сформированы, и стороны переходят к этапу подготовки соглашения. Здесь происходит проверка этих предложений на реальность, окончательное редактирование письменного текста, устраивающего в равной степени все стороны. Затем обсуждаются меры, которые могут быть приняты каждой из сторон в случае нарушения соглашения. Иногда стороны подписывают также соглашение о способах разрешения конфликтных ситуаций, которые могут возникнуть между ними в будущем.

Выход из медиации — это ее предпоследний этап. Обычно медиатор благодарит стороны за конструктивную успешную работу, выражает надежду, что и он оправдал доверие сторон и т. п. Задача этого этапа — получение медиатором обратной связи о результатах работы. Стороны оценивают, во-первых, насколько они удовлетворены достигнутым соглашением; во-вторых, насколько они удовлетворены самой процедурой переговоров с участием медиатора; и, наконец, они оценивают свое эмоциональное состояние: стало ли им легче после сеанса медиации, упало или, наоборот, возросло психологическое напряжение и т. д.

Стоит отметить, что в России для конфликтующих сторон, к изумлению наших европейских и американских коллег, психологическое удовлетворение оказывается иногда важнее, чем удовлетворенность результатом. В этом есть определенная опасность: стороны могут испытывать такую личную благодарность к медиатору, что для того, чтобы сделать ему приятное (он, мол, так старался!), готовы подписать соглашение, которое не собираются исполнять.

Самый последний этап процесса медиации — это прослеживание дальнейшего развития ситуации (этап постконфликта). На этом этапе оценивается реальная результативность медиации (действительно ли стороны стараются исполнять достигнутое соглашение?), возможность оказания дальнейшей помощи (провести еще одну медиацию, направить в юридическую или психологическую консультацию и т. п.).

Разделы:Скорочтение — как читать быстрее | Онлайн тренинги по скорочтению. Пошаговый курс для освоения навыка быстрого чтения | Проговаривание слов и увеличение скорости чтения | Угол зрения — возможность научиться читать зиг-загом | Концентрация внимания — отключение посторонних шумов Медикаментозные усилители — как повысить концентрирующую способность мозга | Запоминание — Как читать, запоминать и не забывать | Курс скорочтения — для самых занятых | Статьи | Книги и программы для скачивания | Иностранный язык | Развитие памяти | Набор текстов десятью пальцами | Медикаментозное улучшение мозгов | Обратная связь